平衡计分卡的经典指标体系_PPT课件
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3、 平衡计分卡的指标体系设计
3.3 流程与制度维度
(2) 经营过程
A. 质量：合格频率和返工率。对于返工率要多说两句，考核合格率是很容
易想到的，但是对于返工率却并不是特别重视。其实该指标非常准确的 衡量了产品生产过程中资源的耗费的多少，显然提高返工率是节省资源 的良方所在。
B. 时间：生产主导时间指标 C. 成本：单位生产成本（仅指经营过程中的成本）
的应用一定要从企业的整体战略着手， 继而逐步细化，将其作为战略落地的 工具使用，而绩效管理的工具不过是
它的客观作用罢了。
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【图我加上的】
2、 平衡计分卡的价值
• 长期以来，由于财务指标的可衡量性与简单易操作性，很多企业将财务指标 作为企业管理的重要工具而且是唯一工具。诚然财务是公司经营管理最终结 果的体现，但是越来越多的实践表明，单纯的通过财务指标做衡量，可能会 导致企业上下的一种短视行为，而且由于财务指标衡量刚性的存在，表面上 看起来红红火火的财务数据，而在实际的经营管理上可能是处处暗礁存在。
(2) 信息系统方面 A. 信息系统覆盖率
(3) 员工积极性方面 A. 合理化建议的数量
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综述
• 上述的十几个指标是企业平衡计分卡指标设计的指导思路，其中的一些并不 是严格意义上的指标，还需要根据企业的实际进行改进，但无疑对于我们设 计一家企业的指标体系具有非常重要的指导意义。
• 最后，那是那样的一句话，平衡计分卡
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2、 平衡计分卡的价值
• 平衡计分卡四个维度的关系【我加上的】
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Hale Waihona Puke Baidu 3、 平衡计分卡的指标体系设计
3.3 流程与制度维度
• 流程与制度维度同样首先是明白要从战略出发，努力做到全局最优，摆脱原 来的局部最优的理念，为此，我们必须从源头抓起，即创新，从而使经营过 程，继而是售后。任何试图断章取义的设立指标都会影响到总体的效率。 (1) 创新方面 A. 新产品销售比重 B. 新产品开发时间 C. 新产品保本时间 （研发、生产、销售要共同努力）
• 平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷， 仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如
员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于：
它从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养 和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终 保证了财务指标的实现。【这段我加上的】
(3) 售后过程
A. 质量：售后服务一次成功比例 B. 成本：售后服务的成本 C. 时间：售后服务主导时间
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3、 平衡计分卡的指标体系设计
3.4 学习与成长维度
• 学习与成长维度可设的指标比较多，从整体看，无非是如下的三个角度： (1) 员工能力方面 A. 员工满意度 B. 员工保持度 C. 员工生产率
1、 平衡计分卡的作用
• 作为一种应用范围非常广的管理工具，其最大的价值在于是一个战略分解工 具，它通过四个维度方向上将组织战略进行分解，从而将未来规划落实到具
体的工作中去。
• 从这样的一个角度考虑，平衡 计分卡不应该简单的当作绩效 考核工具，否则指标的分解过 程可能就会失去应有的高度， 只要将其作为战略分解工具应 用之时，才能够切实的将新战 略在组织内清晰地传达给每一 个人。
3、 平衡计分卡的指标体系设计
3.3 流程与制度维度
(2) 经营过程
A. 质量：合格频率和返工率。对于返工率要多说两句，考核合格率是很容
易想到的，但是对于返工率却并不是特别重视。其实该指标非常准确的 衡量了产品生产过程中资源的耗费的多少，显然提高返工率是节省资源 的良方所在。
B. 时间：生产主导时间指标 C. 成本：单位生产成本（仅指经营过程中的成本）
的应用一定要从企业的整体战略着手， 继而逐步细化，将其作为战略落地的 工具使用，而绩效管理的工具不过是
它的客观作用罢了。
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【图我加上的】
2、 平衡计分卡的价值
• 长期以来，由于财务指标的可衡量性与简单易操作性，很多企业将财务指标 作为企业管理的重要工具而且是唯一工具。诚然财务是公司经营管理最终结 果的体现，但是越来越多的实践表明，单纯的通过财务指标做衡量，可能会 导致企业上下的一种短视行为，而且由于财务指标衡量刚性的存在，表面上 看起来红红火火的财务数据，而在实际的经营管理上可能是处处暗礁存在。
(2) 信息系统方面 A. 信息系统覆盖率
(3) 员工积极性方面 A. 合理化建议的数量
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综述
• 上述的十几个指标是企业平衡计分卡指标设计的指导思路，其中的一些并不 是严格意义上的指标，还需要根据企业的实际进行改进，但无疑对于我们设 计一家企业的指标体系具有非常重要的指导意义。
• 最后，那是那样的一句话，平衡计分卡
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2、 平衡计分卡的价值
• 平衡计分卡四个维度的关系【我加上的】
P-3页
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Hale Waihona Puke Baidu 3、 平衡计分卡的指标体系设计
3.3 流程与制度维度
• 流程与制度维度同样首先是明白要从战略出发，努力做到全局最优，摆脱原 来的局部最优的理念，为此，我们必须从源头抓起，即创新，从而使经营过 程，继而是售后。任何试图断章取义的设立指标都会影响到总体的效率。 (1) 创新方面 A. 新产品销售比重 B. 新产品开发时间 C. 新产品保本时间 （研发、生产、销售要共同努力）
• 平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷， 仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如
员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于：
它从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养 和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终 保证了财务指标的实现。【这段我加上的】
(3) 售后过程
A. 质量：售后服务一次成功比例 B. 成本：售后服务的成本 C. 时间：售后服务主导时间
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3、 平衡计分卡的指标体系设计
3.4 学习与成长维度
• 学习与成长维度可设的指标比较多，从整体看，无非是如下的三个角度： (1) 员工能力方面 A. 员工满意度 B. 员工保持度 C. 员工生产率
1、 平衡计分卡的作用
• 作为一种应用范围非常广的管理工具，其最大的价值在于是一个战略分解工 具，它通过四个维度方向上将组织战略进行分解，从而将未来规划落实到具
体的工作中去。
• 从这样的一个角度考虑，平衡 计分卡不应该简单的当作绩效 考核工具，否则指标的分解过 程可能就会失去应有的高度， 只要将其作为战略分解工具应 用之时，才能够切实的将新战 略在组织内清晰地传达给每一 个人。