地陪导游服务培训教材实用PPT(32页)

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•欢迎辞的内容
问候语:向游客问好并致以诚挚的问候,代表旅行社对游客进行欢迎。例如 :尊敬的各位来宾,大家好!我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游!
介绍语:介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系,只要配 合默契才能为游客提供最优质的服务,因此介绍司机是个很关键的环节。例如: 大家好,请允许我作个自我介绍,我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车 的司机师傅姓王,他喜欢大家称呼他王师傅,王师傅是我们旅行社的明星司机, 连续几年获得最佳安全奖,大家可以放心乘坐。
3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系
(四)做好物质准备
1、领取必要的票证和表格 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈 2、备齐上团必备的证件和物品 (1)带团必备用品:导游旗、身份证、导游证、接待计划、接站牌、
扩音器、导游图、记事本。。。。
(2)个人必备品:自备药品、生活用品、通信联络设备
表示态度:表达希望全心全意为游客服务的愿望。如在这几天的时间里我和 司机师傅将尽全力为大家服务。如果服务过程中有什么不妥之处,还请大家 多多批评指正。
祝愿语:预祝本次旅游愉快顺利,为游客送去祝福。例如:祝福各位老师旅途 愉快,万事如意,让我们一起度过一段美好时光,让各位老师收获值得回味的 旅游体验。
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高,属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
3.分析住宿情况
所下榻绍兴饭店的基本情况:位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。
4、分析餐饮情况 4 、 三正四早,掌握用餐标准和用餐地点,了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。
全陪及其联系电话 旅游团等级
团体全包价
张** 联系电话********************* 何** 联系电话********************
豪华团
2.旅游团员的基本情况
人数 男女比例 成人与小孩人数 年龄结构 职业情况 文化层次 宗教信仰 特别要求
20人
11:9
成人18人,小孩2人 12岁以下2人,50岁以上3人,其余都在30-49岁之间 ,属于中青年旅游团队
同时针对两名素食者做好餐饮准备。
5、分析交通情况(含往返交通、当地交通) 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞;明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。
6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路,景点(包括计划内和计划外)的具体情况。
7、分析文娱活动情况
准备好介绍绍兴的地方剧种,尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。
• 首次沿途导游
• 主要介绍当地城市概况、风光风情和下 榻饭店的情况。
• 宁波简况:宁波是一个著名的港口城市,区域面积也比较 大,总共有9365平方公里,整个宁波可以划分为五个县六 个区,五县分别是指奉化、余姚、慈溪、宁海和象山。其 中宁海和象山为两个县,余姚、慈溪、奉化为三个县级市, 六个区分别是指江东、江北、北仑区、鄞州区、和海曙区、 镇海区,所以宁波市区面积也比较大。那么宁波之名由何 而来呢?宁波以前还有个名字叫明州,因为在宁波有座非 常有名的山叫四明山,明州因山而得名。但是在明朝的时 候,因为明字与当时的国号相同,为了避国讳,所以就改 成了宁波,取海定则波宁之意。宁波之名由此而来。
云水天晚餐,19点绍兴大剧院越剧,21:00回绍兴饭店
D3
7点叫早,7点半早餐,8点去柯岩、鉴湖、鲁镇、鉴湖风景区,11点 半柯岩景区中餐,下午自由活动(晚餐自理)
7点叫早,7点半早餐,8点去黄酒博物馆,10点半去萧山机场
D4
乘13点HU7862返程。
(三)落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐
预告节目:导游对于本次旅游活动的行程安排。。。。
例:宁波导游欢迎辞
各位游客,大家好!首先欢迎大家来到我们美丽的港城 宁波观光旅游,我能有机会接待大家心里感到万分的高兴。 下面呢,我作下简单的自我介绍,我是来自**旅行社的导游, 我姓*,大家可以叫我小*或*导,坐在我旁边开车的这位师傅 呢他姓安,他有多年安全行车的经验,坐在他的车里呢大家 可以放一百个心,接下来的两天时间里就由我和安师傅为大家 提供服务,我们将会尽最大的努力为大家提供最满意的服务, 如果在工作中有什么服务不周的地方还请大家多多批评和指正。 最后预祝大家旅程愉快。下面我来介绍一下本次旅游的行程安 排。。。
3、支取足够的经费 (五)做好知识准备
1、更新常规知识:比如与时令、季节相关的景点知识 2、增加与本次旅游活动相关的知识:客源地知识、游客职业背景 3、掌握不熟悉的景点知识 4、准备即时信息
(六)做好形象准备
(七)做好心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉
导游旗
导游证
扩音器
如何树立起专业、真诚、可信的第一印象,一篇符合 需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中,许 多导游不重视欢迎辞的作用,在讲欢迎辞的时候只是 程式化的介绍一些枯燥的内容,无法提起游客的兴趣。 另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义,却没有充 分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原 因是欢迎辞缺少针对性和全面性,以致无法起到拉近 游客与导游距离的作用。作为导游员,要不断积累、 不断总结,并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞, 逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务 从第一次“亮相”起,就获得“满堂彩”。
地陪导游服务
任务一 服务准备
服接 务站 准服 备务
入 住 饭 店 服 务
核 对 、 商 定 日 程
参 观 游 览 服 务
用 餐 服






后 续 工 作
任务实施
• (一)熟悉研究接待计划 • 1.旅游团的基本信息
组团社名称 团号
西安**旅行社 09100202
收费标准与结算方式 组团社计调及其联系电话
任务二 接站服务
• (一)旅游团抵达前的服务
• 1.电话核实团队抵达时间 2.与旅游车司机联系 3.提前半小时抵达接站地点 4.再次确认旅游团抵达的准确时间 5.迎候旅游团
(二)旅游团抵达后的服务
1.认找旅游团 2.核实相关事项 3.集中清点、交接行李 4.集合登车 5.清点人数
• (三)赴饭店途中的服务 • 1.致欢迎辞 • 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。
(二)制定详细活动日程
日期
活动安排
下午乘CA1778于16:40抵达萧山机场,住绍兴饭店,18点
D1
本店晚餐
D2
、7点叫早,7:30用早餐,8点出发去鲁迅故居,游览鲁迅祖居、寿家台
门、鲁迅故居、鲁迅笔下风情园、鲁迅纪念馆、沈园,11:30在咸亨
酒店中餐,13点出发去兰亭、禹岭,参观环城河、治水广场,17:30
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