最新商务礼仪培训完整PPT

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我不喜欢和一个不 注重礼仪的人打交道， 我相信别人也这样。
——X·X
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商务礼仪之服饰礼仪
• 服装的TPO原则 • T------TIME 时间 • P------PLACE 地点 • O------OCCATION 场合
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她们给你的感觉有什么不同？
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男士西装选择的技巧
➢面料 ➢色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女士套裙选择的技巧
❖面料 ❖ 色彩 ❖图案 ❖点缀 ❖尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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女士着装：统一要求
• 整体着装颜色不 宜超过3种
• 避免穿露肩衣服
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女士着装：袜
• 丝袜颜色略深于肤色 • 袜口不能露在裙外 • 丝袜上不能有饰物及
破损（备用袜） • 不宜穿网袜
最新商务礼仪培训
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关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
礼仪的渊源
• 中华古国曾有“礼仪之邦”的美誉 • 礼乐文明成为儒家文化的核心 • 《仪礼》《周礼》《礼记》——礼乐文化
的经典 • “礼”字成为中国传统六艺之首 • 不学礼，无以立 • 孔子问礼于老子
• 正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。为避免手的温 度使酒温增高，应用大拇指、中指和食指握住杯脚， 小指放在杯子的底部固定。
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喝酒的方法
喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜杯，像 是将酒倒在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让 酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛 列烈摇晃杯子。
此外，一饮而尽、边喝边透过酒杯看人、 拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口 红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。不要 用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。
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喝汤应以45度角送入口
喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由后往前 将汤舀起，汤匙的底部入在下唇的位置将汤 送入口中。汤匙与嘴部呈45度角较好。身体 的上半部略微前倾。
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微笑
• 微笑是世界通用的语言 • 真诚的微笑 • 微笑的程度
• 微笑是可以练习的
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微笑的训练方法
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站姿
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坐姿
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上车
下车
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拾东西
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职业便装
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职业礼服
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商务礼仪之餐桌礼仪
• 中餐 • 自助餐 • 西餐
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中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
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中餐注意事项
现代的中餐宴饮礼仪中座次借西方宴会以右 为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾 在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理；
斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人 先 女宾，后男宾；酒斟八分，不可过满。
上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从 主宾对面席位的左侧上；
上单份菜或配菜席点和小吃，先宾后主，上全 鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。
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其他细节
• 配饰：简洁大方 • 头发：不宜染色过多，
注意及时修剪 • ……
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化妆原则
• 粉底 • 眼影 • 眉毛 • 睫毛膏 • 胭脂 • 唇膏 • 香水
• 自然 • 美化 • 避人 • 协调
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定 *在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
• 在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒 单来帮忙挑选。
• 主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。 上菜之前不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等 较淡的酒 。
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用三只手指轻握杯脚
• 酒类服务通常是由服务员负责将少量酒倒入酒杯中， 让客人鉴别一下品质是否有误。只须把它当成一种 形式，喝一小口并回答“good”。接着，侍者会来倒 酒。这时，自己不要动手拿酒杯，而是把酒杯放在 桌上由侍者去倒。
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
• 如何使用刀叉
• 略事休息时，刀叉 的摆法
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预约的窍门
• 女士优先 • 有椅子的左侧入坐 • 将最想吃的菜搭配组合
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全套餐点上菜顺序
1餐前汤和菜；还有餐前酒和餐酒
2.鱼；
3.水果；
4.肉类；
5.乳酪；
6.甜点和咖啡； 7.水果、。
没有必要全都点，点太多却吃不完反而失礼。
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点酒请不要硬装内行
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中餐酒量不行的9个技巧
1、酒量不行时，就不要主动出击，实行以守为攻战略； 2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，
勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动 出击；(不建议使用) 3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；
(适用女性) 4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉； 5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛； 6、不要几种酒混着喝，特别容易醉； 7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，这是酒桌上的大忌； 8、喝到微醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上；
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孔子问礼于老子
• 吾闻富贵者送人以财，仁人者送人以言， 吾不能富贵，窃仁人之号，送予以言。
• 曰：聪明深察而近于死者，好议人者也， 博辩广大危其身者，发人之恶者也。为人 子者毋以有己，为人臣者毋以有己。
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商务礼仪的意义
• 商务礼仪的定义
1.礼者敬人 2.仪就是把尊重的意
思表达出来
• 商务礼仪的意义 1.内强素质 2.外塑形象 3.增进交往
9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒 出去一些，这样每次可以少喝进去不少。
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西餐厅礼仪
• 预约的窍门 • 全套餐点上菜顺序
• 点酒请不要硬装内 行
• 三只手指轻握杯脚 • 喝酒的方法 • 喝汤应以45度角
送入口
• 面包的吃法
• 用汤匙也可以吃鱼
• 如何处理骨头
• 由左至右，边切边 吃