江苏电信企业文化

江苏电信企业文化

【篇一：中国电信企业文化介绍】

中国电信企业文化介绍

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行

为准则统称行为准则。

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费

者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营

管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表

面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效

益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心

竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民

邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬

光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢

固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对

创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学

习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动

的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自

身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，

并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的

发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对

企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一

个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在

稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客

户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用

户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评

价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓

励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供

发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化

员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

共创价值

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，

员工才能实现自我。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值

链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，

尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成

为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从

共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能

实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同

步的信息文明。

服务理念：用户至上，用心服务

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视

用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”

为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为

用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务

工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，

将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需

求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优

实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业

【篇二：中国电信企业文化】

企业文化

公司使命：公司愿景：核心价值观：经营理念：服务理念：公司精神：

管理人员行为准则：营销人员行为准则：服务人员行为准则：

季岩雪2011年4月6日

【篇三：中国电信企业文化案例汇编】

中国电信企业文化案例汇编

2003年8月中国电信企业文化项目联合工作组

编写说明

为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以?服务理念?和?

核心价值观?为中心，一共选取了45个案例。在这些案例中，关于

变革创新的有9个、关于求真务实的有6个、关于诚信合作的有9个、关于共创价值的有8个、关于服务理念的有12个、关于企业文