办公室礼仪培训(全)

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Office etiquette

办公室礼仪

名片礼仪

电梯礼仪日常礼仪办公礼仪

目录

C

O N T E N T

名片礼仪

Ø交换名片的礼仪

Ø如何递交名片？Ø如何接拿名片？Ø不礼貌的表现

Ø注意事项

交换名片的礼仪

养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

名片放在什么地方？

v 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。v 口袋不要因为放置名片而鼓起来。v 不要将名片放在裤袋里。

如何递交名片？

要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。

如何接拿名片？

•应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

•接名片时尽量，若坐着做起立动作

不礼貌的表现

p 无意识地玩弄对方的名片。p 把对方名片放入裤兜里。

p 当场在对方名片上写备忘事情。

p 先于上司向客人递交名片。

v 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。v 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。

v 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”

注意事项

电梯礼仪

Ø出入电梯先后顺序Ø举止礼仪

电梯虽小，

但是里面也有

大学问！

电梯礼仪

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

电梯礼仪

先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯

电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹电梯内的站位分布

你认为再电梯内的上位应当在1（ ） 2（ ）3（ ） ４（ ）

日常礼仪

Ø开门礼仪

Ø进入他人办公室

Ø传话

Ø会谈中途上司到来的情况Ø其他礼仪

Ø向外开门时

Ø先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。Ø进入房间后，用右手将门轻轻关上。Ø请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

Ø向内开门时

Ø敲门后，自己先进入房间。Ø侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

Ø轻轻关上门后，请客人入坐后，安

静退出。

１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下， 应先打招呼，如“您

好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。

２、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应

将事情要点转告

客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立，将上司介绍给客人

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈

办公室个人区域物品摆放标准（1）：

实例:

手巾抹布

已处理区

待处理区

椅子归位

分界线

办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉

个人物品分类定置摆放不凌乱

1、办公桌的礼仪（4S ）

整 理 清 洁 清 扫 习 惯

2、纸张：

对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印。

3、用电：

在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自

觉关闭电灯及电脑显示器等。

4、水杯：

对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯

Ø参会基本礼仪：

Ø不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做

记录；

Ø不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；

Ø坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；

Ø把手机关闭或至少调成振动状态。

日常礼仪

座位安排

右方为上原则 前座为上原则 居中为上原则 离门远为上原则

景观好的位子为上原则

办公礼仪

Ø上班前准备

Ø建立良好的人际关系Ø办公秩序

上班前的准备

ü充分计算时间，保证准时出勤

ü如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系

ü计划好当天的工作内容

ü如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。

人际关系

遵时守约

尊重他人

公私分明加强沟通

担当责任

态度认真

建立良好的人际关系

同事之间建立良好的人际关

系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：

也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中

Ø遵时守约

一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。Ø尊重上级和老同事

与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。Ø公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己

有或带回家中使用。