办公室礼仪指引教材

商务礼仪—同事篇： 对同事所提的意见和问题，绝不先直接否定
商务礼仪—客户篇： 在客户面前不提公司内部问题
商务礼仪—客户篇： 见客户、政府单位人员着正装
商务礼仪—客户篇： 交换名片时，要双手递出自己的名片
商务礼仪—领导篇： 进领导办公室要先敲门或打报告
商务礼仪—领导篇： 跟领导谈话要拿笔记本
内部资料，请勿外传
办公室礼仪指引
人力部 2015年5月
目录
企业文化篇
1
职业素养篇
2
工作纪律篇
3
商务礼仪篇
4
文化篇： 将公司称为“我们家”
文化篇：
不要问别人为你做了什么，而要问 你为别人做了什么
文化篇： 发生问题时，先做自我检讨，从自身找原因
文化篇： 工作是自己的良心，是自己的脸面
文化篇： “速度”与“严谨”是工作的基本要求
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对于一个大公司而言，没有一支强有 力的服 务队伍 ，给用 户提供 全面周 到的服 务，那 简直是 难以想 象的。 。2022 年3月下 午8时5 5分22. 3.2220: 55March 22, 2022
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你对违章讲人情，事故对你不留情。 。2022 年3月22 日星期 二8时5 5分25 秒20:55: 2522 March 2022
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锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金 石可镂 。。下 午8时55 分25秒 下午8 时55分2 0:55:25 22.3.22
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松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲 。。22. 3.2222. 3.2220: 5520:55 :2520:5 5:25M ar-22
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一个理发师脸刮得不干净，另一理发 师就能 找到活 干。。2 022年3 月22日 星期二 8时55 分25秒T uesday , March 22, 2022
商务礼仪—同事篇：
厂区道路内行走，应主动靠边行走避让车辆， 同事间不勾肩搭背，做到“两人成行、三人成 列”。
商务礼仪—同事篇： 新员工入职两周内必须记住部门所有同事的名字
商务礼仪—同事篇： 公司或部门的集体活动应积极参加
商务礼仪—同பைடு நூலகம்篇：
当有同事来岗位上与你谈话，须放下手中在做的事， 以示尊重
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发展和维护他们的家;至于女子呢?则 是努力 维护家 庭的秩 序，家 庭的安 适和家 庭的可 爱。
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人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。 2022年 3月22 日下午8 时55分 22.3.22 22.3.22
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过而不改，是谓过矣。—《论语》。2 022年3 月22日 星期二 下午8 时55分2 5秒20: 55:2522 .3.22
职业素养—好习惯篇： 收到他人投诉和建议，要第一时间反馈并做好纪录
职业素养—好习惯篇： 重要邮件发送后应以短信或电话告知对方
职业素养—好习惯篇： 发现安全隐患马上向相关部门汇报并能跟进追踪
职业素养—好习惯篇： 产生的费用一周内完成报账
职业素养—好习惯篇： 下班前清理办公桌及个人办公区域
职业素养—好习惯篇：
文化篇： 上级的指令是用来执行的，不是用来修正的
文化篇： 干部升迁的前提条件是培养出比自己更强的人
职业素养—好习惯篇： 上班第一时间查看邮件及工作流
职业素养—好习惯篇： 每日查看公告栏、工作流，了解最新动态及公共活动
职业素养—好习惯篇： 离开座位椅子归位
职业素养—好习惯篇： 工作时间要讲普通话，杜绝用方言
商务礼仪—领导篇： 不在公开场合顶撞或反驳领导，有意见私下沟通
工作—领导篇： 事前请示，事中汇报，事后反馈，及时与领导沟通
商务礼仪-领导篇： 外出办事要跟上司或同事打招呼
商务礼仪—电话篇：
电话响三声内必须接听，若座位无人， 离得最近的人接听
商务礼仪—电话篇： 打电话时须先自报家门
商务礼仪—电话篇： 办公场所打电话或交谈时，要控制音量
商务礼仪—外出篇： 外出乘车，前排人员必须系安全带
商务礼仪-个人修养篇： 在听取同事意见时，先听完再回复，中途不得打断
商务礼仪-个人修养篇： 对待别人要热情友好，与人交谈会面始终保持微笑。
商务礼仪-个人修养篇： 有意见当面提，不许背后议论或诽谤他人
商务礼仪-个人修养篇： 公司内见到路面垃圾应主动拾起丢入垃圾箱
商务礼仪—电话篇： 有紧急事宜无法接听电话，事后须第一时间回复
商务礼仪—电话篇：
能当面沟通的不打电话，能打电话的不发邮件，能 发邮件的不用其他通信软件
商务礼仪—电话篇： 随身携带手机，保持24小时开机
商务礼仪—会议篇： 开会应提前五分钟到达会议室
商务礼仪—会议篇： 参会前关闭或静音手机，会议中接听手机离开会场
商务礼仪-个人修养篇： 用餐后主动将餐具摆放到指定地点
商务礼仪-个人修养篇： 不随意践踏公司绿化草地
谢 谢
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只有刚强的人，才有神圣的意志，凡 是战斗 的人， 才能取 得胜利 。。22. 3.2222. 3.22Tue sday, March 22, 2022
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如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永 远只能 是死水 一潭。 。20:55: 2520:5 5:2520: 553/22/ 2022 8:55:25 PM
下班最后离开办公室的同事 必须关闭所有电器和门窗
职业素养—节能篇： 室温不到30度不开空调，且空调温度不低于26度
职业素养—节能篇： 纸张双面复印、打印
工作纪律篇： 不用公司电话打私人电话
工作纪律篇： 上班时间不可以浏览与工作无关的网站
工作纪律篇： 不用公司电脑打印私人文件
工作纪律篇：
电脑设置密码，离座时确保电脑锁屏或注销， 并关闭显示器
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拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。 。22.3.2 220:55: 2520:5 5Mar-2 222-Ma r-22
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努力学习却不感到满足，教导别人不 感到厌 倦。。2 0:55:25 20:55:2 520:55 Tuesda y, March 22, 2022
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每一发奋努力的背后，必有加倍的赏 赐。。2 2.3.222 2.3.222 0:55:25 20:55:2 5March 22, 2022
密
码
工作纪律篇： 不翻看他人桌上的文件资料
工作纪律篇：
不能泄露和打听公司薪酬福利、客户信息等敏感内容
不透露同事私人电话（手机） 不透露领导行踪及联系方式 不透露公司人员信息及薪酬待遇 不接受所谓媒体的任何采访
员工数量 作息时间 工作内容 组织架构 社保、住宿
商务礼仪—同事篇： 公司内遇见同事点头问候示意