电子商务网上商店模式案例分析.pptx
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第5章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析》课程1 组
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
2
学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
3
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的定义
▪国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
4
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征 ▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
27
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
28
5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
29
5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进 行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。
21
5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
22
营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
23
5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
பைடு நூலகம்18
4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
19
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
24
5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统， 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
10
“纯网络”型B to C网上商 店
11
传统零售企业B to C网上商店
12
13
14
C to C网上商店
15
5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
16
学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
17
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
5
2006年中国网络购物用户购买商品种类
6
• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
7
2001-2006中国网络购物市场用户规模
8
• 2006年中国网络购物用户属性特点
9
5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
30
5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
▪ 以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了 供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。
▪ 针对批发商和出版商具有的不同资源，采取不同的合作 方式。
物流管理
▪ 建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
20
5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
❖通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
25
5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
26
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。
消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端
到端的商品流通周期。
31
5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进 行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台 的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当 当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的 订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最 显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通 环节，加快了商品周转速度。
《电子商务案例分析》课程1 组
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的定义
▪国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
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5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征 ▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
27
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
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5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进 行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
22
营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
23
5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
பைடு நூலகம்18
4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
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5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统， 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
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“纯网络”型B to C网上商 店
11
传统零售企业B to C网上商店
12
13
14
C to C网上商店
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5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
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• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
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2001-2006中国网络购物市场用户规模
8
• 2006年中国网络购物用户属性特点
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5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
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5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
▪ 以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了 供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。
▪ 针对批发商和出版商具有的不同资源，采取不同的合作 方式。
物流管理
▪ 建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
❖通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
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5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。
消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端
到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进 行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台 的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当 当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的 订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最 显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通 环节，加快了商品周转速度。