酒店康乐部台班服务员岗位职责(doc 2页)

酒店康乐部台班服务员岗位职责(doc 2页)

酒店康乐部台班服务员岗位职责

[直接上级]：娱乐部领班

[直接下级]：无

[工作职能]：根据宾客需要，负责宾客的娱乐活动安排，接待及预订工作。

[岗位职责]

序

号

职责目标与要求

1 负责做好上

班准备和下

班交接工作。（1）参加班前例会、领受工作任务；

（2）认真做好班前准备；

①检查门厅清洁卫生情

况，保证环境整洁美观；

②检查物品配备情况，

保证物品使用与供应充

足；

③检查个人卫生与仪容

仪表，保证整齐卫生，

精神饱满；

④检查交接班记录，解

决上班次遗留问题。（3）下班前做好检查整理工作，填写交接班记录。

2 负责提供咨

询服务。（1）熟悉桑拿、美容项目与设施名称、标准、内

容及工作程序、价格等；（2）随时为宾客解答疑问，提供咨询服务。

3 负责接受预

约和活动安

排。（1）根据宾客需要，接受预约，作好登记和安

排，避免重复；

（2）落实安排情况，避免缺漏差错。

4 负责宾客接

待与迎送。（1）做好宾客登记，查看有无预约，如无预

约，应即时安排，客满

的情况下可视宾客需

要安排等待；

（2）礼貌、热情、友好地迎送宾客，保持面带

微笑；

（3）视宾客需要提供贮物柜。

5 负责客用品

的换洗消毒

及领用工作。（1）每日应及时收集各类客用品送洗衣房

或管事部洗涤消毒；（2）领用各类物品与食品饮料，详细做好登

记；

（3）定期清点所保管

的各类物品与食品饮

料，做好登记；

（4）对耗用品及时报损，细心管理，避免浪

费；

（5）设备设施损坏应及时报修。

6 接受宾客投

诉，收集各类

信息，向上级

汇报。（1）礼貌、认真、诚恳接受宾客投诉，向上级

汇报并处理，及时答复

宾客；

（2）听取宾客各类意见和建议，及时向上级

反映，以利工作改进。

7 积极参加培

训学习，提高

自身素质。

8 完成上级交

代的工其他

工作。