品质工程师培训讲义

品质(Quality) 品质
■日本人之理念头
: 品质是零缺点__在第一次就把它做对 第一次就把它做对
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ISO9001:2000--品质 品质(Quality) 品质
一组固有特性满足要求的程度
注1;“术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2:”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性能
品质管制的作法
■检验品管 (IQC:Inspection Quality Control) ■制程品管(PQC:process Quality Control) ■统计品管(SQC: Statistical Quality Control) ■全面品管(TQC:Total Quality Control) ■全公司品管(CWQC: Company-wideb Quality Control) ■品管圈(QCC: Quality Control circle) ■全面品质管理(TQM:Total Quality Manangement ) ■ISO9000品质管理系统 ■ ISO14000环境管理系统 ■社会责任及安全、健康管理系统（SA8000、ISO18000、OHSMS） Quality&satisfy
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“三全” 全员的品质管理 全过程的品质管理 全范围的品质管理
“四一切” 一切为用户着想 一切以预防为主 一切用数据说话 一切工作按PDCA循环
全面品质管理
全面的品质管理
■全面品质管理的基本原理是对生产全过程的控制，而全过程的品质活动都是 通过不同岗位的责任者…人来实施和完成。因此，任何一个岗位的责任者对产 品品质都有直接或间接的影响，产品品质人人有现。因此全面品质管理在求人 人关心品质，人人做好本职工作，全员参与品质管理，这是全面品质管理首要 的要求和特点。 Quality&satisfy
全范围的品质管理
■全员和全过程的品质管理要求有全企业范围的组织协调,不然无法形成一个有机 的系统和整体,也无法使全面品质管理发挥作用.因此,全面品质管理必须有上属、 中属和基属共同参与有组织体系，并需要进行全企业范围的组织协调和密切配 合。才能形成有效的品质体系，使企业所有研制、维持和改进品质活动组成一 个有机和有效的整体，这样才能发挥全面品质管理的作用。为些，应做到发下 几点： （1）确立管理职责，明确职责和权限 （2）建立有的品质体系。 （3）配借必要的资源。 （4）领导重视。
品质(Quality) 品质
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事实上,品质是:
■做对的事 ■第一次就把它做好 ■及时做 ■用正确的方法做
认知上,品质是:
■交也正确的产品 ■满足我们顾客的需要 ■符合顾客的期望 ■以诚挚、有礼与尊重的 态度对待第一顾客 Quality&satisfy
“品质”的五种错误 品质” 品质
何谓全面品质管理(TQM 何谓全面品质管理
1 、 ISO9000:2000…术语标准中定义
全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通 过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注： （1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训 是这种管理途径取得成功所必不可少的。 （3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范 围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。
PDCA循环
·PDCA循环，也释“戴明环”，是美国管理博士明提出的，它是TOM的思想 方法和工作步骤，任何一个有目的和过程的活动都可以按这四个阶段进行。 P:（Plan):计划－先决定目的，（改善品质或提高效率，或制定标准等），再决 定目标及达成此目标的方法． D:(Do):实施－按照上述计划进行训练，确保执行． C:(Chck):确认－对实施的结果进行确认，是否达成目标 A:(Action)：处置－依对确认的结果进行检讨，探取必要之矫正预防措施． （１）达到满意之程度，就建立新的标准，以便使以后之作业水准能够提高．现 进入新的循环． （２）改善未能达到满意之程度，就要检讨原因，作为下期的改善目标，马上Ｐ ＤＣＡ组织改善．
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目前国内的几种错位观点
■１、“满足国家标准，部分标准，行业标准，质量就是好的”。一些 “正规”的企业经
常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一 标准不论市场发生什么变化，国际 流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。 ■2、“没有出现残次品,国此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检 验看成保证质量的唯一手段，并要求购买都能理解他们的 用心。而检验标准是企业自己 确定的。 ■3·“我们用的是最好的原料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证 的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也末必能证明 在加工过程中一定能保证质量。 ■4·“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有 问题的“。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？ ■五.”我们已经通过ISO9000族认证,国此质量没有问题”。的解， ISO9000族上国际知 名的质量管理标准，认真执行一定会提高质量，但现在有些企业是为了取得证书而进行认 证的，实际上没有下很多的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体 系就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处： ”ISO9000族是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地， 努力在地使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去 用它，那它就是一纸空文，一文不值“
Ｐ Ｃ
Ｄ Ａ Ｐ Ｃ Ｄ Ａ
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
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ＴQＭ的特色 Ｍ
○持续不断的改善 ○全员参与，日常管理 ○国际合作，跨部门管理 ○高附层对品质的决心兴坚持 ○品质观念的灌输，品质共同的建立 ○预防重于检查 •以顾客为导向这个作方式 与协力厂商建立密切关系 •品质管理系统之建立与执行 统计技行之应用 •社会责任 ○品质文化之建立与维持 ○股东满意、员工满意、顾客满意、社会满意、
■克劳斯比(philip B.Crosby)在其中著作””品质是费(Quality is Free) 一书中提到： ■克劳斯比说一般人对品德有五个主要的误解，也是唯有澄清这些错误，往后才能 要求品质： １、品质就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，机时 且代表着身分和地位. ２．品质是无形的抽象名词，无法评估或测试． ……事实上品质却是可以被世界上最古老 与最具的权威测量工具＿“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈品质就是不箸边际而毫无 宝质意义． ３．品质有经济成本，改进品质太贵，负担不起. “品质是免费的，虽然它不是礼物（可以 不劳而获）却是免费的，真正花钱的是不合品质标准的事情-----没有在第一次就把事情做对． ”品质管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的． ４．认为所有的品质问题，都是实际在生产线作业的人造成的， 特别常发生在制造业的生产 线------其实在第一线的作业人员，他们 的一举一动欲是深受管理者的计划用行动所影响． ５．认为要求品质是品管部门的人所该做的事．……其实品管 部门的工作是用各种可行的方 式，尽量客观准确的测试用评估各部 门工作是否符合明定的要求标准．他们激励后人，培养 大家“以改进品质为已任”的这种态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门 做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的恶 习．
ǒ不会产生意外伤害
物的品质
环境的品质 ǒ整洁、清爽的工作环境 ǒ适切的空间设计 ǒ不会防碍到工作的进行 ǒ配合作业流程之设施布置 ǒ废弃物之减少与妥善处理 备 ǒ不会造成员工的任何伤害
改善 经常否定现况，才会有心去改善来要总是找推 拖的理由，何不思考如何改善 ﹥不要等待十全十美，有五成把握就可勤手做 ﹥把握机会！生命只有一次机会，成就最大的人 往往是那种原意而且敢于行动的人，“万事俱 ”号输船永远不会驶离岸太远的 －卡耐基
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自订一品质(Quality) 自订一品质
(订出本公司的品质定义,根椐品质的特微订,定出具体指标).例
?性能、合用性(交期,合操作、保养): ?交期为10000pcs/天或比以前提前两天 ？可信性（可供应性、可靠性、维修性） ？100000h无故障；提供免费上门维修 ？无公害、无污染 ？免保养或可自选保养 ？零组件80%采用标准件 ？安全必、环境（参阅社会需求） ？经济性及美感
2、全面品质管理创始人费根堡姆博士定义
全面品质管理（TOM）----为了能够在最经济的水平上并考虑到充公满足顾客 要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各个部门的 研制品质、维持品质和提高品质的活动组成一体的有效体系 上述两个定义的内涵完全一致，都有强调全面品质管理是全员通过有效的品质 形成的品德系统对品质形成的全过程和全范围进行管理和控制并使用户满意的科 学方法。 Quality&satisfy
何谓品质(Quality)? 何谓品质 品质(Quality 品质
■Deming
品质是由顾客来衡量,是要满足顾客需求, 让顾客满意的 ■Juran 品质是符合目的的,是由使用者来评价的
品质(Quality) 品质
■Crosby : 品质是符合於需要的_考虑品质成本 ……品质是符合要求标准 ……以防患于未然品质管理制度 …… 工作标准必需是”零缺点” ……以”产品不合格的代价”衡量品质
品质工程师实务 培训教材
主讲： 主讲：马老师
2006年06月10日 2006年06月10日
◆质量管理概论
■质量的基本认识 ■质量管理的基本认识 ■全面质量管理观念 ■供应商与顾客关系管理
TQM来自百度文库基 本 观 念
这是一个追求品质的时代 ◆品质是生存与竞争的最佳利器 ◆制造业不只是追求产品品质,更积极追 求管理品质、服务品质 ◆服务业更是全力的推动品质管理 ◆不只是制造业、服务业,连法人机构、 政府部门均积极推动TQM Quality&satisfy
人的品质
TQM所追求的是 所追求的是: 所追求的是 人的品质 事的品质 物的品质 环境的品质
ǒ敬业精神,勤奋工作 ǒ具有品质观念与意识及品质责任 ǒ作好工作品质、自主管理 ǒ具有团队精神、相互配合与协肋 ǒ不断的自我改进处我成长终身学习
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事的品质
ǒ工作顺利、配合良好 ǒ成品、半成品、进料等之品质 ǒ准时完成，没有错误 ǒ设备、仪器、设施等之维持与保养 ǒ事事有人负责 ǒ相关仪器、设备均能保持最佳使用状 ǒ追求（内、外部）顾客满意 态 ǒ做好流程管理、日常管理 ǒ流程、作业的简化与合理化 ǒ故障率减至最低 ǒ任何事都要做到“第一次就做好”
四一切
（1）一切为用户着想 树立品质第一的思想 ）一切为用户着想…树立品质第一的思想 ■企业生产只有满足了客户的需要，才能实现利润。因此企业应把客户当作服务 对象一切为了客户满意。在企业内部，要树立“下道工序即是客户”的观念， 品质第一的思想就是体现在更好的为下道工序服务的行动。 好的产品是设计和制造出来的， （2）一切以预防为主 好的产品是设计和制造出来的，而不是抹出来的 ）一切以预防为主…好的产品是设计和制造出来的 ■事后的检验只是分辨优劣，而对产品本身的品质没有改善；不能从跟本上保证 品质，只能增加成本。把过去单纯以产品检验的“事后检查”的消极“把关”， 改为以“预防为主”的防检结合，这样才能消除缺陷，真正保证产品品德，检 查、分类、评估都只是事后补习，是一种既昂贵又不可先靠的质管方式，…… “只有第一次把事情做好”才上最重要的。 Quality&satisfy