质量管理作业

质量管理形成性考核作业册

学校名称

学生姓名

学生学号

班级

作业1

一、单项选择题：（每小题2分，共30分）

1、第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。

A．质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证

2、统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。

A．操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员

3、最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

A．中国B．日本C．美国D．德国

4、全面质量管理的英文缩写为( )。

A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO

5、全面质量管理要求以( )为中心。

A．产量B．利润C．质量D．效益

6、“始于教育，终于教育”是对( )的质量管理的概括。

A．全员B．全过程C．全企业D．多方法

7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。

A．全员B．全过程C．全企业D．多方法

8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段

9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段

10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( )。

A．调查表法B．分层法C．水平对比法D．方差分析法

11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( )层。

A．两D．三C．四D．五

12、一个主要质量问题只能画( )张因果图。

A．一B．二C．三D．四

13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( )。

A．散布图法B．流程图法C．排列图法D．调查表法

14、工序处于稳定状态的直方图是( )直方图。

A．正态型B．双峰型C．平顶型D．锯齿型

15、由于刀具磨损所形成的直方图是( )直方图。

A．平顶型B．锯齿型C．偏向型D．正态型

二、多项选择题：（每小题2分，共20分）

1、产品的类别有( )。

A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料E．上述四类的组合

2、质量管理发展大致经过的阶段有( )。

A．质量检验阶段B．质量控制阶段C统计质量控制阶段D．全面质量管理阶段E．质量经营管理阶段

3、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( )。

A．技术人员B．操作工人C．工长D．质量检验员E．企业行政人员

4、全面质量管理的基本要求有( )。

A．全员的质量管理B．全过程的质量管理C．全企业的质量管理

D．全社会推动的质量管理E．经验式的质量管理

5、从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为：（）A．市场调研质量B．设计质量C．制造质量D．使用质量E．服务质量

6、 PDCA循环的工作程序包括( )。

A．计划B．执行C．修订D．检查E．处理

7、全面质量管理的基础工作有( )。

A．标准化工作B．计量工作C．质量信息工作

D．质量责任制E．质量教育工作

8、质量职能几个重要环节是：（）。

A．市场调查研究B．产品设计与生产制造C．采购

D．检验E．使用过程的质量职能

9、企业标准化工作应符合的具体要求有( )。

A．权威性B．科学性C．明确性D．群众性E．连贯性

10、质量情报的主要来源有：（）。

A.国内外科学技术动态B．国内外同类产品动态

C．国内外相关市场的供求变化D．产品设计和制造过程中产生的有关信息

E．产品在设计和制造过程中的有关信息

三、填空题：（每控1分，共17分）

1、全面质量管理的基础工作一般包

括：、、、、。

2、标准包括标准和标准两个方面的内容。

3、直接质量职能通常和上所有的活动相联系；间接质量职能和有间接的联系，如教育培训和后勤保障等。

4、树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出与、

与之间的逻辑关系和顺序关系。

5、因果图，又叫石川图、、树枝图、等。它是表示波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决。

四、简答题：（每小题6分，共18分）

1、简述全面质量管理的特点。

2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？

3、调查表的应用程序是什么?

五、论述题：（15分）

试述全面质量管理的基本要求。

作业2

一、单项选择题：（每题2分，共20分）

1、质量方针是由企业的( )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理

2、企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为( )。

A．质量成本B．质量目标C．质量方针D．质量水平

3、阐明所取得的结果或提供所完成的活动证据的文件称为( )。

A．程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书

4、规定组织质量管理体系的文件称为（）。

A．质量手册B．质量计划C．质量记录D．作业指导书

5、体系认证证书的有效期一般为( )年。

A．3 B．5 C．2 D．8

6、一般内部审核多采用（）方式。

A．顺向追踪B．逆向追溯C．要素审核D．部门审核

7、质量标准鼓励采用（）方法管理组织。

A．计划B．过程C．控制D．监督

8、在外部质量审核中，预审组长（）担任正式审核的组长。

A．应该B．不能C．能D．应邀可以

9、在组织内部质量管理体系审核中，外审员在审核时（）参与受审核方咨询性的活动。A．应该B．能C．不能D．应邀可以

10、（）能够沟通意图、统一行动，它有助于符合顾客要求和质量改进。

A．工作小组B．领导C．文件D．股东

二、填空题：（每空2分，共20分）

1、TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出了四个战略目标：全球通用性、、未来一致性和。

2、TC176于1987年改名为，负责研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制定质量体系的国际标准。

3、在ISO14000环境管理系列标准中，最重要的标准是。

4、质量审核按审核目的来分，可分为和。

5、国际标准化组织缩写为。

6、ISO9000：2000对不合格的定义是。

7、现代第三方质量认证制度起源于。

8、质量管理体系审核包括三个阶段：审核准备与策划、和证后监督。

三、名词解释：（每题3分，共12分）

1、质量审核