复盘分享培训方法论汇总
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘的目的
总结、复盘给我们带来什么？ —— 组织知识积累，团队能力提升 对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇； 对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实； 对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。
事为先，人为重！
——从复盘中得来
思考
学习
学习
Hand Heart
用心
总结 学习
复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！
真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！
生活服务互联网运营专家 | Page
双十二驻店复盘
By
商户情况介绍
店名： 比安卡冰淇淋
地址：
五棵松卓展中心二楼3号中空西侧
面积：10㎡ 人均：25元
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论） 行动计划
分析原因
பைடு நூலகம்
• 总结 Insight
• 分析 Analysis
成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观）
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
生活服务互联网运营专家 | Page
怎么做复盘？
复盘指导原则
We PLAN before we pledge. 想清楚再承诺
We PERFORM as we promise.
承诺就要兑现 We PRIORITIZE company first.
公司利益至上
We PRACTICE improving every day. 每一年每一天我们都在进步
为什么复盘？
为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力
为了总结规律和固化流程
Why
复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力
生活服务互联网运营专家 | Page
721职业发展经验模型：
10% 20%
70%
工作及生活实践
从他人身上学习
接受正规的培训
复盘、分享、培训
@
复 盘
©
什么是复盘？
“复盘”是中国围棋的一个术语
复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程
What
做完了事情，再从头过一遍。
复盘——“一日三省”
不断检验和校正目标；
分析得失，找原因、找后账；
注意认识和总结规律。
生活服务互联网运营专家 | Page
PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘步骤
回顾目标
当初的目的是（期望结果 ） 要达成的目标 & 里程碑
• 目标 Goal
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
• 结果 Result
评估结果
Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比）
交班人：
交班时间：13：30
交班笔数：60单左右
交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、
麦片、购物优惠券
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
14
结果
下载支付宝 绑定银行卡 店铺支付宝 交易比数及 流水
2016/12/10
下午五点三十五分完成201单；当天总 单数：279单； 同期微信支付仅4单； 支付宝付款比例达到98%； 多人现场下载支付宝，绑定银行卡；
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
17
案例——在复盘中成长
我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后
把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，
哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样 ，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。 ------柳传志 2005年12月25日
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘误区与“5求”
不是
自己骗自己，证明自己对
而是
重在实事求是（求真）
流于形式，走过场
追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任
重在内容和找原因（求实）
重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内）
简单下结论，刻舟求剑
重在找到本质和规律（求道）
学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么 打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算 是智慧，已经超出了聪明的范围。 ------柳传志 2006年11月24日
效工资挂钩。
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
16
总结规律：
主要有以下四点：
冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30； 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户 主动使用支付宝； 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径； 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
15
原因分析：
1、消费场景符合需求
• 人均消费25元，最高优惠额 度10元； • 对于消费者来说优惠力度比较 大；
2、员工支持力度大
动之以情、晓之以理 情：小恩小惠，找共同话题 ，关心、探讨人生 理：利益共同体，业绩与绩
3、亲力亲为
• 帮助商户招揽服务客户； • 提升商户及客户满意度；
大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘 （半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整
◢
事后全面复盘： 大的项目或战略结束后，要进行总复盘 总结经验教训，找到规律性
– 在实践中应用并养成习惯
生活服务互联网运营专家 | Page
让复盘成为常态
学习
Head
行动
实践 反思 提炼 传承
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘如何落地
工作要求
◢ 小事及时复盘： 行动结束后进行及时复盘
人员要求
领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承 管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用 普通员工：实际运用 – 学会方法和工具
◢
制定改进方案并落实
门店情况：
餐位：3台 12位 人员：店长1人 员工2人（东北人，20岁左右）
店面性质： 开店时间：
直营 3个月
店面周边情况：
平时支付宝使用情况： 11月26日基数：
对面服装店，西面为儿童游乐区
周一至周五 7~10单 周末50单左右 83笔
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
13
目标
目标：200
复盘的目的
总结、复盘给我们带来什么？ —— 组织知识积累，团队能力提升 对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇； 对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实； 对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。
事为先，人为重！
——从复盘中得来
思考
学习
学习
Hand Heart
用心
总结 学习
复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！
真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！
生活服务互联网运营专家 | Page
双十二驻店复盘
By
商户情况介绍
店名： 比安卡冰淇淋
地址：
五棵松卓展中心二楼3号中空西侧
面积：10㎡ 人均：25元
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论） 行动计划
分析原因
பைடு நூலகம்
• 总结 Insight
• 分析 Analysis
成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观）
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
生活服务互联网运营专家 | Page
怎么做复盘？
复盘指导原则
We PLAN before we pledge. 想清楚再承诺
We PERFORM as we promise.
承诺就要兑现 We PRIORITIZE company first.
公司利益至上
We PRACTICE improving every day. 每一年每一天我们都在进步
为什么复盘？
为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力
为了总结规律和固化流程
Why
复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力
生活服务互联网运营专家 | Page
721职业发展经验模型：
10% 20%
70%
工作及生活实践
从他人身上学习
接受正规的培训
复盘、分享、培训
@
复 盘
©
什么是复盘？
“复盘”是中国围棋的一个术语
复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程
What
做完了事情，再从头过一遍。
复盘——“一日三省”
不断检验和校正目标；
分析得失，找原因、找后账；
注意认识和总结规律。
生活服务互联网运营专家 | Page
PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘步骤
回顾目标
当初的目的是（期望结果 ） 要达成的目标 & 里程碑
• 目标 Goal
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
• 结果 Result
评估结果
Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比）
交班人：
交班时间：13：30
交班笔数：60单左右
交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、
麦片、购物优惠券
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
14
结果
下载支付宝 绑定银行卡 店铺支付宝 交易比数及 流水
2016/12/10
下午五点三十五分完成201单；当天总 单数：279单； 同期微信支付仅4单； 支付宝付款比例达到98%； 多人现场下载支付宝，绑定银行卡；
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
17
案例——在复盘中成长
我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后
把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，
哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样 ，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。 ------柳传志 2005年12月25日
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘误区与“5求”
不是
自己骗自己，证明自己对
而是
重在实事求是（求真）
流于形式，走过场
追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任
重在内容和找原因（求实）
重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内）
简单下结论，刻舟求剑
重在找到本质和规律（求道）
学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么 打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算 是智慧，已经超出了聪明的范围。 ------柳传志 2006年11月24日
效工资挂钩。
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
16
总结规律：
主要有以下四点：
冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30； 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户 主动使用支付宝； 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径； 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
15
原因分析：
1、消费场景符合需求
• 人均消费25元，最高优惠额 度10元； • 对于消费者来说优惠力度比较 大；
2、员工支持力度大
动之以情、晓之以理 情：小恩小惠，找共同话题 ，关心、探讨人生 理：利益共同体，业绩与绩
3、亲力亲为
• 帮助商户招揽服务客户； • 提升商户及客户满意度；
大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘 （半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整
◢
事后全面复盘： 大的项目或战略结束后，要进行总复盘 总结经验教训，找到规律性
– 在实践中应用并养成习惯
生活服务互联网运营专家 | Page
让复盘成为常态
学习
Head
行动
实践 反思 提炼 传承
生活服务互联网运营专家 | Page
复盘如何落地
工作要求
◢ 小事及时复盘： 行动结束后进行及时复盘
人员要求
领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承 管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用 普通员工：实际运用 – 学会方法和工具
◢
制定改进方案并落实
门店情况：
餐位：3台 12位 人员：店长1人 员工2人（东北人，20岁左右）
店面性质： 开店时间：
直营 3个月
店面周边情况：
平时支付宝使用情况： 11月26日基数：
对面服装店，西面为儿童游乐区
周一至周五 7~10单 周末50单左右 83笔
XXXXXXXXXXXXX专家 | Page
13
目标
目标：200