函 投诉信

【真题】你是北京移动的用户赵明，在月底的电话收费单中发现了不明收费，就此事向北京市海淀区消费者协会写一封投诉信。

【模板一】

总经理：

您好!

我是您公司生产的xx牌收音机的用户，我已买了您公司生产的三个型号的收音机。是在北京天悦电子有限责任公司买的。我对贵公司的产品很满意，另外，我也很喜欢收音机，所以买了几个。

我今天给您写信，主要是投诉北京维修点的。我每次去北京维修点时，见到他们的负责人对待顾客态度冷傲，好象是和我们有深仇大恨似的。我从没有看到他们那里的人微笑过，脸色总是死气沉沉的。昨天，我去那里换了根收音机天线，遇到一位中年妇女去修她的cd 机，没修多长时间，我就看到有位负责人(是位女的)满脸的不高兴，她说那位维修人员怎么给她修那么长时间，还说了些不干净的话，虽不是说我，但我心里也很难受的。

我是一位酒店的员工，我觉得对待顾客最起码的微笑服务他们都没有学会，这以后还怎么对待顾客?我真担心北京维修点对贵公司的影响。希望贵公司能管一管这个维修点，不要忘了顾客是贵公司的衣食父母。

希望您能处理一下此事。

谢谢!

用户：XXX XXX

【模板二】

总经理:

您好！

德生电器因它的质量好而倍受广大无线电爱好者的厚爱。我是95年开始认识德生的，多年以来一直对德生电器充满了信任。

然而，最近发生的一件事却使我对德生电器在一些方面业务情况感到遗憾。具体是这样的：…………（具体问题）。

我之所以写这封信给贵公司，是希望能使这件事情得到圆满解决，并希望贵公司在各个方面都力求做到尽善尽美，给广大无线电爱好者提供优质的产品和服务。我相信贵公司一定能妥善处理好此事。不管怎样我还将一如既往的支持德生，继续向我的朋友们推荐它。

顺祝您工作顺利。

XX公司忠实的用户：

XXX

【模板三】

XX市消费者协会：

我们是XX市人民银行宿舍小区（位于XX市河东路14号）的业主，负责管理小区的物业公司为海南国贸物业管理有限公司三亚分公司，现将小区物业管理混乱和乱收（涨）物业管理费等情况向你们反映，请你们在百忙之中给予调查处理，以维护消费者合法权益，维护社会的和谐稳定。

1、院内空地管理混乱，致使小区内车辆乱停、交通堵塞。物业公司在未征得广大业主同意的前提下，强行将小区内不多的公共空地划作停车位出租，有的甚至租给非本小区居民，导致小区院内车辆乱放，常常将楼宇门前通道堵死，造成业主出入不便。

2、小区卫生保洁不到位。卫生保洁员只有1人，小区保洁范围内特别是楼内公共通道远未做到每日清扫、灰尘遍地，致使院内公共通道行走不便。

3、小区安全设施不到位。关键部位无探头、盲区很多，致使小区内丢失电动自行车及电瓶无法处理，车辆被撞、被划无法处理，多家业主房间被撬被偷无法处理。

4、保安和停车管理问题。小区内没有专职保安，由门卫兼管，夜间巡逻不力，业主安全无保障；小区的大门只做个拦杆，机动车辆及小商小贩随意进、出小区，无人查问登记，不利于小区的安全管理。

5、多收乱涨物业管理等费用。物业在未征得广大业主的同意的前提下，强行收取小轿车停车位费用高达150元-200元。

6、小区内绿化树过高，高达五层楼高，树枝过于茂密，照成小区及住户房间阴暗；树枝经常断枝掉落，砸到行人和车辆，有多户人家的小轿车经常被砸到，甚至车窗玻璃被砸破碎，照成损失，物业却推却责任不给于商量解决。

7、小区内住户的生活用水蓄水池多年未清理和消毒，致使住户生活用水时常出现各种细菌和不明小虫，严重影响小区住户群众的生命安全。

针对以上情况，我们希望消费者协会给予调查处理，并要求小区物业管理做到：

1、成立小区业主委员会，由业主委员会聘任有资质的物业公司管理小区，否则由业主委员会负责管理，定期通报相关情况，遇有重大事项（物业费涨价、重大支出等）须征得80％的业主同意方可施行。

2、重新规划公共空地的停车位设置，取消停车位收费，并有专人负责车辆登记、管理，保证出入畅通。

3、小区卫生保洁做到专人负责，定期清理楼内、外环境卫生。

4、增强监控系统设备安装，做到关键部位都能监控到、无盲区；设置专职保安，加强夜间巡逻和小区治安管理；若发生因监控有盲区、保安不到位造成的失窃、车辆被划被盗由物业赔偿。

5、停止乱收垃圾费和乱涨物业管理费的行为，若要收取，必须得到有关工商、物价部门批准，并征得广大业主同意；不得以未交物业费为由停止业主购电、供水，以保证小区居民正常生活。

6、要求该物业公司给予已经受到损失的住户赔偿或道歉。

7、要求小区物业公司定期清洗蓄水池，并进行消毒；要求卫生部门及时检查，备案，并促其办理二次供水许可证等证件。

XXX路人民银行宿舍小区全体居民

年月日