群体沟通
群体沟通的特点
群体沟通的特点群体沟通是指在一个群体中，成员之间进行的相互交流和信息传递的过程。
群体沟通的特点是多方面的，包括群体成员的互动、信息的传递和处理、群体目标的共同实现等。
本文将从不同角度分析群体沟通的特点。
一、群体成员的互动群体沟通的最显著特点是群体成员之间的互动。
在一个群体中，成员之间的互动可以是正向的，也可以是负向的。
正向的互动可以促进群体内部的团结和协作，有利于群体目标的实现。
负向的互动则会导致群体内部的矛盾和冲突，阻碍群体目标的实现。
在群体成员之间的互动中，还存在着一些特殊的关系，如领导与下属、同事之间的关系等。
这些关系会对群体沟通产生影响，需要在沟通中加以注意和处理。
二、信息的传递和处理群体沟通的另一个特点是信息的传递和处理。
在一个群体中，信息的传递可以是双向的，也可以是多向的。
信息的传递和处理对于群体目标的实现非常重要。
如果信息传递不畅或者处理不当，会导致群体内部的混乱和不协调，影响群体目标的实现。
在群体沟通中，还存在着信息的选择和筛选的问题。
群体成员需要根据自己的角色和职责，选择和筛选有用的信息，以便更好地完成群体任务。
三、群体目标的共同实现群体沟通的最终目的是为了实现群体目标。
在一个群体中，成员需要共同努力，协作完成群体任务。
群体目标的共同实现需要群体成员之间的相互信任和支持，以及有效的沟通和协调。
在群体目标的实现过程中，还需要注意群体成员之间的角色和职责。
每个人都有自己的角色和职责，需要在群体沟通中明确和协调，以便更好地完成群体任务。
四、群体成员的个性差异群体沟通的另一个特点是群体成员的个性差异。
在一个群体中，成员的个性差异会对群体沟通产生影响。
有些成员可能更加开放和直接，而有些成员则可能更加保守和含蓄。
这种个性差异可能会导致群体内部的冲突和不协调。
在群体沟通中，需要尊重和理解群体成员的个性差异，以便更好地进行沟通和协调。
群体成员之间需要相互理解和支持，共同努力完成群体任务。
五、群体沟通的效果评估群体沟通的最后一个特点是群体沟通的效果评估。
群体团队沟通
• 2．人(People)
• 人是构成团队最核心的力量。2个(包 含2个)以上的人就可以构成团队。
• 目标是通过人员具体实现的，所以人 员的选择是团队中非常重要的一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有 人定计划，有人实施，有人协调不同的 人一起去工作，还有人去监督团队工作 的进展，评价团队最终的贡献。
团队的各个关键角色（之二）
Hale Waihona Puke 队员角色特点外联负责人：
负责团队的所有 对外联系事务
•具有外交才能，善于判断他人的需求。 •具有可靠、权威的气质。 •对团队工作有一个整体了解 •处理机密事务时小心谨慎。
协调人：
将所有队员的工 作融合到整个计划中
•清楚困难任务之间的关联。 •了解事情的轻重缓急。 •能在极短时间内掌握事情的大概。 •擅长保持队员之间的联系。 •能熟练处理可能发生的麻烦。
成员导航，知道要向何处去，没有目标 这个团队就没有存在的价值。
• 团队的目标必须跟组织的目标一致， 此外还可以把大目标分成小目标具体分 到各个团队成员身上，大家合力实现这 个共同的目标。
• 同时，目标还应该有效地向大众传播， 让团队内外的成员都知道这些目标，有 时甚至可以把目标贴在团队成员的办公 桌上、会议室里，以此激励所有的人为 这个目标去工作。
•
4．权限(Power)
• 团队当中领导人的权利大小跟团队 的发展阶段相关，一般来说，团队越成 熟领导者所拥有的权利相应越小，在团 队发展的初期阶段领导权是相对比较集 中。
群体沟通的要点
群体沟通的要点群体沟通是指在一个团队或群体中，成员之间进行的信息交流和沟通。
群体沟通不同于个人之间的交流，它需要更多的协调、组织和谅解。
下面我们来探讨一下群体沟通的要点。
1.明确目标和意图在群体沟通中，首先要明确目标和意图。
每个人都应该清楚地知道自己的角色和职责，以及团队的整体目标。
只有这样，才能确保每个人都在同一个方向上努力，避免出现分歧和误解。
2.建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是群体沟通中的关键。
团队成员之间应该有多种沟通方式，包括面对面交流、电话、邮件、即时消息等。
每种方式都有其优缺点，需要根据具体情况选择合适的方式。
3.积极倾听和回应在群体沟通中，积极倾听和回应是非常重要的。
每个人都应该尊重别人的意见和观点，认真倾听别人的发言，并且给予积极的回应和反馈。
这样可以增进团队之间的信任和合作。
4.避免语言歧义语言歧义是群体沟通中常见的问题。
为避免这种情况的发生，每个人都应该尽可能清晰、明确地表达自己的意思，避免使用模糊、不确定的词语或表达方式。
同时，在接收信息时，也要认真理解别人的意思，避免产生误解。
5.尊重多元文化在现代社会，团队成员来自不同的文化背景，彼此之间的差异不可避免。
在群体沟通中，每个人都应该尊重别人的文化背景和信仰，避免产生歧视和偏见。
只有尊重和包容多元文化，才能建立一个和谐、高效的团队。
6.及时解决问题在群体沟通中，问题是难以避免的。
当出现问题时，团队成员应该及时解决，避免拖延和积累。
同时，每个人都应该承担自己的责任，积极参与到问题的解决中。
7.建立良好的团队氛围在群体沟通中，团队氛围是非常重要的。
建立一个良好的团队氛围，可以增进团队成员之间的信任和合作，提高团队的工作效率。
为了建立良好的团队氛围，每个人都应该尊重别人、宽容、包容、理解和关爱别人。
同时，也要避免产生攻击、指责和争吵等不良氛围。
群体沟通是一种复杂的过程，需要每个人的配合和努力。
只有明确目标、建立有效的沟通渠道、积极倾听和回应、避免语言歧义、尊重多元文化、及时解决问题和建立良好的团队氛围，才能实现高效、和谐的群体沟通。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
【最新版】目录1.群体沟通与团队沟通的定义与特点2.群体沟通与团队沟通的目标差异3.群体沟通与团队沟通的信息传递方式差异4.群体沟通与团队沟通的成员角色差异5.群体沟通与团队沟通的领导风格差异6.群体沟通与团队沟通的决策方式差异7.群体沟通与团队沟通的成果评估差异正文群体沟通与团队沟通是组织中的两种重要沟通形式，它们各自具有不同的特点和功能，具体差异如下：1.群体沟通与团队沟通的定义与特点：群体沟通是指在一个相对稳定的群体环境中，成员之间进行信息交流和共享的过程。
群体沟通具有开放性、共享性和相对稳定性的特点。
而团队沟通是指在团队中进行的信息交流和协作过程，具有明确的目标、高度的互动和紧密的协作性。
2.群体沟通与团队沟通的目标差异：群体沟通的目标主要是保持群体内部的和谐稳定，促进成员间的了解和信任；而团队沟通的目标则是实现团队的共同目标，提高团队的执行力和绩效。
3.群体沟通与团队沟通的信息传递方式差异：群体沟通的信息传递方式较为松散，通常通过会议、邮件等方式进行；而团队沟通的信息传递方式更为紧密和直接，通常通过即时通讯、电话等方式进行。
4.群体沟通与团队沟通的成员角色差异：群体沟通中，成员的角色较为固定，主要分为领导者和跟随者；而在团队沟通中，成员的角色更为灵活，根据任务需要，成员可以担任领导者、执行者或支持者等不同角色。
5.群体沟通与团队沟通的领导风格差异：群体沟通中，领导风格通常较为民主，注重成员的参与和反馈；而在团队沟通中，领导风格可能更为权威或教练式，以提高决策效率和执行力。
6.群体沟通与团队沟通的决策方式差异：群体沟通中的决策通常较为缓慢，需要征求多数成员的意见；而团队沟通中的决策则更为迅速，通常由团队领导或核心成员作出。
7.群体沟通与团队沟通的成果评估差异：群体沟通的成果评估主要侧重于群体的和谐稳定和成员满意度；而团队沟通的成果评估则侧重于团队的绩效和目标实现程度。
群体沟通的要点
群体沟通的要点
群体沟通是指在一个群体内进行的相互交流和信息传递的过程，主要包括如何建立有效的沟通、如何提高群体内的沟通质量和如何处理沟通中的冲突等方面。
以下是群体沟通的要点：
1. 建立良好的沟通氛围。
良好的沟通氛围有助于促进群体成员之间的信任和理解。
为了建立良好的沟通氛围，群体成员应该尊重彼此、保持礼貌、倾听他人的意见，并且在沟通过程中避免过度批评、指责或贬低他人的行为。
2. 使用明确的语言。
在进行群体沟通时应该使用简明扼要的语言，尽可能地避免使用难以理解、模糊或歧义的语言。
明确的语言可以帮助群体成员更好地理解彼此，并减少误解和冲突的可能性。
3. 倡导开放的沟通方式。
群体成员应该鼓励开放式的沟通方式，倡导相互交流和分享信息。
这种沟通方式可以促进信息的传递，增强群体成员之间的互动和合作，并且有助于群体的共同目标的实现。
4. 重视有效的听取。
在群体沟通中，倾听是非常重要的。
群体成员应该尊重他人的意见，并且认真听取他人的观点和建议。
有效的听取有助于增强沟通的效果，增加群体成员之间的信任和理解。
5. 处理冲突和分歧。
在群体沟通中，分歧和冲突是难以避免的。
当出现这种情况时，群体成员应该采用适当的方法来处理冲突和分歧，例如：沟通、协商、妥协或者达成共识等。
这些方法可以帮助群体成员更好地解决问题和达成共同的目标。
综上所述，建立良好的沟通氛围、使用明确的语言、倡导开放的沟通方式、重视有效的听取和处理冲突和分歧是群体沟通的要点。
通过掌握这些要点，群体成员可以更好地实现合作、协调和共同进步的目标。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
群体沟通和团队沟通都是在组织内部进行的沟通方式，但它们有一些明显的差异：
1. 目标不同：群体沟通的目标主要是为了提供信息和传递决策，以满足组织内部的传递需求；而团队沟通的目标是为了实现团队的共同目标，强调成员之间的合作和协调。
2. 参与程度不同：群体沟通通常是由领导层或管理者来向群体传达信息，成员的参与程度较低；而团队沟通是成员之间进行的互动式的沟通，每个成员都有机会发表意见和提供建议。
3. 结构与关系不同：群体沟通的结构一般是层级关系，信息从上至下流动；而团队沟通的结构是平等的，信息可以在团队成员之间自由流动。
4. 决策方式不同：群体沟通的决策通常由领导者或管理者来做出；而团队沟通强调共同决策，成员参与讨论并达成共识。
5. 问题解决方式不同：群体沟通通常解决的是相对简单和明确的问题，其侧重点在于快速传递信息；而团队沟通更多地关注解决复杂和困难的问题，成员之间需要进行深入的思考和协作。
总之，群体沟通更多地强调信息传递和管理层对下属的指导，而团队沟通则更加注重成员之间的互动和共同合作，以实现团队共同目标。
《组织行为学》第六章群体沟通与群体冲突
（三）从沟通有无反馈的角度划分为单向 沟通和双向沟通 • 1．单向沟通 • 2．双向沟通
三、群体沟通的网络
（一）冲突解决
反应类型 回避 接纳 竞争 合作 妥协
（二）运用结构管理冲突
• • • • 管理科层 规则与程序 联系人 任务团队
（三）运用人际技术管理冲突
• 团队建设 • 调查反馈 • 第三方维和
（四）事先谈判的冲突管理
例如，劳工协议通常十分详细地规划员工 如何进行投诉、管理层如何回应以及如何解决 纠纷。通过遵循预先谈判的结果，冲突可以得 到避免。
二、群体冲突的类型
（一）根据冲突的影响来分，可以分为功能性冲 根据冲突的影响来分， 突和功能失调性冲突
1．功能性冲突 功能性冲突也称为建设性冲突，指两个人或多个 人之间的一种有益的、建设性的对抗，可以给个人、 团体、组织带来积极性的利益。 2．功能失调性冲突 功能失调性冲突也称为破坏性冲突、障碍性冲突， 指两个人或多个人之间的一种无益的、破坏性的对抗， 对个体、团队、组织不利。
（二）从沟通的组织性质角度划分， 从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通 • 1．正式沟通
• 这是组织内规章制度所规定的沟通类型， 遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向， 又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。
（二）从沟通的组织性质角度划分， 从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通
五、群体冲突的有效管理
冲突管理 运用解决冲突的技术的情 况冲突是破坏性的； 在冲突而不是建设性上面 花费了太多的时间； 冲突着眼于群体内部目标 而不是组织目标。 运用激发冲突的技术的 情况工作群体处于惰性，安 于现状；群体间太容易形成 共识；群体创造力不够或不 去挑战传统观念；为了保持 竞争力需要组织内的变革。
简要说明群体交流的优点和缺点
简要说明群体交流的优点和缺点群体交流简单来说就是涉及到多人之间的沟通、互动、交流等。
相对于单向交流，群体交流有许多的优点，不仅仅是可以促进信息的传输，还能够提升思维能力和价值观念。
尽管如此，群体交流也存在着一些缺点，比如可能会导致信息传递不准确、影响效率等。
下面就来简要说明一下群体交流的优点和缺点。
一、优点1. 吸收多元思想群体交流能够带来多元化的思想。
不同的人拥有着不同的认知、经验和见解，借助群体交流，可以更好地汇聚众人之智慧，以不同的角度来思考问题，从而获得更多的营养和创意。
2. 激发创新思维通过多人之间的交流，可以激发创新思维。
当大家在一起头脑风暴时，可以针对特定主题或问题，提供大量的新想法，推动创新的产生，为某些情况找出新颖的解决方案。
3. 增加个人经验在群体中可以相互分享经验。
每个成员都能分享他们的想法和实践，通过群体交流，在实现共同目标的同时，个人经验得到了丰富的积累。
这种学习和分享的过程可以促进个人（以及团队）的成长和进步。
二、缺点1. 信息传递的不准确性群体交流的一个缺点是信息传递的不准确性，这是因为信息传输过程中增加了许多信息噪音。
在群体中，人们经常会产生误解、解释不明和偏见等问题，导致信息传递的不准确。
2. 影响效率群体交流的另一个缺点是影响效率。
在讨论和共识形成的过程中，时间消耗往往会比个人思考的时间更长。
此外，不同成员的想法和经验可能存在差异，造成共识的形成更为困难，也导致了最终决策的推延。
3. 合作困难在群体交流中需要与他人合作，这可能需要每个成员都做出一些妥协。
然而，有时候这在团队合作中却非常困难。
这种困难主要是因为每个成员有不同的目标、观点和利益，导致的合作困难。
综上所述，群体交流虽然存在着一些缺点，但是其优点却更为突出。
通过群体交流，人们能够汇聚不同思想，从而激发创造性的想法、增加个人经验，促进团体的成长。
同时，也应该注意到群体交流带来的信息传递不准确、影响效率和合作困难等问题，以便更好地解决这些问题。
群体沟通、团队沟通
群体沟通中成员的角色 工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、工作评估者 组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛 自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠者等
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群体决策中的障碍及策略 群体压力与从众心理 对策： 领导鼓励不同意见； 参与者的客观立场； 多群体解决同样问题，比较优选； 内部与外部的交流反馈； 专家智库的介入； 指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼效应）； 整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回结果以供参考； 初步结论后的再讨论。
第3节 团队沟通
TQM工作组（解决问题型）
实施全面质量管理的团队，持续时间长
特别小组（解决问题型）
应对突发特殊事件，持续时间短
跨职能工作组（功能型，双重领导）
融合多种知识的团队，不同领域交叉培训，持续时间较长
（二）工作团队
自治工作组（高度授权型）
各类专家组成，自我管理：制定目标、工作、评价成果、持续时间较长
二、团队的类型及其特征
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点式计划法 团队成员集思广益，将各自的观点记录在纸上，张贴在墙上。 每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带。上面分别贴有2-3个即时贴小圆点和小方点。 成员走向张贴于墙上写有个人意见的纸张。根据自己顶 判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号。 成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以根据要求贴多个记号。 这些圆点和方点使团队的工作重心即可凸出。 见下表。
八大群体交流发言稿
大家好！今天，我们在这里举行这场特别的交流会，旨在促进八大群体之间的沟通与理解，共同探讨如何加强团队协作，提升整体工作效率。
在此，我非常荣幸能代表全体参会人员发言。
首先，请允许我简要介绍一下八大群体，它们分别是：行政部、财务部、人力资源部、市场部、销售部、技术部、生产部和客服部。
每个部门都承担着公司不同层面的工作，共同构成了公司的整体运作。
今天，我们齐聚一堂，就是要打破部门之间的壁垒，增进了解，携手共进。
以下是我对八大群体交流发言的几点思考：一、加强沟通，增进理解沟通是团队协作的基石。
在八大群体中，由于工作性质和职责的不同，很容易产生误解和隔阂。
为了消除这些误解，我们需要加强沟通，增进理解。
1. 定期召开部门间座谈会：通过座谈会，我们可以了解其他部门的工作情况，发现彼此之间的差距，共同探讨解决方案。
2. 建立信息共享平台：充分利用公司现有的信息共享平台，让各部门及时了解公司动态和行业信息，减少信息不对称。
3. 开展跨部门交流活动：定期组织跨部门活动，如团建、知识竞赛等，增进员工之间的感情，提高团队凝聚力。
二、明确分工，协同合作1. 明确部门职责：每个部门都要明确自己的职责，确保各项工作有序进行。
2. 加强部门间协作：在完成本职工作的同时，关注其他部门的需求，主动提供帮助，实现资源共享。
3. 建立跨部门协作机制：针对重要项目或任务，成立跨部门协作小组，共同推进工作。
三、提升效率，优化流程1. 优化工作流程：针对现有工作流程中存在的问题，进行梳理和优化，提高工作效率。
2. 引进先进技术：紧跟行业发展趋势，引进先进技术，提高生产效率。
3. 培训员工技能：定期对员工进行培训，提高其业务能力和综合素质。
四、强化团队建设，激发员工潜能1. 关注员工成长：关注员工的职业发展，提供晋升机会，激发员工潜能。
2. 营造良好氛围：营造积极向上、团结协作的工作氛围，让员工感受到公司的关爱。
3. 奖惩分明：对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行惩罚，激励员工不断进步。
群体沟通的特点
群体沟通的特点随着社会的不断发展，人们之间的交流和沟通变得越来越重要。
而群体沟通作为一种特殊的沟通形式，也越来越受到人们的关注。
群体沟通是指在一个有组织的集体中，通过交流和互动来实现目标的沟通形式。
本文将从群体沟通的定义、特点、优点和缺点等方面来探讨群体沟通的特点。
一、群体沟通的定义群体沟通是指在一个有组织的集体中，通过交流和互动来实现目标的沟通形式。
群体沟通的目的是为了达成共同的目标，这个目标可以是一个项目、一个任务或者一项活动。
群体沟通通常涉及到多个人之间的交流，因此需要更多的协调和合作，才能达到预期的效果。
二、群体沟通的特点1.目的明确群体沟通的最大特点就是目的明确。
在群体沟通中，每个人都知道自己的任务和目标，而且这些任务和目标都是为了实现整个群体的目标。
因此，每个人都会努力地去完成自己的任务，以达到整个群体的目标。
2.协调合作在群体沟通中，需要不同的人才来协调合作。
不同的人才会有不同的想法和观点，因此需要通过沟通来协调不同的观点和想法，以达到共同的目标。
同时，群体沟通也需要每个人都有一定的沟通技巧和能力，以便更好地协调合作。
3.信息共享群体沟通中，信息共享是十分重要的。
每个人都需要知道其他人的想法和意见，以便更好地协调合作。
因此，需要通过各种方式来共享信息，包括面对面交流、电子邮件、电话等。
4.反馈及时在群体沟通中，反馈是十分重要的。
每个人都需要知道自己的工作是否达到了预期的效果，以便及时调整自己的工作。
因此，需要及时地反馈信息，包括正面反馈和负面反馈。
5.决策集体化在群体沟通中，决策是集体化的。
每个人都有自己的想法和观点，因此需要通过沟通来协商和决策。
同时，决策也需要考虑整个群体的利益，以达到共同的目标。
三、群体沟通的优点1.提高效率群体沟通可以提高效率。
在群体沟通中，每个人都知道自己的任务和目标，因此可以更好地协调合作。
同时，群体沟通也可以提高信息的共享和反馈的及时性，以便更好地调整工作和提高效率。
群体沟通名词解释
群体沟通名词解释
群体沟通是指在一定的社会环境中，两个或两个以上的个体通过交流渠道交互信息，达到沟通、了解彼此、相互协作、达成共识、共同完成任务等的过程。
具体的名词解释如下：
1. 群体：指由多个个体组成的整体，可分为临时群体和常规群体。
2. 沟通：指双方通过交互信息达成共识的过程，是相互理解、联系并协调行动的过程。
3. 交流渠道：指信息传递的媒介，有口头交流、书面交流、电子交流等多种形式。
4. 信息交互：指群体成员之间相互传递和共享信息，是群体沟通的关键环节。
5. 共识：指群体成员在交流过程中达成的共同观点或决策，是群体协同行动的基础。
6. 任务完成：指通过群体沟通达成共识，协同合作完成任务的过程。
如何与群体进行有效交往
如何与群体进行有效交往人是社会性动物，生活中难免需要与人群互动交流。
然而，并不是每个人都擅长于与群体交往，因此，在与群体相处的时候就需要注意一些交往技巧。
下面，就从不同层面介绍如何与群体进行有效的交往。
一、沟通技巧沟通是与人交往的基础技能，然而，很多人在与群体交往中会遇到“说不清”的困扰。
因此，在与群体交流时，需要注意以下几点：1、语速与发音清晰、准确的发音能让你得到更多人关注和尊重；快速而不刻意的语速，可以显得自信而不紧张。
但是，过慢或过快的语速往往容易让听者感到疲劳或者无法跟上思维。
2、表达方式在与群体交流时，需要注意自己的表达方式，让听者能够更容易理解你的意思。
可以采用简单、明了的词汇和语法，避免使用复杂或生僻的词汇。
3、听取别人的意见当你与群体交流时，不要总是讲自己的观点，也要注意听取别人的意见并表达自己的认可。
这可以让群体感到你很尊重他们的观点，也为你的观点争取更多的支持。
二、心理素质除了掌握沟通技巧之外，与群体交往还需要具备一定的心理素质：1、自信心与群体交流，需要有一定的自信心和胆识，不要害怕被人“打击”，而不敢发表自己的意见。
2、耐心与群体交流，可能会遇到一些异见和不同的意见，需要具备足够的耐心，耐心地听取别人的观点并表达自己的看法。
3、警惕心与群体交往时，要保持一定的警惕心理，不要轻易相信他人。
在交往中要保持一定的警觉，避免被人利用或欺骗。
三、行为表现除了沟通技巧和心理素质之外，与群体交往中，行为表现也很重要。
1、展现友好尽可能地表现出自己的友好和热情，这会让别人更容易接受你，也会促进良好的沟通和交流氛围。
2、注意礼貌在与群体交往时，需要注意礼貌，包括言行举止、衣着仪表和礼仪等方面。
这可以展现出你的自律和对他人的尊重。
3、注意谦虚在与群体交往时，不要表现得过于自大或自信，要始终保持谦虚的态度。
这不仅可以帮助你获得更多的支持，也可以让你在交往中学到更多的知识和技能。
四、总结与群体交往需要掌握一定的沟通技巧、心理素质和行为表现。
群体沟通PPT课件
在倾听时，应保持眼神接触、身体姿势放松，避免打断对方或过早 表达自己的意见。
理解而非评判
倾听时应尽量理解对方的情感和意图，而不是仅仅做出评判或批评。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
表达时应尽量使用简单明 了的语言，避免使用复杂 的词汇或长句。
具体实例
为了使表达更具说服力， 可以使用具体的实例或故 事来支持自己的观点。
群体冲突
群体冲突是指群体内部或与其他 群体之间的矛盾和斗争，可能导 致资源分配不均、目标不一致等
问题。
群体冲突的原因包括利益冲突、 权力斗争、沟通障碍等，其管理
需要采取适当的策略和方法。
有效的冲突管理能够促进群体的 变革和创新，增强群体的适应性
和发展能力。
群体信息传递
群体信息传递是指群体成员之间 信息的交流和共享，是实现群体
详细描述
在会议中，有效沟通的关键在于提前制定明确的议程，确保每个议题都有明确的讨论目标。在发言过程中，应遵 循先听后说的原则，确保充分理解他人的观点和需求。同时，应避免打断他人发言，尊重他人的意见，以达到共 识和解决问题的目的。Leabharlann 例三：解决群体冲突的方法总结词
通过有效的冲突解决策略，化解团队内部的矛盾和分歧。
群体沟通的重要性
信息传递
创新与变革
群体沟通是信息传递的重要途径，能 够使成员之间快速了解彼此的想法、 意见和需求，提高决策效率和执行力。
群体沟通能够激发成员的创意和想象 力，促进组织变革和创新，推动组织 持续发展。
团队协作
良好的群体沟通有助于增强团队协作 精神，促进成员之间的相互信任和合 作，提高工作效率。
详细描述
解决群体冲突的方法包括积极倾听、理解对方的立场、寻求共同点、提出建设性解决方案等。在处理 冲突时，应保持冷静和客观，避免情绪化或采取攻击性行为。同时，应鼓励开放和坦诚的沟通，让各 方充分表达自己的观点和需求，以找到最合适的解决方案。
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乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起 气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好 的了”。
导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的 意思是说，你干得‘糟透了’”。这下乔真的急了，和导演大吵 起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把 他们俩拉开，以防止两人动武。
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维 多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她 的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有 多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去 参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝 宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。
房内，阿尔伯特问：“谁?”
女王回答：“我是女王。”
门没有开，女王再次敲门。
房内阿尔伯特问：“谁呀?”
女王回答：“维多利亚。”
门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。
房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”
女王温柔地回答：“你的妻子。”
这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情
的双手把女王拉了进去。
沟通的方式与网络
沟通的意义
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任, 三分之二的人失去工作,是因为不能与人 成功相处 .
---哈佛大学职业辅导局调查报告
99%的矛盾是由误会造成的，99%的 误会是由于沟通不畅造成的
沟通的理解
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此， 进而达成具有建设性的共识。
组织沟通中的信息损失
张昊：不是他还有谁？他事 后说你不过是个试用的，还 不是正式的，倒端起架子 了……
王俐：唉，真复杂，这样， 李总会不会对我有意见？
张昊：应该不会，只是李总 对那个陈纪不怎么上眼，倒 是李丽死心踏地的看上这个 满肚子花花水的靓仔了……
王俐：看来，我还是得学会 与他沟通一下，不能这样误 解下去，我也只是按章办事 啊？
横向沟通与斜向沟通
横向沟通是指组织中同一层级不同部门 之间的信息交流。
斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属 关系的部门与个人之间的信息交流。
组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织轮式来自星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
Y式沟通网络
A
B
A
C
B
D
一切信息都得经过这个核心进行传递，所以可以接收所有的信息， 有利于了解、掌握、汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出 去。 轮式沟通的缺点是： 沟通渠道少； 除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气， 平行沟通不足，不利于提高士气； 组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效 率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网 络。
东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁”两 字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备 船，过江去找佛印理论。
船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟， 令船回去 。
(4) 渠道 沟通渠道比较
高快
个反 性馈 化的 程速 度度
面谈 电视会议 电话交接 语音信箱 电子邮件
非正式信件或备忘录 组织自有的音像手段 正式的书面文件
比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面 信息的缺陷。
缺点是：
沟通渠道太多，易于造成混乱； 对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，各成员不能都有
彼此面对面的接触机会； 沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力； 信息传递费时，影响工作效率。
(5)Y式沟通网络
Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组 织性，信息传递和解决问题的速度较快， 组织控制比较严格。
C
E
D
E
(1)链式沟通网络
链式沟通网络的优点是：传递信息的速度最快，解决简 单问题的时效最高。
链式沟通网络的缺点是： 信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级
不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级 的真实意图； 各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程 度有很大的差距； 处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失 真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不 满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不 易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层 次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。
组织中上行沟通渠道有：下级撰写工作 报告供上级审阅、意见簿、员工态度调 查、申诉程序、主管与部属之间的讨论、 非正式的建议座谈会(让员工与老板或高 级管理层代表一起讨论问题)。
下行沟通
下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层 次进行的自上而下的沟通。
下行沟通模式的5种目的 卡兹与卡思认为，下行沟通模式大体有5种目的： 传递工作指示； 促使员工对工作及其他任务的了解； 向下级提供关于程序与实务的资料； 向下级反馈其工作绩效； 向职工阐明企业的目标．使职工增强其“责任感”。
王俐：李总，８个人都在。 李总：好，现在开会。请大家
谈谈近期工作上的一些优点和 问题，总结一下经验和教训， 以便以后工作中改进。 ……
李丽：我觉得小王来公 司时间虽然短，可人还 是蛮能干的，效率快， 积极主动，原则性强， 就是有时候吧，当然， 我说的不一定对啊，比 如说工作方法上还能不 能改进一些，这样可能 大家在一起工作会更融 洽一些呢？
感知到的意义 (被解码的信息)
沟通的基本过程
环境
发送者 信息1
编码
反馈 渠道 噪音
译码
接收者 信息2
沟通过程要素
每个沟通过程一般都包括以下七个要素： 发送者、接收者、信息及其编码和解码、
通道、反馈、障碍、背景。
沟通过程要素
(1)发送者 信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息
沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信 息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行 信息的提取、整理、组织等准备活动。 (2)接收者 接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息 的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经 验对信息进行感知和理解。 。
沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递 到另一个人、群体、组织的过程。
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的功能
(1)控制功能。 (2)情感表达功能。 (3)信息传递功能。 (4)激励功能。
沟通过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
(2)环式沟通网络
环式沟通的优点是：组织内民主气氛较 浓，团体的成员具有一定的满意度，横 向沟通一般使团体士气高昂。
环式沟通的缺点是：组织的集中化程 度和领导人的预测程度较低，沟通速度 较慢，信息易于分散，往往难以形成中 心。
(3)轮式沟通网络
轮式沟通的优点是： 集中化程度高．解决问题的速度快； 解决问题的精确度高； 对领导人物的预测能力要求很高； 处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心。
正式匿名文件
低慢
简单 标准化
表达的含义 使用的语言
多样 变化
(5)反馈
当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发 送者那里，这就是信息的反馈。
(6) 障碍
沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因 素，也被称做 “噪音”。
(7)背景
任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是 沟通的背景。
Case ：
群体沟通的方向
总裁
⑵
⑴
生产主 管
销售主
研发主 HR主管
管 ⑷
管 ⑶
ABC 车车车 间间间 主主主 管管管
市销新
场售品 部部推 经经广 理理经
理
基应 础用 研研 发发 经经 理理
培薪 训酬 部部 经经 理理
财务主 管
成 本
出
销 售
会 计
纳
会 计
组织沟通中的信息流向
上行沟通
上行沟通是指从组织的较低层向较高层 的沟通。
缺点：组织成员之间缺少直接的横向沟 通，不能越级沟通，除节点外，全体成 员的满意程度比较低，组织气氛大都不 和谐。
沟通漏斗:
沟通过程与障碍
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
一屁过江东
苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。 时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好 朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下 棋谈禅之处。
东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰： 八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的 心念。
派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个 字批语，请来人把诗带返给东坡。
(4)全通道式沟通网络
优点是：
该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行 直接交流，没有限制；
所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题 的方案；
各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程 度很高，各个成员之间满足程度的差距很小；
组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织 成员的创新精神：
谈谈你对图片的感 想和认识
人生即沟通
●人是社会关系的总和： 父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴 等等
●人们之间关系的不平衡是绝对的 ●处理与调整关系的手段