人际动力学

SDA
5
行销总部 通路行销
金红叶
5. 耳语悄悄
行为特征
他们感到无聊,没有兴趣. 他们突然感到灵光一闪,急于与人分享. 他们曾经不止一次地,被他人打断要说的话. 他们对某一个论点感兴趣,但无法获得发言的机会
管理负面行为
1. 暂停不说话看着说悄悄话的人. 2. 如果其中一个人离你很近,将手轻轻地放在他的手臂 上或肩上,以提醒他. 3. 直接将其中一人带入会议正在讨论的事项中. 4. 直接处理这种情况: e小麦,皮皮,请专心开会好吗?朱蒂正在发言.f
SDA
6
行销总部 通路行销
金红叶
6. 沉默一族
行为特征
也许感到无聊,或漠不关心,害羞,或是有不安全感. 如果这种行为太过明显,会造成与会成员不安. 这是阻碍进步的因为很有可能有些好的意见无法被发掘. 他们会尽量避免与他人目光接触,或在纸上涂鸦.
管理负面行为
1. 询问他们的意见,以提起他们的兴趣. 2. 先问沉默一族旁边的人的意见,然后再请沉默一族复述纲 要,并加入他个人的看法. 3. 先对沉默一族表示,欲借重他在这一方面的经验来协助我 们,然后询问他对此议题的看法.
SDA
7Baidu Nhomakorabea
行销总部 通路行销
�
金红叶
2. 挑战者号
行为特征
这样的人可能:
有好战的个性. 自我任命为挑战者/魔鬼代言人/我不入地狱,谁入. 被与会议无关的其他事情困扰 ,而将不良情绪带入会议中.
管理负面行为
1. 保持自己情绪不稳定不要受他影响. 2. 真诚地从对方的论点中,找出一二项值得称许的地方. 3. 赞同他的观点后,将会议的焦点转向他人. 4. 或者是请对方就议题,提出一些正面的看法. 5. 或者是在会议休息时,与对方私下商谈.
SDA
3
行销总部 通路行销
金红叶
3. 唯我独尊
行为特征
也许天生爱现 也许对议题特别了解,所拥有的资讯比别人丰富,而过急 于告诉他人. 也许比别人更投入议题. 非常善于表达— 自以为是— 过急于下定论. 使某些人因惧于威严,而退缩不敢表达.
管理负面行为
1. 以正面的态度表示,已听到对方欲表达的意见. 你可以说:「我可以了解你的感受.」 或者是「这是一种看法.」 然后转向他人:「李立,你对这个议题的看法如何呢?」 或者是「我们非常需要大家一起分享不同的意见,以成 功地达成今天会议的目标.请给其他人也有表达的机会.」
SDA
4
行销总部 通路行销
金红叶
4. 有门关门
行为特征
经常打断别人,使别人无法发表. 也许对议题非常兴奋,充满IDEA,因尔不是个好听众. 也许意识到自己的行为,影响到别人发表的机会及意愿,而关闭了沟通 的大门.
管理负面行为
1. 对被打岔而无法表达意见的人说 e小麦,你刚刚正有话要说,你现在愿意分享我们你的看吗?f 2. 对打断别人意见的人说: e皮皮,请你等一下.小麦正在分享他的看法,当他说完时,再 轮到你f
管理负面行为
1. 首先谢谢他.然后,请问他刚才所发的言论,与议题 的关联性在哪里. 2. 再度声明讨论议题的急迫性及时间的有限. 3. 微笑,然后说: 我对你的见解很感兴趣,但是有一些难题. 这是个很有趣的看法.请你把他留到休息时间再分享? 我们可以有更多的时间进一步探讨.
SDA
2
行销总部 通路行销
金红叶
人际动力学
管理负面行为
你 可 以 影 响 一 个 人 的 行 为 , 千万不要试图改变他/她的个性.
六种负面行为
1. 2. 3. 4. 5. 6. 天马行空 挑战者号 唯我独尊 有门关门 耳语悄悄 沉默一族
SDA
1
行销总部 通路行销
金红叶
1. 天马行空
行为特征
除了重点什么都谈. 天马行空的比喻. 忘记要说的重点. 偷走会议宝贵的时间,并使与会者感到无趣.