全无线排队系统解决方案

排队叫号系统全无线解决方案

北京平安力合科技发展有限公司

2010年10月

一、北京平安（全无线）智能排队系统技术方案

1.1、平安（全无线）智能排队系统总体配置图

各个单体设备之间全部采用无线电波通讯，安装便捷、移动方便，信号稳定。

1.2、平安（全无线）排队产品实物照片及功能介绍

1）、全无线触摸屏取号机

技术指标：

型号:MA07-80W

规格：398mm×390mm×1405mm

电源：220V AC

接口：RJ45标准网络接口

触摸屏:吉瑞防尘表面声波触摸屏

触摸屏:同点点击500万次,

液晶显示器: 15寸宽屏

EPSON 532高速热敏打印机

打印头：快速热敏感应打印头兼自动切纸装置。

打印头：每秒20行汉字或150mm/秒打印速度。

打印机刀头寿命：≥60万次。

打印纸：80mm宽热敏感应卷纸

MA03-H

2、功能说明：

✓液晶屏显示用户界面，触摸屏点击相应按钮打

印排队票号；

✓票面内容可由用户自行编辑设计；

✓单个打印票号长度可通过系统预先设定；

✓5位排队号码显示，打印票号范围为A-Z与9999

的组合，支持不同号段设置；

✓票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，

自动切纸；

✓支持业务类型多达9999种；支持多级界面：例

如取号机界面显示有十个机关单位，点击其中一个机关单位，取号机界面此时出现该机关单位办理的业务若干业务；

✓通过RS485连接终端，支持窗口不少于128个；

2）、无线呼叫器

1、技术指标：

型号：PC-05W

规格尺寸：136mm×95mm×50mm

电源：3V干电池供电

面板：16个按键，双重功能转换

屏幕：8位LCD液晶显示呼叫号码

敲击次数：≥1000万次无故障

2、功能说明:

1、支持密码登录及建议登录两种方式;

2、具有通讯检测功能,能够检测设备通讯状态;

3、实时显示登录状态、等候人数、呼叫号码、纸尽提示等功能；

4、支持双功能按键和单功能按键操作共16种功能，具有顺呼、重呼、优先、插前、延

后等功能；

3）、无线LED窗口显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）

型号：375R1604 W

规格尺寸：413mm×110mm×30mm

功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语

显示方式：φ3.75、16点阵, 5汉字宽度，

4个汉字LED显示

电源： 5V DC

使用寿命：≥20万小时

型号：5R1608 W

规格尺寸：1010mm×160mm×55mm 功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语

显示方式：φ5、16点阵, 8个汉字显示

电源： 5V DC

使用寿命：≥20万小时

2、功能说明：

当某一柜员按下顺呼或重呼键后，排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向顾客提供办理服务信息。

窗口屏开机状态时屏幕可显示：“欢迎光临”或“个人业务”“对公业务”

等业务名称

窗口人员暂时离开工作台时，可选择“暂停服务”。

当窗口人员呼叫顾客时，窗口屏会显示当前呼叫的号码。

窗口屏正在办理业务时，显示当前办理业务提示信息。

4）、无线综合显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）

规格尺寸：900mm×463mm×62mm

显示方式：五行φ375，16点阵

8个汉字显示

电源： 5V DC

使用寿命：≥20万小时

二、北京平安智能排队系统软件介绍

1、操作系统

系统软件适用于Microsoft Windows9X/Windows2000/windowsXP/windowsXP Embedded操作系统，本项目前端取号机推荐使用windowsXP。服务器端推荐Windows2003 Server。

2、数据库

前端取号机内置access数据库，后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.

同时还可根据中国邮政储蓄的要求，对接Oracle、Sybase等其它数据库。

3、应用软件

《平安排队管理软件CQ2004（ V4.20）》包括系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）、、虚拟综合屏程序。

排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理；

排队应用软件通过数据库操作，实现排队号码的存储与管理；

排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED显示屏的控制和管理；

排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传；

排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理；

系统主程序

管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；

业务管理：

业务的名称、队列的属性等；

定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理，并能实现上下午分开设置；

票号的顺序可以是所有业务混排，也可以是每项业务单独排号，号码是由业务号和顺序号两部分组成；

特殊流程设置如优先级别，自动转移等；

系统能支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，能根据需要灵活定义优先级别，可按业务类型定义优先级也可通过中国工商网点业务系统提供的身份识别确定号码优先级；若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队；良好的接口与兼容能力，能够实时与中国邮政网点业务系统数据通讯，在顾客取号、营业员呼叫顾客以及相关功能操作的同时，都能及时将信息发送到中国邮政网点业务系统，既体现出系统的协调统一，又能够在中国邮政网点业务系统中形成完整的记录信息，为中国邮政网点业务系统提供重要基础数据；

使用机构及人员管理：

使用单位机构的编号、名称，人员的编号、名称；

部门办理的业务划分，业务人员办理业务的权限级别；

可实时监测各服务窗口状态，服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量，当前等候人数等；

支持员工密码登陆；

系统支持可以按员工岗位和柜台岗位分配业务；

设备管理：

各个硬件组成部分的地址设定；