最新最全司机礼仪培训学习资料
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最新最全司机礼仪培训
目录
1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼貌用语
5
座次安排
6
注意事项
1
外貌着装
wk.baidu.com
职业形象要求
作为公务车司机，举止打扮不 能只凭自己喜好，还应考虑职 业特殊性，给客人、领导留下 积极、稳重、健康的第一印象。
服饰规范
注意事项：上班着工作装
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖 子要露出2~4厘米； 2、就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样； 3、系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领带， 则第一粒扣子就要解开。
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉 的，颜色一般选 用深色、单色的、 黑色的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保 持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和 气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手
臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘 得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合 要按要求着装。
• 四忌贪图舒适，背离文明。
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会 排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地 址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、 交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中 把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程 度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断 更新。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范
面容规范
01
02
03
注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清 洁；耳部清洁。 2、定期修剪指 甲。
斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只
手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着
等客人双腿收进车里后，再关好门。
举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，
并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要 轻并且富有弹性和节奏感。
走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两 臂以身体为中心，前后自然摆动。
2
素质修养
举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微
上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿
司机的素质修养
㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘 客的 内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活 动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客 服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽 力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中 实现自己的人生价值和理想。
对方，也是非常失礼的。
表情规范
㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和
尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领
导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等， 都会使微笑更具风采和魅力。
但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就 要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。
目录
1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼貌用语
5
座次安排
6
注意事项
1
外貌着装
wk.baidu.com
职业形象要求
作为公务车司机，举止打扮不 能只凭自己喜好，还应考虑职 业特殊性，给客人、领导留下 积极、稳重、健康的第一印象。
服饰规范
注意事项：上班着工作装
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖 子要露出2~4厘米； 2、就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样； 3、系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领带， 则第一粒扣子就要解开。
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉 的，颜色一般选 用深色、单色的、 黑色的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保 持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和 气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手
臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘 得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合 要按要求着装。
• 四忌贪图舒适，背离文明。
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会 排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地 址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、 交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中 把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程 度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断 更新。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范
面容规范
01
02
03
注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清 洁；耳部清洁。 2、定期修剪指 甲。
斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只
手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着
等客人双腿收进车里后，再关好门。
举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，
并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要 轻并且富有弹性和节奏感。
走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两 臂以身体为中心，前后自然摆动。
2
素质修养
举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微
上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿
司机的素质修养
㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘 客的 内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活 动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客 服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽 力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中 实现自己的人生价值和理想。
对方，也是非常失礼的。
表情规范
㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和
尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领
导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等， 都会使微笑更具风采和魅力。
但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就 要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。