浅谈药品网络销售模式与方法

浅谈药品网络销售模式与方法

摘要：近年来,信息技术正不断趋于成熟,销售网络化势头已愈来愈猛。从当前来看,药品网络化销售发展态势逐步明朗,它大大减少了流通环节,降低了医药成本,有利于医药企业在保持自身利润的同时降低药品价格。故未来若能对网络渠道进行合理控制,引导其健康发展,医药网络化销售很可能成为一剂破解当前医疗问题的良药秘方。

关键词：药品网络销售营销模式

随着信息产业的高速发展，以互联网为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广模式。随着上网人数的迅速增加，网络营销的对象越来越广泛，网络营销的影响力也越来越大。互联网赋予网络营销鲜明的特征，与传统市场营销模式相比，网络营销具有得天独厚的优势。

（一）我国互联网药品销售模式概况

从总体趋势看来，互联网药品销售主要以“网上药店”为主，即是线下店面和网上店面库存和配送的结合，同时对客户提供连锁经营，病情网上咨询等优质的服务来刺激消费者选择这种新型购药方式，但目前互联网销售还是无法比拟传统流通渠道，尽管如此，它也为未来的医药流通发展方向奠定了深厚的基础。

药品的网络营销具有先天优势。首先，药品有许多适合于网上销售的特点：除体积小、重量轻、便于运送等物理特性外，药品还有明确的规范标准，便于网上浏览的介绍说明等。传统的医药经营模式需要通过批发商、供应商及医药公司等众多中间环节。但这些中间环节在解决了药品的基本流通问题外，还大大提高了药品的价格，而药品的网上销售则可以避开其中不必要的中间环节，使其价格得以大幅降低。因此，药品网上销售的价格优势非常显著。其次，通过电子商务的有效运行，可有效改善医药企业的众多“传统问题”：提高医药企业各项工作的效率和质量，促进技术创新；减轻各类事务性工作的劳动强度，使从业人员得以腾出更多的精力和时间来服务于客户；改善经营管理、堵塞漏洞，保证病人和医药企业的经济利益。

（二）我国互联网销售模式中存在的问题

作为传统医药流通渠道为主的企业运用互联网药品销售仍然需要面对各种各样的问题：

1、传统购物习惯的制约，绝大部分人仍习惯于传统的接触式消费，通过自己的实物辨别来完成购买行为。互联网药品销售涉及到多方面的安全问题，国内目前的技术防范标准和措施显然不能适应大范围、高密度的互联网药品销售的要求，许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。

2、互联网药品销售涉及到多方面的安全问题，国内目前的技术防范标准和措施显然不能适应大范围、高密度的互联网药品销售的要求，许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。

3、网上支付的问题还没能得到很好的解决。国内很多地区的电子银行支付系统需要建立和完善，开通网上银行的上网用户比率仍然十分低下，即使在一些大中城市，电子银行的应用也不普遍，这样的网上支付能力使得互联网药品销售很难取得长足的发展。

4、配套的医药物流配送体系仍需要不断完善，国内的医药物流配送体系普遍存在配送效率低下、错误率高、信息反馈不及时等问题。而目前主要通过网络交易的低价值单品的配送费用向下的空间也不大，配送费用相对交易金额的较大比例严重制约了传统流通渠道企业互联网药品销售的应用。

（三）对于我国网络销售的建议

在网络经济时代，如何分析与选择适合本行业的互联网药品销售模式，成为实施互联网药品销售战略的关键。随着我国网络化、信息化技术的发展和提高，医药互联网药品销售在20年间得到了快速的发展。目前已经初步形成了医药互联网药品销售体系和较为成熟的应用模式。有效地改变了传统医药商务模式的弊端，为医药流通领域注入了新的活力。但是由于市场机制尚不健全，网络化、信息化建设和发展不均衡，医药互联网药品销售发展时间较短，对医药互联网药品销售的应用还十分有限。现有运行模式同国外同类模式相比，其技术水平、服务内容以及规模效益、社会影响等，均存在较大的差距，需要进一步完善和提高。

1.根基要稳固，一方面积极向网络化靠拢，使用先进的互联网药品销售技术平台，同时利用新的电子技术手段重组分销渠道及业务流程，在应用互联网药品销售这

一先进平台的同时，还应积极构建和发挥自身优势，勤练内功，提高自身效率，完善管理制度和体系，以期构筑互联网药品销售时代的新渠道。传统的流通渠道应积极顺应互联网药品销售发展的大趋势，做到渠道网络化。传统渠道有着许多不可克服的缺陷，比如商品流通效率低、信息流单向流动、信息易失真、遗漏。采用电子手段将集道网络化后，不仅能大幅提升渠道的流通效率，降低流通成本，还能加强渠道的管理，贯彻落实渠道政策，扩大产品链和销售网络，从而提高产品的竞争力和销售利润。现在大家都在谈渠道扁平化，厂商也一再追求渠道扁平化，因此分销商的生存价值除了过去正常的生意资源外，更重要还体现在对其渠道成本点的控制能力，而这一点恰恰是互联网药品销售的强项，由此可见互联网药品销售对传统医药流通渠道改造的巨大作用。

2.传统医药流通渠道应注意互联网药品销售的应用场所，扬长避短，避免在中小城市开展业务，由于中国人传统的观念和消费习惯，中国的用户在相当长的时间里，仍将习惯于面对面的交易。而且由于基础设施的限制，现阶段在二、三级城市及一些中小城市还不具备推行互联网药品销售的条件。

3.传统流通渠道应当合理整合，加快完善医药物流体系，改进服务方式，在利用自身已有的物流网络体系的同时，积极推进行业联盟或者外包物流供应商的使用，做到管理的现代化。为了顺应渠道扁平化的大趋势，传统医药流通渠道必须在整合与物流体系的完善方面多下功夫。传统流通渠道可因时、因地采用医药分销商，医药代理商等多种形式，同时结合已有的渠道、仓库、运输的各类资源，积极进行资源整合。力求降低流通成本，提高流通效率，同时还应建立起纵横交错、配置合理的物流配送体系。利用现代化信息化的互联网药品销售平台，适时了解各地的库存情况、货物的发送、调拨和跟踪的情况等，从而更为有效地控制成本。

4.传统医药流通渠道还可利用已有的客户资源，结合互联网药品销售平台和客户关系管理软件加强客户关系管理，培养和移植一批忠诚的关系客户。在互联网药品销售平台上因为不受地域和时间的限制，客户的保有率将进一步提高。传统渠道的互联网药品销售应用还是大有可为。