浅谈校园的危机公关

浅谈校园的危机公关

11级汉语言文学1班叶玉磊 100611006

随着经济的快速发展，学校的招生规模不断扩大，受各种内外部因素的影响，校园环境发生了很大变化，不再如过去那样单纯，安全问题日益突显。在没有完善的应对机制和充分心理准备的情况下，危机事件可能会迅速造成灾难。如何积极预防和快速有效应对可能发生的校园危机事件，使危机损害降到最低，维护高校的正常秩序，切实保护师生的安全，是当今高校必须严肃面对且亟待解决的问题。

一、公关关系危机和校园危机的定义

公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故。

校园危机是指在突然、未曾预料的时间，发生在校园内外的，对学校成员造成不安、压力甚至严重伤害或死亡，需要决策者必须在极短时间内作出适当处理，否则会对学校形象造成负面影响的突发性事件。

二、校园危机产生的原因

（一）学校的组织行为不当引发的危机

1、学校教学管理不当

(1)教育教学质量危机。教学质量存在问题的学校，导致其学生质量不高，从而影响到学校的信誉。目前。全国多数学校都采取规范教学提高教学质量，每个学期都对教师的教学进行全面的评估。为得到学生和校领导的认可，教师对教学工作丝毫不敢懈怠。但是有些学校在教学管理方面仍存不妥，易引发教学质量危机。

(2)考试危机。学校的考试危机主要是发生在考试过程中，由于考试的组织管理问题造成的危机。笔者认为，考试危机与两个因素有关。一是考试的组织管理不够严肃，比如考前泄题、考试时发错卷子等；二是学生的个人因素。考生是否认真对待考试、考试是否认真复习、过程中是否正确对待等，也会引发危机，影响高校形象。

2、后勤管理危机

学生在校的两个首要问题就是学习和生活，学校生活方面的危机，也严重影响高校的信誉和形象。后勤管理危机主要是由于后勤管理部门的组织失误造成的，如宿舍卫生问题，具体为：食堂人员的渎职造成食物中毒．食堂伙食涨价，后勤供电、供水、供暖服务引发的危机等等。

（二）学校的个人行为不当引发危机

1、学生个人行为不当

学生由于学习压力、就业压力、个人家庭问题、交友问题等引发精神紊乱和身心疾病，进而引发自虐和伤人事件。目前虽说多数学校都设立了心理咨询室，但很多都只是形式。据调查。大部分学生因碍于面子，有心理问题并不就诊于心理咨询室，这样一来，长期可能会导致焦虑不安、抑郁、神经衰弱等心理疾病。近年来，独生子女成为学生的主体，心理脆弱、与长辈欠沟通是这一代人最大的

特点。

2、教师个人行为不当

教师的个人行为影响到学校的声誉。如教师学术腐败，不断出现的抄袭门事件，无疑损害了学校的形象。再如教师个人生活行为不端，师德沦丧，收受贿赂、渎职等等。

（三）突发事件引起的危机

学校外部因素引发危机，主要是由于外部不可抗因素的影响波及学校。如各类自然灾害---地震、洪水、传染性疾病等。还有社会环境的改变。如抗日游行示威等，当然外界媒体对学校的不实报道也会给高校带来不必要的危机。

三、校园危机的预防

“凡事预则立，不预则废，”学校管理者要从校园发展和稳定的高度来认识危机预防的重大意义，并时刻保持高度的敏感性，及时了解各种潜在威胁，做好对抗危机的心理准备和建立好危机预警系统的准备。只有这样，才能避免那些可能发生的危机，战胜那些无法回避的危机，尽快的恢复正常的教学秩序。（一）危机的心理准备

首先是要积极开展大学生心理健康教育与咨询工作，同时还要做好危机的早期预测；其次是学校必须树立一种全员公关的意识，全校上下每个师生都是公关员。学校应调动每位师生的积极性，让大家都参与学校的管理工作，真正成为学校的主人和建设者。

（二）建立危机预警机制

学校应建立危机公关处理组织，时刻关注学校安全危机，尤其关注那些可能导致危机的各种因素。对其进行科学预测、认真分析，及时向上级部门汇报，制定出一套可行的危机处理系统。学校可以根据危机主体的不同分别制定专项预案。对于同一个危机主体，又可以制定多套预案以备选择。如学生意外伤亡事件的处理预案，食品安全卫生的预案，考试试题泄露的预案等等。

四、校园危机发生后的应对

危机一旦发生．就具有突发性和危害性．高校必须立即采取措施处理危机。第一、高校要积极主动向上级部门上报，并保持密切联系，随时汇报事态的发展。同时组织专业人员成立危机管理小组。由小组人员统筹部署各项工作。

第二、高校要深入调查危机事件的基本情况，包括危机的类型、产生的原因、危机发生后产生的危害程度及其发展趋势．保证对危机的处理有的放矢。然后对危机主体和受体进行安抚，缓和矛盾，切忌不可自我辩护推卸责任。为危机的化解营造良好的舆论环境。第三、高校要运用法律法规处理危机，维护受害者权利。依据法律程序处理。以求维持危机事件的正常程序。当然危机发生后．一方面公众和媒体的作用我们不可忽视，另一方面要主动和媒体沟通，切忌隐瞒事实。否则会使情况恶化，毁坏高校的声誉。最后，做好信息发布的工作，准确地发布安全危机的信息，不要隐瞒和发布虚假信息来欺骗公众、社会、家长和学生，更不能封锁信息和散步小道信息来混淆视听，这样有可能会引起舆论爆炸。

总的来说。学校对于危机事件的处理，要采取有效可行的行动，维护形象，促进校园和谐发展，同时，如果能够化危机为转机．则将有助于学校今后进行科学、有效的应急处理，有助于获得公众的理解和支持，保证校园环境和谐发展。

五、校园危机过后的善后处理

危机结束后，学校采取措施消除危机所造成的消极后果也是一项重要工作消除危机后果不仅要想方设法弥补物质损失，还要做好伤者的医疗和死者的抚恤工

作，更重要的是要消除危机事件造成的心理影响，心理影响有时可能不太明显，但它的潜在危害非常大。学校要在—个较长的时期内围绕危机本身对广大教职工、学生及社会公众进行正面的引导和教育，通过心理咨询、思想疏导等方式努力消除危机给人们的心理带来的不良影响，恢复其对学校的信任与支持。

学校应该及时总结经验教训。在危机处理过程中，一些平时未能发现的问题会逐渐暴露出来，这些问题中有些是偶然的。有些是制度性的，有些则是人为造成的，学校可以以此为契机对内进行必要的改革和调整，内强素质外树形象。另外对危机事件的责任人应予以应有的惩处，对有功人员给予适当的表彰和奖励。

六、结语

校园稳定是学校各项工作顺利进行的前提和基础，关系到学校和社会的发展。只有我们树立了正确的公关处理意识，掌握了正确的公关危机处理方法，处理好学校利益和内外部公众利益的关系，处理好与新闻媒体的关系，并正确发布舆论信息，这才是处理学校安全危机的科学手段，才能有效地避免安全危机给学校的发展带来灾难性的打击，踩死保证学校健康发展的有效途径。