护士素质礼仪培训ppt视频教学

（3）掌握急救技术和设备的使用；熟悉急 救药品的应用；能熟练地配合医生完成对 急症或危重患者的抢救。
（4）具有高度的责任心；严守工作岗位； 密切观察患者情况的变化；严格执行操作 规程；认真做好查对制度；时刻牢记医疗 安全第一；杜绝医疗差错事故发生。
（5）具有敏锐的观察力；善于捕捉有用 的信息；有丰富的想象力；勇于技术创 新。有较强的语言表达力；掌握与人交 流的技巧；能根据患者的具体情况灵活 运用语言进行心理护理。
3、职业道德方面的素质
❖ 护士是白衣天使；救死扶伤是其工作职责； 因此应具有良好的职业道德。护士与患者是 两个地位平等的个体；只是社会分工的不同； 对患者应象对待朋友亲人一样；为其创造整 洁、舒适、安全、有序的诊疗环境；及时热 情地接待患者；用同情和体恤的心去倾听他 们的诉说；并尽量满足其提出的合理要求； 施予人性化的医疗服务。
4、身体素质
❖ 护理工作是一个特殊的职业；是体力与脑力 劳动相结合的工作；且服务对象是人；关系 到人的生命；工作中稍有不慎就会断送一条 生命；因而工作时精神高度集中；因此要求 护士要有健康的身体；精力的充沛才能保证 顺利地工作。
5、文化仪表方面的素质
❖ 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识 外；还要加强自身的文化修养；有不断进取的求知 欲；积极参加继续教育的学习；扩大知识面；跟上 医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公 共关系学、人文医学等知识；丰富自己的知识内涵； 学习礼仪知识；使自己的言行举止、着装更得体有 气质；提升自身形象；增强自信心和公众信服力； 应对各种挑战。
马洛斯需求层次：
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
现代服务礼仪的基本思维与理论：
❖ 双赢的服务理念 ❖ 角色定位 ❖ 职业道德与人格 ❖ 首轮效应、末轮效应、亲和效应等
掌握人际交往的最佳准则
❖ 充满自信 冷静的态度 关心对方
❖ 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评
❖ 适当迎合对方 避免无谓的争论
❖ 2、基本行姿： 身体协调；姿势优美；步伐从容；步态平稳；步幅 适中；步速均匀；走成直线。
❖ 3、基本坐姿： 入座轻稳；腰背挺直；头平稳；眼平视。
❖ 4、基本蹲姿： 由站立的姿势；转变为两腿弯曲；身体高度下降。
❖ 5、端治疗盘的姿势： 双手握于方盘的两侧；掌指托物；双手尽量靠近 腰部；前臂与上臂呈90度。
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲； 不涂鲜艳指甲油；腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾；后不露脚跟；不 要光腿光脚；男性注意腿毛。着裙装时；袜子 的颜色应该为肉色；裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡；晚上宜浓；工作宜淡；社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时；应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：Baidu Nhomakorabea求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露；戴好工作帽；长短适 中；发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
(二)服饰礼仪
❖ 着装的TPU原则： 着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调 着装要和场合（occasion）相协调
❖ 护士的职业服饰
1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
(三)举止礼仪
❖ 1、基本站姿： 直立、挺胸、收腹、提臀、立颈；重心落在前脚掌； 眼睛平视；双臂自然下垂或在体前交叉。
6、健康教育的义务宣传员
❖ 护理工作的特殊性；既懂医学知识又与患者 密切接触；护士应利用这一有利条件；向患 者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育； 对一些常见的慢性病；如：糖尿病、高血压、 心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等 方面的指导。根据本地的实际情况做好防治 传染病的宣传工作。
❖ 随着医学的飞速发展；对护理工作的理
论和技术也在不断提出新的要求；对护理工 作的主要执行者—护士的要求也不断提高； 为了适应新医学模式下护理工作的要求；当 代护士应不断进取；提高自身的修养；才能 在竞争中立于不败之地。
第二部分 护士服务礼仪和服务技巧
一、护士服务礼仪概述
礼仪的概念
指人们在一定的交往场合中；为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。 表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
2 、专业技术方面的素质
（1）有扎实的专业理论知识；掌握各种常见病 的症状、体征和护理要点；能及时准确地制 定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学 知识；了解最新的护理理论和信息；积极开 展和参与护理科研。
（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护 理操作技术是一个优秀护士应具备的基 本条件；除了常见的医疗护理技术外； 对现岗位的专科护理技术应精通；能稳、 快、准、好地完成各项护理工作；高超 的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦； 而且能增强自己的自信心；给人一种美 的享受。
护士素质、护士礼仪 及护患沟通技巧
市中医院护理部
第一部分 护士素质
❖ 1、心理素质 ❖ 2 、专业技术方面的素质 ❖ 3、职业道德方面的素质 ❖ 4、身体素质 ❖ 5、文化仪表方面的素质 ❖ 6、健康教育的义务宣传员
1、心理素质
❖ 护士是临床护理工作的主体；要提供最佳的护理服 务；就必须加强自身修养；有一个良好的精神面貌 和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态 度；稳定的情绪；遇挫折不灰心；有成绩不骄傲； 能临危不惧；在困难和复杂的环境中能沉着应对； 有宽阔的胸怀；在工作中能虚心学习同事的新方法 和新技术；能听取不同意见；取众之长；补己之短； 工作中能互相交流经验。
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则