管理沟通实务
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作业
一、判断题
1.
沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
您的答案:正确
题目分数:4
2.
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
您的答案:错误
题目分数:4
3.
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
您的答案:正确
题目分数:4
4.
肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
您的答案:正确
题目分数:4
5.
在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
您的答案:错误
题目分数:4
案例分析题
1. 三期案例分析(沟通效果)
1.
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映,可是没起任何作用。
在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识,计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后,大功告成!
1. 三期案例单选(谈判成功)
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案:C
您的答案:C
题目分数:5
此题得分:5.0
批注:
2. 三期案例单选(沟通结果)
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案:B
您的答案:B
题目分数:5
此题得分:5.0
批注:
3. 三期案例单选(健康)
在沟通过程中,张班长主要从()的论点出发使对方(经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案:A
您的答案:A
题目分数:5
此题得分:5.0
批注:
4. 三期案例单选(张班长)
张班长是一个()的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案:B
您的答案:B
题目分数:5
此题得分:5.0
批注:
题目总分数:20
题目总得分:20.0
题目总批注:
多项选择题
1.
下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A. 维护员工和自尊,提升其自信程度
B. 表达认同感和同理心
C. 提出问题、概括总结、确认理解
D. 处理疑问与异议,提出进程建议
答案:A,B,C,D
您的答案:A,B,C,D
题目分数:5
2.
沟通的两个基本原则是
A. 目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B. 没有利益冲突
C. 角色定位
D. 地位平等
答案:A,C
您的答案:A,C
题目分数:5
单项选择题
1.
下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是
A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下
属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思
索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的
意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
您的答案:A
题目分数:4
2.
假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他,才能更好地促进他的发展
A. 询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效
C. 肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己
D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
您的答案:C
题目分数:4
3.
理查德•毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是
A. 有目的地倾听
B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 鼓励说话者继续说下
D. 用脑子想,用心去听
答案:B
您的答案:B
题目分数:4
4.
下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A. 使用PPT配合他的陈述
B. 陈述中把声音提得很高
C. 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
答案:B
您的答案:B
题目分数:4
5.
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是
A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
您的答案:B
题目分数:4