护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范_PPT课件
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➢语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明
用语。
➢精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高
度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。
一、 护士一般礼仪规范
➢淡妆上岗 ➢站立姿势
➢坐姿
淡妆为宜，口红颜 色以浅淡为好，表 现健康快乐为主。
禁忌：用眼影，浓 妆艳抹，使用气味 浓烈的化妆品。
没看见一样）。
三、 护士见面礼仪规范
2. 上楼梯
如陪同领导、客人或患者或一同上楼梯时， 要在领导、客人或患者的左后方上行，显示 出谦虚礼让。
3.下楼梯
如陪同领导或客人、患者一同下楼梯时，要 在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾， 给予关照和保护。
三、 护士见面礼仪规范
4. 乘电梯上行
5. 乘电梯下行
3
患者对医院的第 一印象，往往取 决于对门急诊护 士的第一印象， 美好的第一印象 永远不会有第二 次。
掌握人际交往的最佳准则
• 充满自信 • 冷静的态度 • 关心对方 • 站在别人的角度想问题 • 不要轻易地使用批评 • 适当迎合对方 • 避免无谓的争论
2
一、 护士一般礼仪规范
➢表情：表情自然，面带微笑。 ➢目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
禁忌：手叉腰、弯 腿或ห้องสมุดไป่ตู้靠在墙壁或 门旁。
禁忌：随意就坐，
流露出倦怠、疲倦、 懒散的情绪。在正 式场合端坐时，双 腿叉开等。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的帽子
佩戴燕帽时对发型的要求：
长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩；刘海不过眉 ；前额头发不得高于燕帽；不佩戴夸张头饰；不染彩色头发 ；不留奇异发型。要稳妥端正，用细发夹固定于帽后，发夹 不得显露于帽子正面。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的鞋子
1、按规定穿着白色护士鞋，不得在院内穿拖鞋（工作需 要除外） 2、保持护士鞋的清洁，鞋面无污渍。 3、穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜（长筒袜） 4、袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的仪容
上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅 。
眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色 ，不用假睫毛；口红颜色应接近于唇 色，不要选择过于艳丽的颜色；不留 长指甲和涂指（趾）甲油。
四、 护士电话礼仪规范
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的帽子
戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。 戴圆帽时不戴头饰。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的服装
护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。
冬季长装
夏季短装
普通科室护士服每周更换一次。手术室、急诊、监护室等 特殊科室因工作需要，按规定更换。
二、 护士着装礼仪规范
除抢救外，护士应站立 于电梯门的一侧，手扶 电梯门用手势请领导、 客人或患者先上；在上 下班高峰时间，应先请 科主任或高年资老同志 先上，避免争抢。
同法请患者或客人先下。
五、 护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，
内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以 礼。
前言
礼仪是一种文化，是一种修养，也是协调 人际关系的约定俗成的行为规范。
为什么要注重我们的服务礼仪？
1
门急诊是医院 的窗口科室，医 护人员的言行举 止直接影响着医 院的形象和声誉。 我们是医院的一 线形象代表，而 并非只代表我们 个人。
2
我们的一举手一 投足都体现着护 士的职业素养和 内在修养，要做 到做什么像什么， 要具备职业化形 象。
➢护士的服装
1、穿护士服时，内衣不外露，颜色应为浅色；领子不高 出护士服衣领；衬裙长度不能超过护士服底边。
2、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不能在腰带上 栓挂物品，衣兜内忌放过多物品，上衣口袋不得存放写字笔。 3、不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化， 否则更换个人服装。
4、不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
七、 护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦
和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼 ，待人以礼。
您好，XX科……… 请问您有什么事
？…………
好的，谢谢…… 再见……
四、 护士电话礼仪规范
㈡、打电话礼仪规范 1. 打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电 话的内容。 2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可 以挂断电话。 3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的 单位及姓名，并说出要找的人。 4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 5. 等对方说了“再见”！后再挂断电话。
毛衣应保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善。
三、 护士见面礼仪规范
1. 行进中
相遇领导时要停止前行或后退半步， 身体正面朝向领导，面带微笑主动点 头礼节性示意或问好，待领导走过后 再继续前行；路遇同事、客人（患者） 时亦应面带微笑主动点头礼节性示意 或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意（像不认识或
➢进行无菌操作时必须戴口罩。
➢口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。
二、 护士着装礼仪规范
➢胸牌
✓工作时或着工作服时必须佩戴胸牌。
✓胸牌保持清洁、字迹清晰。
✓按医院要求，胸牌应别在左侧上兜指定处，胸牌上不 能栓挂其他饰品，不能把胸牌放于衣兜内。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的毛衣
毛衣为工作毛衣，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。 在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。
工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、 耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。
二、 护士着装礼仪规范
➢戴口罩
正确的戴口罩，戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴， 不能把鼻孔露在外面。
取下后应折叠好放在上衣口袋内
二、 护士着装礼仪规范
➢戴口罩
➢佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时， 应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢 入医用垃圾中。
头正颈直，双眼平 视，下颌微收，收 腹挺胸，双手臂自 然下垂，可丁字步 站立或规范站立。
右脚后退半步，稍微侧头， 顺左眼余光，抬左手或双手 从腰部向后下扶衣裙，缓缓 落座，坐在椅子前1/3或1/2处 ，呈浅坐势，双手重叠放于 左侧大腿中1/3处，双脚平放 在地面上，足尖朝前，或双 脚前后稍错开，躯干与大腿 呈900角，腰背挺直。
用语。
➢精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高
度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。
一、 护士一般礼仪规范
➢淡妆上岗 ➢站立姿势
➢坐姿
淡妆为宜，口红颜 色以浅淡为好，表 现健康快乐为主。
禁忌：用眼影，浓 妆艳抹，使用气味 浓烈的化妆品。
没看见一样）。
三、 护士见面礼仪规范
2. 上楼梯
如陪同领导、客人或患者或一同上楼梯时， 要在领导、客人或患者的左后方上行，显示 出谦虚礼让。
3.下楼梯
如陪同领导或客人、患者一同下楼梯时，要 在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾， 给予关照和保护。
三、 护士见面礼仪规范
4. 乘电梯上行
5. 乘电梯下行
3
患者对医院的第 一印象，往往取 决于对门急诊护 士的第一印象， 美好的第一印象 永远不会有第二 次。
掌握人际交往的最佳准则
• 充满自信 • 冷静的态度 • 关心对方 • 站在别人的角度想问题 • 不要轻易地使用批评 • 适当迎合对方 • 避免无谓的争论
2
一、 护士一般礼仪规范
➢表情：表情自然，面带微笑。 ➢目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
禁忌：手叉腰、弯 腿或ห้องสมุดไป่ตู้靠在墙壁或 门旁。
禁忌：随意就坐，
流露出倦怠、疲倦、 懒散的情绪。在正 式场合端坐时，双 腿叉开等。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的帽子
佩戴燕帽时对发型的要求：
长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩；刘海不过眉 ；前额头发不得高于燕帽；不佩戴夸张头饰；不染彩色头发 ；不留奇异发型。要稳妥端正，用细发夹固定于帽后，发夹 不得显露于帽子正面。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的鞋子
1、按规定穿着白色护士鞋，不得在院内穿拖鞋（工作需 要除外） 2、保持护士鞋的清洁，鞋面无污渍。 3、穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜（长筒袜） 4、袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的仪容
上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅 。
眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色 ，不用假睫毛；口红颜色应接近于唇 色，不要选择过于艳丽的颜色；不留 长指甲和涂指（趾）甲油。
四、 护士电话礼仪规范
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的帽子
戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。 戴圆帽时不戴头饰。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的服装
护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。
冬季长装
夏季短装
普通科室护士服每周更换一次。手术室、急诊、监护室等 特殊科室因工作需要，按规定更换。
二、 护士着装礼仪规范
除抢救外，护士应站立 于电梯门的一侧，手扶 电梯门用手势请领导、 客人或患者先上；在上 下班高峰时间，应先请 科主任或高年资老同志 先上，避免争抢。
同法请患者或客人先下。
五、 护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，
内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以 礼。
前言
礼仪是一种文化，是一种修养，也是协调 人际关系的约定俗成的行为规范。
为什么要注重我们的服务礼仪？
1
门急诊是医院 的窗口科室，医 护人员的言行举 止直接影响着医 院的形象和声誉。 我们是医院的一 线形象代表，而 并非只代表我们 个人。
2
我们的一举手一 投足都体现着护 士的职业素养和 内在修养，要做 到做什么像什么， 要具备职业化形 象。
➢护士的服装
1、穿护士服时，内衣不外露，颜色应为浅色；领子不高 出护士服衣领；衬裙长度不能超过护士服底边。
2、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不能在腰带上 栓挂物品，衣兜内忌放过多物品，上衣口袋不得存放写字笔。 3、不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化， 否则更换个人服装。
4、不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
七、 护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦
和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼 ，待人以礼。
您好，XX科……… 请问您有什么事
？…………
好的，谢谢…… 再见……
四、 护士电话礼仪规范
㈡、打电话礼仪规范 1. 打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电 话的内容。 2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可 以挂断电话。 3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的 单位及姓名，并说出要找的人。 4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 5. 等对方说了“再见”！后再挂断电话。
毛衣应保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善。
三、 护士见面礼仪规范
1. 行进中
相遇领导时要停止前行或后退半步， 身体正面朝向领导，面带微笑主动点 头礼节性示意或问好，待领导走过后 再继续前行；路遇同事、客人（患者） 时亦应面带微笑主动点头礼节性示意 或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意（像不认识或
➢进行无菌操作时必须戴口罩。
➢口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。
二、 护士着装礼仪规范
➢胸牌
✓工作时或着工作服时必须佩戴胸牌。
✓胸牌保持清洁、字迹清晰。
✓按医院要求，胸牌应别在左侧上兜指定处，胸牌上不 能栓挂其他饰品，不能把胸牌放于衣兜内。
二、 护士着装礼仪规范
➢护士的毛衣
毛衣为工作毛衣，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。 在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。
工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、 耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。
二、 护士着装礼仪规范
➢戴口罩
正确的戴口罩，戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴， 不能把鼻孔露在外面。
取下后应折叠好放在上衣口袋内
二、 护士着装礼仪规范
➢戴口罩
➢佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时， 应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢 入医用垃圾中。
头正颈直，双眼平 视，下颌微收，收 腹挺胸，双手臂自 然下垂，可丁字步 站立或规范站立。
右脚后退半步，稍微侧头， 顺左眼余光，抬左手或双手 从腰部向后下扶衣裙，缓缓 落座，坐在椅子前1/3或1/2处 ，呈浅坐势，双手重叠放于 左侧大腿中1/3处，双脚平放 在地面上，足尖朝前，或双 脚前后稍错开，躯干与大腿 呈900角，腰背挺直。