秘书礼仪课程总结

不学礼无以立，不讲礼无以行

——“秘书礼仪”课程总结人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁——《荀子·修身》

使用荀子的这句话作为具有现代职业意义的秘书教学课程的总结的开头，是想说明一个基本的观点：礼仪，无论是从古至今，还是纵观中西，对我们人来说都是至关重要的。通过一学期的学习和实践的感悟，我将从“学习课程体会”、“实践中经常要注意的问题”和“生活中的礼仪修养体会”三个方面进行总结。

一、学习课程体会

人是社会化的，区别于其他生物。社会化的人需要交流：通过语言，我们产生了语言上的礼仪。有“请问”的委婉问句，有对他人“您”的敬词。在韩国，晚辈对长辈只能说敬语，在句中增加更多词缀表示尊敬；通过肢体，我们有问好的招手、握手，有拥抱、贴面、鞠躬等等。人类在社会化的过程中创造的礼仪，不是为了为难自己，而是为了展示自己的诚心，与尊敬。不论是生活还是工作，礼仪的使用，看似繁琐多余，却也在无形中，为沟通的双方、多方带来更高效、更愉悦的沟通。

礼仪也是与时俱进的，剔除繁琐和与现代元素不相符的部分，保证了沟通的效率和便利。而当今，不少人打着自由解放的旗号抛弃礼义廉耻追逐名利、媒体不少关于国人陋习的报道让这个曾经引以为豪的“礼仪大国”蒙羞。这使得我们认识到，学习礼仪，增加自我素养的重要性，对于即将踏入社会的准毕业生们，学习秘书礼仪，提高职业素养更是尤为重要。

（一）对课程的认识

《秘书礼仪》讲的是“规范与实践”，包含着工作与日常交际过程中易遇到

的问题和解决方法。无论是日常到与人见面有生人时的介绍顺序到办公时会议的就坐，都蕴含着大道理。看似约定俗成，其实主要为了凸显两个基本原则：“对他人的尊敬”和“为他人着想”。即便是以自我为中心，不爱束缚著称的西方人，也有令人称赞的“绅士风度”。礼仪的制定不是为了为难大家，走流程，而是蕴含着人们实践以来的经验和智慧。例如开会会场环境布置礼仪中的会议整体布局：“会场环境布置主要包括会议整体布局、会议座次、设备安放及会场内装饰陈设等方面。作为会议对外的呈现，需要根据会议的性质和要求合理布置，为与会者

提供一个适宜、舒适的会场。”1无论是“圆桌式”还是“回字形”的布置方式，都是为了适应不同会议气氛，提高与会人员的参与度，解决不同问题的经验。不单单是为了衬托身份。

类似的知识点还有很多。在上课期间，根据要点提示、设计情景或者案例分析的方式，引发我们对日常生活的思考。我们大多数同学还未踏入职场，但这并非我们是礼仪小白的理由。秘书礼仪体现的是一个人的职业形象素养，运用好了是加分项，弄砸了，损坏个人形象对他人留下不好的印象甚至会不留意触犯法律断送自己的职业生涯和政治前途。上课期间，老师曾经讲过一个极端的事例：一个官员和一个台商私教甚好，以至于将他带到自己的办公室坐坐。一次台商询问是否可以看看过期的文件时，此官员掉以轻心应允，导致国家信息外露被传到台湾当局。最终此官员因泄露国家机密被依法惩处。普通公司员工将私交和职业相混，将外人带到自己办公室，都不符合职业礼仪，何况掌握国家信息的政府机关官员？此官员缺乏基本职业素养，没有政府工作人员的警惕性，最终导致国家利益的外泄，自己政治生涯的断送，受到天降横祸的惩罚实乃咎由自取。

礼仪服务于工作，服务于生活。作为一个已经成年的人，我们应时刻注意自己的言行举止，力图不要为他人带来不好的感受。不断反省自身过去生活习惯、为人处世中有待改进之处。提升对细节的把控能力、灵活运用课本和课程知识、提高自我素养，才能为自己的生活、工作带来高效和便利。

（二）我生活中的认识

在生活中，我是十分注重礼仪的。在我看来，尤其是生人，第一面的印象将是对一个人标签化最重的时候，一个人的礼仪是否合适将是他人对之评判个人素养好坏的重要标准。一个不好的印象可能源于这个人不看场合乱开玩笑，特别是冒犯他人，有可能源于一个人穿着打扮全身名牌价值不菲但是胡乱搭配，行为不雅。而这些一面之缘将极易导致从此不再感冒。这个印象将影响久远。而这些我们是完全可以自我提升的。比如：多留心日常身边善于打扮的人穿着，在翻看杂志时形成衣品的提升。多看书，接受艺术的熏陶，提高审美，避免沉浸在自我感觉良好中无法进步；注意场合，暗中提醒自己，什么场合、什么对象说什么话、做什么举动；让礼貌用语成为习惯；奔赴一定场合做特定活动应事先准备而不至

1王晶，李婉俊，阳慧.秘书礼仪：规范与实践[M]. 北京：清华大学出版社. 2015年.第85页

于唐突、手足无措；最重要的是，一定，一定，一定要将尊重时刻放在心里。尊重，是交际的基础，大部分不快是出于对对方的不够尊重而非两人意见相左。

二、礼仪实践中经常要注意的问题

学好礼仪，不是简单上几堂课，写几篇心得体会就够了的。我们要将这些技巧和常识内化为自身的素养，通过实践外化出来，才算完成一次提升。但是，在实践过程中，并非照本宣科就可以的。下面我谈谈我所能想到的几个在实践中要注意的地方。

（一）规矩是死的，人是活的

任何礼仪的制定都是从人本出发，在执行之时若死脑筋不懂得转弯也是十分失礼的。如当对方手部受伤，为表示友好和热情，仅打招呼，口头问候关切即可，不必非得与之握手、拥抱才能表示热情。倘若执行时死脑筋，也会令对方尴尬。最好的方法既是将知识内化为自我的修养，通过自己的言行举止能让对方感到轻松，不会不自在即有礼了。

（二）入乡随俗，客随主便，尊重对方习惯

在交际过程中，我们会遇到各种各样的人。受到地域风俗、文化差异影响，在习惯上也会有所差异。在与他们接触时，应事先做好功课，入乡随俗，尊重对方习惯，若可能出现自己明显难以接受的情况应事先有所准备或以合适方式处理。

（三）学习礼仪并非时刻拘泥于形式

有的情况下，时时拘泥于行为会被视为不合群，或是认为不友好。应根据对象和场合进行调整。面对亲近的朋友张口闭口就称“您”，会让亲近的人觉得见外和不适。韩国人在面对自己欣赏或是谈得来的伙伴表示：“我们以后说平语吧”则表示确立朋友或是较为亲密的关系。

（四）适应不同场合侧重不同的要求

讲礼仪应注意场合，同样是合理的礼仪，在特殊场合要及时变通。如之前讲的会议场所布置，若公司突然有一个紧急会议，应该马上联系或者清出会议场地，最高效的完成必要的布置检查设备是否正常上司开会用品是否齐全等，而非在纠结是用“回字形”还是“圆桌式”布局。

（五）任何时候礼仪是为了让双方愉悦处理事情而非过度牺牲自我基本权利礼仪是为了让我们生活和工作高效的涵养体现或是交际工具，而非实现不合