烟草商业企业物流业务管理

全过程的
全要素的
整体性的
独立运作
无网仓割络储裂
统一运作
无车分条辆拣块
自主运作
不设送分备货散
不设逆脱施向节
PART1：管理模式与业务运作
基本方法
系统 的方法
体系 统一运作 的理念 如何实现
？
业务统一运作
供应链 的角度
再造 整合
标准 规范
理念层面
实践层面
PART1：管理模式与业务运作
烟草商业企业物流业 务管理要解决的问题
服务商
服务方式
市场营销
电子商务
品牌营销
现代物流
客户营销 客户分类管理
集中访销、分拣配送
访送分离 送货上门
网建思路
城网 城乡一体 全国统一 国际一流
PART1：管理模式与业务运作
基本目标
卷烟物流的本质属性： 是分销物流； 是企业物流； 是供应链物流。
PART1：管理模式与业务运作
基本要求
行业卷烟物流业务体系
零售客户意见，填写当天工作日志。
PART3：作业流程与规范要求
送货作业
送Te货xt 成in本 送Te货xt 效in率
•要重新梳理流程 •要统一服务标准
服务 水平
正确的方法
不正确的方法
PART3：作业流程与规范要求
残损烟处理
涉及配送中心（物流分公司） 、营销中心、财务等单位及部门 。
作业要求ห้องสมุดไป่ตู้
残损烟的清点剥离：分环节对 所产生卷烟残损，清点并隔离储 存； 残损烟处理：入库前发现的由 工业处置；在配送中心内部产生 的，人为损坏的相关责任人赔偿 ；非人为损坏的，按情况决定是 否入网销售。
PART3：作业流程与规范要求
送货作业
适用于配送卷烟的领货、送货、退货、货款结算 、中转送货等环节。 涉及配送中心（物流分公司）、中转站/对接点 、卷烟零售客户。
作业要求
送货准备：打印送货单，车辆调度，车辆检查， 送货员领取卷烟并核对，装车； 实施送货：中转站/对接点卸货前，须检查送货 单据及车厢锁具，核对卷烟和零售户信息，交接签 字确认；若为直送则直接送货； 送货到户：向零售客户交付卷烟及配送单据，并 协助其清点核对，若无误则签字确认；若有误则协 调解决，必要时进行卷烟退货；若零售户为非电子 结算客户，则根据结算类型进行货款结算； 送货结束：办理退货手续及结算工作，提交卷烟
责权划分不明 费用核算不清 成本管控不住 ……
规划引领
创新机制
职非能法部人门 实式体管化理
强化核算 自主运营
资源优化配置 运营集中调度 活力充分释放 ……
PART1：管理模式与业务运作
基本目标
经营方式
服务营销 现代流通 送货上门 规范经营
网点延伸 坐店销售
大进大出 粗放经营
坐商
行商
访送一体
官商
上门取货 农网
货款入账：每日送货任务完成后，货款统 一入账。
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之信息流
采集 加工 传递 应用
国家局 省级局 市级局
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之信息流
例如：人员信息，车 辆信息、物流节点信 息，基础设施设备信 息，完整的送货信息
基础信息 集中管控
信息化
第三部分
业务流程之物流
供应链上游
工商 协同
营销物 流协同
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之物流
供应链下游
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之物流
资源配置计划
流程重新优化
跨区优化线路
物流业 务体系
统一服务标准
车辆弹性调度
访销配送协同
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之物流
管控更 加集中
内容
流程
要求
第二部分
Business卷烟流通与业务流程
卷烟流通 业务运作 流程设计 延伸工作
PART 2: 卷烟流通与业务流程
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之商流
市场需求 品牌培育 服务营销
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之物流
PART 2: 卷烟流通与业务流程
Business作业流程与规范要求
主要作业 流程设计 关键要求 规范实施
PART3：作业流程与规范要求
仓仓储储作作业业主要包括卷烟验收、入 库扫码、货位分配、库存盘点、出 库补货等流程环节 涉及配送中心（物流分公司）、 工业企业、营销中心等单位及部门 。
作业要求
卷烟收货：核对、录入、处理 ； 卷烟入库：入库、扫码、确认 ； 在库养护：防霉、防潮； 库存盘点：账账相符、账实相 符； 卷烟出库：接收订单信息，出 库、扫码。
烟草商业企业物流业务 管理
主要内容是什么？
业务 管理
有哪些工作要做？
内容有什么不同 ？
第一部分
System 管理模式与业务运作
运行现状 基本目标 基本要求 实现途径
管理 制度
管理 模型
管理 方法
管理 理念
PART1：管理模式与业务运作
好的管理模式的重要标志是其对环 境的适应性。
PART1：管理模式与业务运作
PART3：作业流程与规范要求
包装箱回收
适用于卷烟包装箱循环回收、结算、 数据上报各环节的控制。 涉及配送中心（物流分公司）、工业 企业等单位及部门。
作业要求
a) 分拣员开箱补货作业；对空烟箱进 行分类码放、捆扎、储存； c) 循环用卷烟包装箱储存数量达到规 定值时，向工业企业发出调运请求； d) 工业企业收到调运请求后，生成循 环包装箱调运单，明确品种、数量，并 安排运输车辆； e) 实施装车，调运单确认签字、结算 ； f) 记账并上报卷烟包装箱循环数据。
PART3：作业流程与规范要求
卷分烟拣分作业拣到户、打码到条各环节。 涉及配送中心（物流分公司）、信息 中心、营销中心等单位及部门。
作业要求
a) 储配部根据线路信息优化分拣顺序 ； b) 储配部接收各分拣批次数据并进行 补货； c) 实施分拣到户作业，并对卷烟包装 箱进行整理回收； d) 实施打码到条作业，检查打码到条 正确性； e) 分拣完成后将待送卷烟按规定运至 送货待发区暂存； f) 分拣作业完成，填写分拣工作日志 。
PART3：作业流程与规范要求
仓储作业
收货
合同
准运证 随货发票
收货准备
信息保持一致 检查单据
PART3：作业流程与规范要求
仓储作业
收货
入库
在途开锁
扫码入库
到货确认
PART3：作业流程与规范要求
仓储作业
收货
入库
在库
在库养护
库存盘点
PART3：作业流程与规范要求
仓储作业
收货
入库
在库
出库
实物出库
出库扫码
业务更 加统一
物流一体化运作 物流专业化运作
PART 2: 卷烟流通与业务流程
业务流程之资金流
物流费用支出
二级账套模式，直接在市公司资金账户操作
单独设立账户，资金流流程如下： •费用划拨：备用金划拨到物流费用账户 •费用支出：支出各项费用做好账目登记 •费用核算：根据费用支出进行费用核算
货款回收
送货收款：零售客户确认收货，按结算方 式进行结算。实际送货与订货不符的，或者 发生退货情况的，进入退货流程；