六西格玛管理概述(PPT 56页)
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你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟---意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”
LSL= 16分钟
σ =2.7分钟
USL= 20分钟
20.7分钟 （+1σ）
18分钟/平均值
你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新 校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可 以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经 大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班 流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。
5ơ 6ơ
手术事故
婴儿出生
信件邮递
DPMO
每年有200， 000宗做错手术 事件
每年120000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡
每年有25000宗 做错手术事件
每年15，000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡
每年有650宗 做错手术事件
每年392婴儿 出生时会因医 务人员过失死 亡
每年有9宗做错 每年5.8婴儿出
6西格玛的主题 (一)
6是一种“管理哲学”
在推动6西格玛时，企业要真正能够获 得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持.
6 “管理哲学”包括：
A、最小的投入，最大的收益; B、一次就做好; C、蛮干不如巧干; D、找出错误的根源，避免错误发生的可能； E、 “和”的天才（The Genius Of “And”)…
6西格玛的主题 (二)
真诚关心顾客
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量 部门或员工绩效时，必须站在顾客的角 度思考。先了解顾客的需求是什么，再 针对这些需求来设定企业目标，衡量绩 效。
均值 拐点
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方 便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际 上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发 现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽 管有这样、那样的原因。
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意 程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它 是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业 赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得 竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目 标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个 错误或故障。
便毫不犹豫跳进大海 里。。。
但是。。。被送进了医 院。
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 发 生 偏 移
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
Bad! Good!
波 动 （ 散 布 ） 大
Fra Baidu bibliotek
平 均 没 有 偏 移
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 没 有 偏 移
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米，
LSL= 16分钟
σ =0.33分钟
USL= 20分钟
18分钟/平均值
西格玛水平列表
短期SIGMA
6.0 5.0 4.0 3.83 3.0
缺陷率PPM
3.4 200 6000 10000 60000
合格率%
99.99966 99.98 99.4 99 94
不同西格玛水平的绩效影响
西格玛
3ơ 3.875ơ
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理
“（六西格玛）是通用电气 至今所采用的最重要的创 新……它是我们公司未来领导 力的基因组成部分。”
“六西格玛是我们曾经有过 的最重要的管理培训。它比上 Harvard商学院和去Crotoville 培训还要好。它教会了我们一 种思维方式。”
手术事件
生时会因医务
人员过失死亡
每年有130， 000，000封信 邮寄错误
每年有 17520000封信 有机错误
每年457，909 封信邮寄错误
每年有6770封 信邮寄错误
68，800 8800 230 3.4
产出率
93.32000% 99.1200％
99.97700% 99.99966％
什么是六西格玛？
---- 杰克·韦尔奇
那么，什么是六 西格玛？
What is 6 sigma?
二、6SIGMA管理的含义
SIGMA是希腊字母“”的读音，“”在统计学上用来表 示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“”度 量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
:
Mean
9
10
11
=
x
N
Sigma (标准差)
9
10
11
( - x)2
=
N
六西格玛目标：统计图示
流程偏离目标 Target
多余的误差 Target
LSL
USL
趋中的流程
LSL
目标
USL
减少误差
LSL
USL
图示六西格玛水平
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
第九章 6SIGMA管理
本章要点 6SIGMA管理概述 6SIGMA管理常用的度量指标 6SIGMA管理的组织与培训 6SIGMA管理项目策划与实施
第一节 6SIGMA管理概述
6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉(Motorola) 公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本 的过程革新方法。它是通过提高核心过程的运行质量，使 组织赢利能力提升的管理方式。十几年来，6SIGMA管理在 摩托罗拉(Motorola)、通用电气（GE）、联合信号（Allied signal）等著名企业中得到了成功的应用。当今在世界范围 内，越来越多的组织开始了管理的实践。
LSL= 16分钟
σ =2.7分钟
USL= 20分钟
20.7分钟 （+1σ）
18分钟/平均值
你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新 校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可 以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经 大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班 流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。
5ơ 6ơ
手术事故
婴儿出生
信件邮递
DPMO
每年有200， 000宗做错手术 事件
每年120000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡
每年有25000宗 做错手术事件
每年15，000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡
每年有650宗 做错手术事件
每年392婴儿 出生时会因医 务人员过失死 亡
每年有9宗做错 每年5.8婴儿出
6西格玛的主题 (一)
6是一种“管理哲学”
在推动6西格玛时，企业要真正能够获 得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持.
6 “管理哲学”包括：
A、最小的投入，最大的收益; B、一次就做好; C、蛮干不如巧干; D、找出错误的根源，避免错误发生的可能； E、 “和”的天才（The Genius Of “And”)…
6西格玛的主题 (二)
真诚关心顾客
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量 部门或员工绩效时，必须站在顾客的角 度思考。先了解顾客的需求是什么，再 针对这些需求来设定企业目标，衡量绩 效。
均值 拐点
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方 便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际 上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发 现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽 管有这样、那样的原因。
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意 程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它 是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业 赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得 竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目 标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个 错误或故障。
便毫不犹豫跳进大海 里。。。
但是。。。被送进了医 院。
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 发 生 偏 移
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
Bad! Good!
波 动 （ 散 布 ） 大
Fra Baidu bibliotek
平 均 没 有 偏 移
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 没 有 偏 移
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米，
LSL= 16分钟
σ =0.33分钟
USL= 20分钟
18分钟/平均值
西格玛水平列表
短期SIGMA
6.0 5.0 4.0 3.83 3.0
缺陷率PPM
3.4 200 6000 10000 60000
合格率%
99.99966 99.98 99.4 99 94
不同西格玛水平的绩效影响
西格玛
3ơ 3.875ơ
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理
“（六西格玛）是通用电气 至今所采用的最重要的创 新……它是我们公司未来领导 力的基因组成部分。”
“六西格玛是我们曾经有过 的最重要的管理培训。它比上 Harvard商学院和去Crotoville 培训还要好。它教会了我们一 种思维方式。”
手术事件
生时会因医务
人员过失死亡
每年有130， 000，000封信 邮寄错误
每年有 17520000封信 有机错误
每年457，909 封信邮寄错误
每年有6770封 信邮寄错误
68，800 8800 230 3.4
产出率
93.32000% 99.1200％
99.97700% 99.99966％
什么是六西格玛？
---- 杰克·韦尔奇
那么，什么是六 西格玛？
What is 6 sigma?
二、6SIGMA管理的含义
SIGMA是希腊字母“”的读音，“”在统计学上用来表 示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“”度 量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
:
Mean
9
10
11
=
x
N
Sigma (标准差)
9
10
11
( - x)2
=
N
六西格玛目标：统计图示
流程偏离目标 Target
多余的误差 Target
LSL
USL
趋中的流程
LSL
目标
USL
减少误差
LSL
USL
图示六西格玛水平
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
第九章 6SIGMA管理
本章要点 6SIGMA管理概述 6SIGMA管理常用的度量指标 6SIGMA管理的组织与培训 6SIGMA管理项目策划与实施
第一节 6SIGMA管理概述
6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉(Motorola) 公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本 的过程革新方法。它是通过提高核心过程的运行质量，使 组织赢利能力提升的管理方式。十几年来，6SIGMA管理在 摩托罗拉(Motorola)、通用电气（GE）、联合信号（Allied signal）等著名企业中得到了成功的应用。当今在世界范围 内，越来越多的组织开始了管理的实践。