浅析电费回收风险原因及管控措施

浅析电费回收风险原因及管控措施

发表时间：2018-08-06T16:51:02.227Z 来源：《电力设备》2018年第12期作者：梁绮绮

[导读] 摘要：文章首先分析电费回收风险产生的原因，针对该方面，对电费回收的风险和合理管控措施的相关内容，进行了简要的分析和阐述，主旨就是保证电力企业良好的经济效益，确保电费颗粒归仓。

(广东电网有限责任公司佛山南海供电局广东佛山 528211)

摘要：文章首先分析电费回收风险产生的原因，针对该方面，对电费回收的风险和合理管控措施的相关内容，进行了简要的分析和阐述，主旨就是保证电力企业良好的经济效益，确保电费颗粒归仓。

关键词：电费；风险；回收；措施

引言

供电企业在经济效益获取方面，与其它的一些行业有着很大程度上的不同，电费是保证电力企业资源充足的一个重要内容。但是，在电费回收的过程中，经常会出现电费拖欠，以及电费误差的风险，这样就会影响电力企业的经济效益。如何做好电费回收与优质服务深层次结合?无论是基层工作催费人员、柜台收费人员，还是指标责任人，都是供电企业的服务“窗口”，都应该以电费回收率百分之百的目标开展工作，围绕以人为本中心思想，规范管理流程，相互交流学习，在防范和化解电费风险方面做些行之有效的工作。

1、电费回收风险产生的原因

1.1用户方面原因

电费回收的产生，很大一部分是因为用户自身，主要是因为工作人员在进行电费回收的过程中，有些用户处于不在家的状态，这样工作人员所下的收费单据，无法及时的达到用户手中，进而产生电费回收风险。另外，一些房屋的租赁也会产生电费回收风险的产生，进而影响了电力企业的经济效益。

1.2电费应收失误，造成用户欠费

抄表人员素质参差不齐，少部分抄表人员抄表不到位，或并未按照规定的抄表日期进行抄表，形成客户电能表积累电量，待发现时，客户不予认可，拒绝交纳电费；电量、电费复核不仔细，对抄回的电量进行复核、计算时，对电量异常、过大等情况在复核时未能及时发现。

1.3用电客户缺乏交费意识或诚信

经营不善的企业，无力偿还供电企业的电费，或是根本不想交纳电费，故意逃避，增大了公司电费回收风险。

1.4产业结构调整与政府政策导致电费风险

随着产业结构的调整和市场竞争的日趋激烈，每年必有一批企业亏损或倒闭、破产，造成欠费；随着国家对高耗能企业采取的电价政策，极有可能使一些不成规模的小企业关门、倒闭，影响电费回收；由于城市化进程的加快，居民因搬迁或政府强拆而引起的欠费无法追回，形成死账、呆账。

1.5电费收取制度不健全

供电企业收取电费的相关制度不够完善，收取电费的方法不够方便快捷、统一有效；电费回收工作人员的专业水平不高，没有运用专业的收费技巧和相应的手段，在电费回收工作上缺少积极性和主动性；针对电费拖欠现象，供电企业没有采取相应的解决措施。

1.6对市场风险缺乏预测

当前市场经济竞争日趋激烈，每年都会有在市场经济竞争中被淘汰的企业或个人，这就加大了供电企业电费回收风险。供电企业的风险预警和防范体系建设比较落后，没有对电费回收工作人员开展预防用电客户拖欠电费的培训，使得他们在遇到用电客户拖欠电费时无计可施。

2、加强电费回收管理的措施

2.1加强督导，落实电费回收责任制

供电企业要加强领导组织工作，明确工作责任制度，分级管理，将工作责任制落实到每一个人。供电企业的领导层要参与电费回收风险的分析和回收管理的具体工作；建立企业内部管理机制，营造良好的电费回收环境，切实将电费回收责任制落到实处。通过责任分工，全区所有的用户责任到所、到人，相关管理部门担负起相应的责任，针对各区域供电所进行电费回收管理考核，并实现考核到人。

2.2制定相应的规章制度及管理办法

在管理监督各所开展电费回收工作的同时，还要有切实可行的考核办法作为激励，调动起包括各供电所在内的全体营销人员的工作积极性，形成全员参与的回收工作氛围。为此，供电局由营销部牵头组织各供电所营销专责人多次召开分析会，了解各供电所的电费回收工作开展情况、催费人员的工作情况、用户的经营情况等。制定了《供电局电费回收考核办法》，对电费回收的问题进行严格考核，确保完成电费回收100％；根据公司指标、工作重点设立考核项目，在供电所间建立考核评比机制，并与供电所收入直接挂钩。电费回收率、月末余额等重要指标都被赋予较大分值，为争前列，各所上至所长下到每一名员工，都把电费回收工作当成本所最重要的一件大事，在催费过程中相互帮助，相互支持，分析其他供电所优秀经验，结合本所实际工作形成自己的催收经验。以优质服务促进和强化电费回收工作例如利用技术措施提高客户的功率因数，变罚为奖；宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低电费成本。通过这些举措，增强了企业支付电费的能力，进一步树立了电力企业的良好形象。

2.3通过舆论宣传营造良好的电费回收环境

按月用电话、短信或上门口头通知用电客户交纳电费，向客户发送有关电费交纳方面的资料，大力宣传交费的方式、滞纳金的计算方法、抄表计费等相关内容，积极宣传电力法规的相关知识，使用电客户明确过期交费的弊端。同时，可以借助网站提供电费、停电通知等相关信息，利用网络让客户了解更多的关于供电企业的信息资料。加强宣传力度，做到以理服人，从外部开展了“进社区、下乡村、送温暖、献爱心”等不同形式的现场宣传服务活动，向社会大力宣传电力商品意识和电费交纳义务，做到家喻户晓、人人皆知，使广大用户树立法律意识，建立起依法用电、依法交费的观念，知道用电不按时交费是违法行为。

2.4积极开拓多种交费渠道，运用高科技手段服务于电费回收

供电局可以构建由自有网点、社会化网点和网络渠道组成的渠道体系，实现了城镇“十分钟”交费圈和农村地区网点全覆盖。开通了掌

上电力App、电力微信、95598互动网站、支付宝、电费充值卡、电力自助交费终端6个网络交费渠道。利用网站开放式服务的优势，加速网络的开发和应用，实现用电业务流程查询、在线业务办理、电费查询、网上交费等一系列功能，让用电客户足不出户就可以轻松完成“一点式”服务。

2.5加强电费人员责任心的培养

例如在抄表结束后，加强了电费的核算管理工作，此项工作是电费回收工作的重要环节，也是减少电费差错的关键，它的工作好坏直接影响到电费能否按规定及时、准确地回收。在抓好抄收人员复核的基础上，抽调业务精、责任心强的电费人员来复核，提高了电费的准确率。

2.6对电费高危风险户实施“一户一策”措施

严格执行电费回收管理制度，落实并探索高危风险客户电费回收的有效途径，促进电费回收措施规范化，对电费高危风险户进行风险评估，实行超前防范、专人盯防、过程监控，确保电费安全、全额回收。要求营销部及各供电所在电费回收中履行职责，加强电费回收风险预警意识，每月专人盯办电费高危风险户，及时了解客户生产及资金情况，按照每个客户的用电性质、容量、电费风险指数制定回收措施，实行“一户一策”措施，督促客户按时交纳电费。

2.7加强客户信息的收集，积极主动为客户办理短信提醒业务

用电客户每月需要电话咨询电量电费情况，有的客户财务制度非常严格，需要提前申请报批，在不能及时了解电量电费的情况下，延迟了电费回收时间。为方便客户，供电局可以与移动公司联系，建立短信平台交费提醒业务，大大降低了公司的电费风险；对经常欠费的客户及时重点进行友情提醒，及时了解客户动态，建立电费回收快速反映机制，做到闻风而动，采取灵活多样的回收措施，引导工作人员加强同企业的沟通与交流，建立因企业经营不善可能拖欠电费的预警机制。

2.8积极不坐等，对症解疑难

对于市政建设及公路改造拆迁而造成欠费的客户，首先就拆迁用户欠费问题与政府拆迁部门达成协议，在开发商或改造单位办理临时用电的时候要求开发商和改造单位协助供电局催收电费，对确实找不到的客户或者不交电费的拆迁客户，由开发商或者改造单位在被拆迁的客户补偿款中扣除电费金额。对于居民物业小区的欠费，寻求政府的支持，积极与各级政府沟通联系。一方面密切关注物业公司运转情况，另一方面与区政府积极协调，如停电导致电梯、水泵不能正常运行，影响居民生活，激化矛盾，请区政府召集相关部门给予协调解决。

2.9严格违约金制度

加大对逾期交费客户违约金的收取力度，促使客户按期交费。为使用户形成按时交费的习惯，供电局在加强宣传的同时，严格收取电费违约金，违约金具有法定性质，要坚持使用。从新系统运用以来，我们按照营销系统要求正确收取违约金。欠费客户迫于违约金的压力而改变了交费的态度，及时调整了交费日期，降低了欠费风险。加大电费违约金的收取力度，对电费回收率指标的提高，效果明显。

3、结束语

电费回收工作资金回收是企业经营效果的重要体现，然而电费回收率更是直接影响着供电企业的经济效益，是经营成果的最终体现，加强电费回收有效防范电费回收风险是供电企业一项长期而艰巨的任务。只有形成 “千金重担大家挑，人人肩上有指标”的良好工作氛围，才能有效地降低电力营销的电费回收风险，最大限度地保护电力企业的合法权益。

参考文献：

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