《管理学基础》PPT课件：第一章 管理学概述

管理学基础
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教学方法
课堂授课综合运用理论教学、案例分析、管理 故事、趣味阅读、视频推荐等多种教学方法， 力求做到图、文、声、像等多种表现方式的有 机结合，更好的表达和传递教学内容，激发学 生的学习兴趣和主动参与，锻炼其思考能力， 完成特定的教学目标。 以调动学生的积极性为核心——以学生为中心。
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考核
a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的载体是“组织” c：管理的本质就是协调 d：协调的中心是人 e：协调的方法是多样的，需要定性的理论
和经验，也需要定量的专门技术
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为什么需要管理？
案例导入
海尔的腾飞（张瑞敏） 巨人的困境（史玉柱）
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案例：
海尔的管理制度
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海尔的发展之路
❖1985年海尔只是一家600多名员
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走进管理
巨人的困境
分析巨人危机的原因，主要有以下几个方 面：
一、管理虚弱 二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利
用财务杠杆 三、缺乏科学决策体系和权力约束机制
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走进管理
巨人的困境
对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点： 一是决策失误，摊子铺得太大； 二是管理不善，经营失控。 显而易见，目前中国民营企业已进入内部 机制变革的时代，它们必须痛苦地告别 一人包打天下的时代。
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史玉柱传奇
史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了 大起———大落———又大起这样一个完整过 程的著名企业和企业家。 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失 败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身， 是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的 案例即使在世界经济的历史长河中也不多见， 成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、 学习者、关心者、历史记录者们探索的对象， 成为一笔宝贵的社会财富。
2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系
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海尔文化论
特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”
海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企
业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝 聚力
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话题
你认为海尔与巨人公司成败的 关键是什么？
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教师评 论
上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到 大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学 的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明， 有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不 善所致。
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教学安排
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
管理总论 管理职能 管理方法和技术 复习与总结
24学时 30学时 12学时
6学时
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课程教学目标
了解和掌握管理学的基本概念、原理、 方法，熟悉管理学的发展过程。
了解和掌握管理的计划、组织、领导、 控制、创新等职能，了解其概念、原则、 方法。
联系实际，学习必备的管理常用方法 和技能，提高发现和解只有淡季的思想，没有淡季的产品” 海尔大学的校训是“创新、求是、创新”
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海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔的技术形成世界级标准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 ……
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海尔的技术创新制度
1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 技术中心
管理就是协调人际关系，激发人的积极 性，以达到共同目标的一种活动。这种 表述突出了人际关系和人的行为。
管理就是领导。组织的一切有目的的活 动都是在不同层次的领导者的领导下进 行的，组织活动是否有效，取决于这些 领导者个人领导活动的有效性。
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管理，从根本意义上 讲，意味着用智慧代替 鲁莽，用知识代替习惯 和传统，用合作代替强 制。
工、亏损累累的小家电厂
❖1987年被推举为最受消费者欢迎
产品电冰箱（海尔唯一品种）类 第一名
❖1991年组建海尔集团，张任总裁
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海尔的发展之路（续）
❖1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，
成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心
❖1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希
岛实业的60%的股权，首次跨地区经营
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从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档， 史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。 他曾经 是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内 跻身财富榜第8位；也曾是无数企业家引以为 戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而后来 他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为 一个保健巨鳄、网游新锐，身家数十亿的资本 家。
张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。
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海尔管理制度的精髓
➢海尔对“用户满意”理念的诠释 ➢海尔的技术创新制度 ➢海尔文化论 ➢海尔的人力资源管理
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海尔用户满意理念
服务宗旨：顾客永远是对的
服务理念：真诚到永远
核心战略：用户满意战略
满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高 Every Control and Clean ）
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第一节 管理的概念与性质
一、管理的概念
管理两字的由来 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:规范、准则 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化
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管理定义的多样化
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯
返回13
泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的 方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
Overall
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海尔用户满意理念
“一、二、三、四模式”
一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏
率小于10PPM ，服务不满意率小于10PPM。
四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，
一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。
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两上“败笔”从辉煌走向低谷
耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的 典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承 接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是， 大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱 竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和 卖楼花的钱支撑。 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个 生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏 5000万元。
实现组织目标。 （3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进
行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领 导、控制等，它们成为管理的基本职能。 （4）管理的本质是协调。 （5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效 的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。
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管理定义
管理是社会组织中，为了实现预期的目 标，以人为中心进行的协调活动。
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结论：管理的重要性与必然性
㈠管理是共同劳动的产物 群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象 组织：是为实现某一共同目标，经由分工与协 作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的 集合。
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沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳的定 义
一个或多个管理者单独和集体通过行使 相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原 材料、货币和人员）来制订并达到目标 的活动。
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其他定义
管理就是由一个或更多的人来协调他人 活动，以便收到个人单独活动所不能收 到的效果而进行的各种活动。
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法约尔的定义
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.
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西蒙的定义
管理就是决策。 1978年诺贝尔经济学奖获得者
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美国管理协会的定义
管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你
海尔的人力资源管理
海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马
海尔的系列赛马规则：
★ 在位监控制度 ★ 三工并存、动态转换制度 ★ 届满轮流制度 ★ 海豚式升迁制度 ★ 竞争上岗制度 ★ 较完善的激励机制
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案例：
巨人的困境！
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百科名片
1989年深圳大学研究生毕业， 随即下海创业，在深圳研究开 发M6401桌面中文电脑软件。 1991年巨人高科技集团成立， 注册资金 1.19亿元，并频频 受到半数以上中央政治局委员 以上级别中央领导的造访。 1995年被列为《福布斯》中 国大陆富豪第8位，是当年惟 一高科技起家的企业家。
全球白色家电第一品牌。海尔品牌价值连续九年 位居中国最有价值品牌榜首。
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海尔的腾飞
美国《家电》杂志统计：全球范围内的家电 企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美 国、日本等国家的老牌家电企业；
1999年12月7日，著名的财经大报《金融时 报》公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海 尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在 世界范围内获得的最高声誉；
以期末闭卷考试 形式进行， “一考定 终身” ，酌情考虑课 堂作业讨论和出勤情 况。课程学习中表现 优秀者有加分。
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课本
1、《卫生管理学基础教程》 胡志 安徽科 技出版社
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参考文献
1.《管理学》 斯蒂芬·P ·罗宾斯 中国人民大学 出版社 2.《管理学基础》 冯占春、吕军 人民卫生出版 社 3.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大学 出版社
——彼得 • 德鲁克
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对照多种管理定义，说出自 己心中的管理定义。
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课本的定义
在一定的环境下，人们为了实现预定的组织目 标，通过计划、组织、领导、控制和创新等职 能，有效地整合和利用人力、财力、物力和信 息资源等要素，以达到预期目的的活动过程。
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管理概念包含以下几层意思：
（1）管理的目的是为了实现组织的目标。 （2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来
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史玉柱其人其事
面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广 告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来， 史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理 软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术， 创立了自己的公司——珠海巨人新技术公司。此 后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度 500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业， 史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁， 三年成为亿万富翁。
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史玉柱其人其事
史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，毕业后到安徽 省统计局工作，后在深圳大学读软件科学系（数学 系）研究生，因不安于机关平静的生活，1989年 带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401 桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深 圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此 开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注， 利用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差， 用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401， 历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元， 一个月后，4000元广告已换来10万元回报。
❖2001年销售收入突破600亿元 ❖2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国
家电第一品牌
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海尔的发展之路（续）
❖2010年全球营业额1357亿元的中国家电第一品
牌
❖发展为58个系列，9200多个品种，产品行销
160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名 度的企业。
❖据欧睿国际（Euromonitor）统计，海尔蝉联
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我们的学习目标
管理系统基础
计划与 决策能 力
组织与 人事能 力
管理岗位
综 合
管理方法、技 术
管
理
技 能
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能 力
创新
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什么是管理？ 管理的意义？ 管理的主体和对象是？ 管理包括哪些职能？ 管理的本质是？
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第一章 管理学概述
【学习目标】
1。了解管理的演变、涵义、不同观点及一般 概念。并从管理的自然属性和社会属性、科学 性和艺术性方面加深对管理性质的理解。 2。管理对象的六要素包括人、财、物、信息、 时间和业务技术，管理的手段包括机构、法及 政策、人和信息，既要系统地又要综合地加以 研究与分析。 3。管理的本质乃是放大所管理系统的功效和 产生新的功效；管理的目的是设法提高被管理 系统功效的放大倍率和创新能力。以此体会和 理解“管理出效益”的真谛。