个人与团队管理PPT.

通用管理能力 个人与团队发展教学手册
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学习和发展的障碍
• • • • • • •
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太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔
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好的目标
• • • • • 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific
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3
情感智能（EI情商）框架
自我能力
认知 了解自己的情感
正确自我评价 自信
社会能力
了解他人情感
移情 理解他人
调节
管理自己
控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性
处理关系
建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说
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个人SWOT分析
1目的意图
2接受对象
3信息内容
4方式方法
5时间安排
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书面沟通中的五个要点
1目的意图
2接受对象
3信息内容
4方式方法
5时间安排
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几种主要商务文件
文件类型
电子邮件 函件
适用于
简短消息和快速反应 保存正式记录
不太适用
把多种消息放在一起 快速回答
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准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展 不紧迫
干扰和电话 不必要的会议 解决团队成员的问题 优先级C
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不重要
领导行为之间的平衡
完成工作任务
团队建设和维护
监督激励和发展 团队成员
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三种不同的行为类型
自信果断的人
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注意形体语言
• • • • • 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间和距离
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注意目光接触
• • • • • 目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然，毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话
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强项 弱项
机会
威胁
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5
学习周期
获得经验 （实践） 应用 （行动） 理论化 （得出结论）
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反思 （思考经验）
6
学习的形式
• • • • • 脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示 • • • • 观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起
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控制自己的反应方式
自 我 控 制 的 障 碍
自己应该是某一类的人
别人应该向你想的那样做 事情应该是某种模式
自 我 不要说话 镇 暂停，喘口气 静 的 喝水 方 法
考虑一下
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自信与果断
• • • • • 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力
教学手册配套资料
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1
脑图绘制方法
环境
工作
亲 友 家庭 孩 子 伴 侣 父 母 我的理想生活
生活方式
财务 社交
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2
头脑风暴要点
• 提出想法
– 尽可能多 – 思想自由翱翔 – 不要判断、批评和思考
• 批评、评估和精练
– 去掉不需要的（谨慎） – 根据价值和有用性编号
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30
提高影响力的--关键技能
• • • • • • 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑
清楚表达自己的需求 说话切题
好斗的人
不惜一切代价 把观点说成事实
消极自卑的人
过分谦虚 自嘲
具有合作精神
勇往直前 能够支持他人
不倾听
威胁 恫吓
绕圈子
拐弯抹角 容纳他人
合理公正
承认自身弱点 听取他人意见 考虑周全
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击败他人
爱说“你应该” 责备他人 不耐心 优柔寡断
自我牺牲
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优质信息的指标
内容正确
形式适当
及时提供
正确人员
适度费用
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交流中的障碍
发送者 传递信息 编码 媒介 手段 环境 接收者 解码 理解信息
想法 不清楚
表达 错误
手段 错误
噪音 干扰
错误 理解
思维 方式 不同
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会议沟通中的五个要点
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团队简报的概念和目的
• • • • • 说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见
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双向沟通和交流
想法
选择言辞
搞清含义
信息流 发送者 反馈 接收者 决定如何响应
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分析听众
传真
布告栏 建议书
图形文件，不具备电子 格式的文件
容易与在场的人沟通 提出有论点的专案
能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容
报告书
总结的信息和论点
非正式的交流内容
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商务文章要点
清楚明了 直截了当 开门见山 条理清楚 准确无误 叙述简洁
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焦虑不安 易被别人操纵 不承认自己弱点
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如何说“不”
积极自信 认为自己有权利
被要求做某事时 三思而后行
看着对方的眼睛
不做某事 就不必去想之
真正把“不”说出口
缄口不言 用不着解释
个要点
1目的意图
2接受对象
3信息内容
4方式方法
5时间安排
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• • • • • •
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人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求
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准备材料
• • • • 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点
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有效沟通
• • • • • 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结
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平衡
• • • • • 思考与行动之间—先有思考 工作效率和工作效果之间---效果更重要 行动与保持行动能力之间—培训与充电 过小压力和过度压力之间—适度 工作与生活之间—调整
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10
确定目标优先级
优先级B 重要 优先级A 危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题 紧迫 耗时的电话 各种干扰 鸡毛蒜皮的事 优先级D