市政公用工程质量管理

ISO组织
名称：国际标准化组织。 （ISO） International Organization for Standardization
成立时间及过程：国际标准化组织的前身是国家标准化 协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1946年10 月，25个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会，决定 成立新的国际标准化机构，定名为ISO。大会起草了ISO 的第一个章程和议事规则，并认可通过了该章程草案。 1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。
二、影响工程质量的因素
影响工程质量的因素很多，但归纳起来主要 有五方面，即人（Man）/劳动主体、材料 （Material） /劳动对象、机械（Machine） / 劳动手段、方法（Method） /劳动方法、环 境（Environment） /施工环境，简称4M1E 因素。
三、质量管理的概念
全面质量管理TQC(Total Quality Control)是企业为保证 和提高产品质量，组织全体职工和有关部门参加，利用 现代科学手段和管理方法，控制影响质量全过程的各种 因素，建立和运用质量体系的系统管理活动。
四、质量管理的基本原理
质量管理的基本原理是PDCA循环。 PDCA循环包括计划（Ｐ）、实施（Ｄ）、检查（Ｃ）、处理
性质及总部地址：国际标准化组织是世界上最大的国际 标准化机构，是非政府性国际组织，每个国家只能有一 个团体被接纳为成员。ISO总部设在瑞士日内瓦。
质量管理体系八项原则
质量管理体系八项原则是2008ISO9000族标准的编制 基础，是世界各国质量管理成功经验的科学总结 全方 位质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
（3）工作质量
工作质量是指所有工作对工程达到和超过质量标准、 减少不合格品、满足用户需要所起到保证作用的程度。
一般来说，：工作质量决定工序质量，而工序质量又 决定产品质量；产品质量是工序质量的目的，而工序 质量又是工作质量的目的。因此，必须通过保证和提 高工作质量，并在此基础上达到工程项目施工质量， 最终生产出达到设计要求的产品质量。
处理（Ａ计）划（Ｐ）
检查 实施（Ｄ） （Ｃ）
运转特点： （1）周而复始，循环不停。 （2）步步高。 （3）大环套小环。
五、全面质量管理的思想
TQC基本原理就是强调企业或组织的最高管理者 质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员 参与的质量管理。
全方位质量管理 全过程质量管理 全员参与质量管理 TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与
质量管理体系文件构成
形成文件的质量方针和质量目标
质量手册(规定企业组织建立质量管理体系的 文件，对企业质量管理体系做系统、完整和 概要的描述。纲领性文件)
程序性文件（质量手册的支持性文件。文件 控制程序、质量记录管理程序、内部审核程 序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、 预防措施控制程序）
质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学 管理、用数据说话等。
第二节 质量管理体系
质量管理体系是建立质量方针和质量目标并 实现这些目标的体系。质量目标是落实质量 方针的具体要求，它从属于质量方针。质量 目标是企业经营目标的一个组成部分，质量 目标应既先进又可行。
按照GB/T19000—2000,ISO9000-2000族标 准建立或更新完善质量管理体系的程序，通 常包括质量管理体系组织策划与总体设计、 质量管理体系的文件编制、质量管理体系的 运行等三个阶段。
质量管理，是指企业为保证和提高产品质量，为用户提 供满意的产品而进行的一系列管理活动。
质量管理的发展，一般认为经历了三个阶段，即质量检 验阶段（20世纪初—40年代、事后检验）、统计质量管 理阶段（40年代—50年代、预防性控制、美休哈特《战 时质量管理法》）、全面质量管理阶段（60年代至今、 美朱兰、费根堡姆1961年《全面质量管理》） 。
B、可靠性指产品具有的坚实百度文库固的性能，并能满足抗风、抗 震等自然力的要求。
C、耐久性即寿命，指产品在材料和构造上满足防水防腐要求， 从而满足使用寿命要求的属性。
D、美观性指产品在布局和造型上满足人们精神需求的属性。
E、经济性指产品在形成过程中和交付使用后的经济节约属性。
（2）工序质量
工序质量是人、机具设备、材料、方法和环境对 产品质量综合起作用的过程中所体现的产品质量。
市政公用工程质量管理
2013年6月
第一节 概述
一、质量的概念：质量有广义与狭义之分，狭义的质量是指产品 的自身质量；广义的质量是指除产品自身质量外，还包括形成 产品全过程的工序质量和工作质量。
（1）产品质量：是指满足相应设计和使用的各项要求所具备的特 性。一般包括以下五种特性：
A、适用性即功能，指产品所具有满足相应设计和各项使用要 求的各种性能。
ISO9000系列标准
2008版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质 量管理体系核心标准： ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》 ISO 9001《质量管理体系 要求》 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术 委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC） 共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” 什么叫 TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成 立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”， 1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员 会”。
（Ａ）四个阶段和八个步骤 。 （1）Ｐlan计划阶段 第一步：分析现状，找出影响质量的主
要问题；第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；第三步： 从中找出影响质量问题的主要因素；第四步：针对影响质量的 主要因素，制定措施。 （2）Do实施阶段 第五步：执行计划。 （3）Check检查阶段 第六步：检查计划实施效果。 （4）Action处理阶段 第七步：根据检查结果总结经验，制定出标准或制度，以便遵照 执行;第八步：将遗留问题转入下一循环。