重庆大学网络教育学院关于加强学生学习支持服务的意见

重庆大学网络教育学院关于加强学生学习支持服务的意见健全的学习支持服务体系是远程开放教育成功的基础，构建功能完善健全的学习支持服务体系是对网络教育教学过程进行有效指导、管理和监控的根本保障，是网络教育教学质量的重要保证。

为了进一步加强网络教育的学习支持服务，建立和完善学习支持服务体系，保证人才培养质量，根据《教育部关于加强高校网络教育学院管理提高教学质量的若干意见》等文件的要求，特制定本规定。

第一条学院要继续坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务意识，加快实现“一流的网上教学资源、一流的网络教育网站、一流的教学支持平台及管理系统、一流的课程体系和一流的学习支持服务”的建设目标，注意将网上管理和网下管理融为一体，将管理和服务有机结合，构建以学院、校外学习中心、班级和学习小组合为一体的学习支持服务体系，提供从学生入学到毕业全过程的学习支持服务。

坚持指导、帮助和促进学生的自主学习，提高学生的学习效果。

第二条对学生学习支持服务的内容主要包括：对学生学习方法的指导和学习技能的培养；向学生提供丰富、优质的教学资源及教学设施；指导学生制定符合自身实际的学习目标、自主学习计划及合理安排学习进程，并指导他们合理地分配各教学环节的学习时间，掌握自学、参加网上教学活动、作业、实践的一般方法；指导学生掌握课程的知识体系，把握重点，突破难点。

第三条要充分发挥教师在学习支持服务中的指导作用，学院的
管理人员、技术人员和各校外学习中心的工作人员要共同参与，分工合作，并与教师密切配合。

要建立健全学习支持服务的规章制度，为开展学习支持服务提供必要的人、财、物的保障，并实施严格、规范的管理。

第四条认真组织新生的入学教育和学前培训。

为了让所有新生了解网络教育的基本知识，熟悉网络教育的教学和教学管理特点，以及本专业教学要求，有效地进行自主学习，并能够顺利地获取网络教育学院及校外学习中心所提供的各种支持服务，各校外学习中心要按照网络教育学院的要求对每批次的全部新生进行入学教育和学前培训。

入学教育和学前培训期间除安排开学典礼活动和进行思想教育、专业教育、政策教育外，还要介绍网络教育学院的教学模式、教学实施方案、学生的学习方式及学院为学生提供的学习支持服务的各种渠道，指导学生结合自己的实际情况科学合理地制定学习计划，并对学生进行计算机和互联网的技术培训，对学生学习过程中经常会遇到的问题指出解决办法，使学生能够进行计算机和互联网的基本操作，熟练地使用网络教育学院的教学支持平台。

第四条进一步加大教学资源建设，为学生的自主学习提供丰富的优秀教学资源。

教学资源建设是重庆大学网络教育学院在前几年办学过程中形成的特色和优势。

学院依托重庆大学学科、专业优势和雄厚的师资力量自主开发了一大批高质量的网络课件，并引进了部份优质课件。

为了进一步提高人才培养质量，在做好教学资源的建设的同时，根据学生自主学习的需要，及时地将各种教学资源提供给学生。

每门课程除提前将教材和教学光盘准确地发放给学生外，必须在网站的学生学习平台上发布网络课件、开篇导学和阶段性导学、语音答疑、指导性学习计划和课程学习方法介绍的文件等。

第五条要进一步完善学习支持服务的技术支持能力。

基于计算机和互联网进行教学活动是网络教育的重要方式，学院的教育网站和教学支持平台及管理系统等教育信息化基础设施建设也是重庆大学网络教育学院的特色和优势。

网络教育学院要进一步加大教育信息化基础设施建设的力度，进一步完善和优化网络教育的设备、设施和网络教学环境，保持各平台的先进性、科学性和稳定性，进一步提高其快速服务响应机制，不断提升学习支持服务工作的技术支持能力。

为保证网上教学活动的正常开展和实施高效管理，
第六条加强和规范导学、助学工作。

导学和助学是教师在尊重学生的主体地位的基础上发挥主导作用，采用多种方式向学生传授知识、技能，为学生自主学习过程遇到的困难提供及时、有效帮助，并充分调动学生学习的自觉性、创造性，从而完成教学任务，实现教学目标的教学行为。

因此，导学和助学不仅是网络教育的十分重要的教学环节，也是贯穿课程和实践教学环节教学全过程的教学活动。

所有主讲教师、辅导教师和毕业设计（论文）指导教师都要按照重庆大学网络教育学院教学管理规范的相关要求高质量地完成教学任务，教学管理及服务中心要对教师的导学、助学工作进行有效的监控、管理和考核。

第七条加强促学工作。

为了推动学生的自主学习，教师和教学
管理人员要根据网络教育学生学习的特点，围绕人才培养目标，对学生自主学习过程进行及时有效的激励和督促，并进行及时有效的监控和评价。

学院和校外学习中心要与学生建立畅通的沟通渠道，及时了解学生的学习需求，检查学生制定的自主学习计划，督促学生按时并独立地完成平时作业，及时发布教学及教学管理信息。

教学管理人员要定时利用平台的监测和统计功能统计分析学生网上学习、提交专业等情况，并严格规范形成性考核的管理。

学生教师和教学管理人员要充分利用BBS、E-MAIL、QQ、电话和短信等方式开展促学活动，教师和管理人员要对学生克服学习过程中的困难提供帮助，扫清学习障碍鼓励学生坚持学习，促使学生按照个人学习计划圆满完成学习任务，保证学习质量。

第八条要进一步完善信息发布制度，加强管理平台公告系统、短信发送平台的建设，认真做好信息的管理和分析工作，及时在网络教育学院的网站上发布、更新招生、注册、学籍，专业和课程设置、网上教学活动安排、考试安排和毕业等教学及教学管理信息，为学生提供快速准确的信息服务，并保证教学及教学管理信息发布准确、实用高效。

第九条校外学习中心要按照学院《校外学习中心管理手册》要求，配备符合支持服务要求的专职管理人员、服务人员和技术人员，保证网络教育的教学实施和对学生的辅导工作，保证设备的正常运转。

校外学习中心要配备教学需要的学习场地、配套设施、网络环境
及其他必要的条件和设施，提供相应的远程教育系统软件和教学实验软件，提供各类教学教育活动的教育资源，支持学生以多种形式实现有效的学习。

第十条建设和完善学院的远程沟通渠道，为学生提供及时和个性化服务。

要坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务理念，通过各种人性化的方式为学生提供多渠道的信息服务，常年开通24小时的全国服务热线、电子邮件咨询系统、学院论坛咨询系统、基于网络的即时在线咨询系统WEBCALL等，在网络教育学院和教师、学习中心和学生间搭建方便、快捷联系和沟通的桥梁，全面提升学院在招生、教学、学生管理、技术支持等方面的服务质量。

要在继续执行用户咨询投诉“首问负责制”和的基础上，进一步完善管理操作流程，加强咨询服务执行过程中产生的反馈信息进行深度分析和控制管理，严格按照学院的有跟踪、有考核的服务链条和监管体系处理学生的各类咨询、查询、投诉。

第十一条进一步完善学习支持服务管理制度，不断提高教师及教学管理人员的学习支持服务水平。

教师是学生学习支持服务工作的主体，教学管理人员不仅是学生学习支持服务工作的重要力量，而且是学习支持服务工作的管理者。

所有教师和教学管理人员都要树立以学生为中心的服务观念，增强服务意识，提升服务能力。

学院要在分析和研究目前教师队伍和管理队伍的状况的基础上，按照《重庆大学网络教育学院教学管理规范》的要求，明确各类教师和教学管理人员在学习支持服务工作中的职责，
对教师和教学管理人员的学习支持服务工作进行有效的监控和考核，实行奖惩制度，以激发教师和教学管理人员开展支持服务工作的积极性和主动性；要对教师和教学管理人员进行有关培训，组织他们进行教学支持服务个改革及研究活动，提高教师和教学管理人员的业务水平和支持服务能力。