[员工岗位培训体系]酒店企业人力资源培训的战略化管理

（培训体系）酒店企业人力资源培训的战略化管理

酒店企业人力资源培训的战略化管理

人力资源培训是企业人力资源再生和增值的一条重要路径，在现代企业的经营管理中具有独特的战略意义。酒店企业对人力资源培训的管理应革故鼎新，丰富其内涵，扩展其外延，以使人力资源培训更行之有效并为酒店企业实现其战略目标提供持久的推动力。

一、酒店企业人力资源培训管理及操作的四大误区

近年来，随着行业规模的扩张和同业竞争的加剧，酒店行业逐步树立起“以人为本”的经营管理思想，酒店企业对人力资源培训的重视程度也在逐步提高。但是，由于认识上和体制上存在这样或那样的问题，许多酒店企业的人力资源培训陷入了误区。

.培训目的不明确，培训思路与酒店发展脱节

配置充足而适用的人力资源、保有适量的人才储备是企业长期发展的先决条件之一，而人力资源培训是配置人力资源、保有人才储备所不可或缺的。但有很多酒店只是维持最低限度的培训，在效益滑坡时则培训更少或者干

脆不培训口这些酒店的决策者认为：与其把资金和时间耗费在头绪多、见效慢的人力资源培训上，不如投入到预期能显著改善业绩的经营管理项目中。在此类培训思路的制约下，能持续提升员工胜任能力的培训少而又少，这些酒店的发展进程就难免因遇到人力资源“瓶颈”、人才储备“断层”而受阻。

2.培训对象不全面，培训计划与职业规划脱节

职业规划是人力资源管理趋向人性化的一个重要标志，而人力资源培训是职业规划的一个主要基点。但多数酒店的培训计划只考虑到那些低学历的基层员工和重实务的业务骨干，没有就中高层管理人员的培训作出必要的、合理的安排。采取这种做法，其动因主要基于这样一种观念：中高层管理人员是酒店的栋梁，既不需要、也没有时间接受培训。实际上，酒店中高层管理人员的职业规划问题更为突出，他们更需要通过培训更新观念、补充知识、增强能力、增长才干，酒店应当为他们接受高层次、高级别、高增值的培训提供机会。

3.培训内容不求实，培训课程与岗位要求脱节

各类岗位的素质要求和绩效要求有分别，每个员工的从业能力和职业规划有差异，而人力资源培训在课程设置上应区别对待这些分别和差异，尽可

能使培训内容与岗位要求相匹配。酒店行业历来存在“经验派”、“学院派”两种经营管理风格及流派之争，反映在培训领域就是：“经验派”一昧地强调实务操作类的培训，“学院派”执着地讲求理论应用类的培训，在课程设置上都不是以分析培训需求为依据、以解决实际问题为目标，而是“一刀切”地灌输那些表面上自成一派、实质上不堪施用的理论或实务知识，使一些酒店长年重复着低效甚至无效的培训。

4.培训过程不彻底，培训效果与工作绩效脱节

人力资源培训的全过程应当包括需求分析、计划制定、项目实施、效果评估四个阶段，如果缺漏效果评估阶段，员工在培训中学到了新知识、学会了新技能，但没有在本职工作中学以致用，不能达到改进工作行为、提升工作绩效的效果，这样的培训没有实际意义。培训项目结束后对其效果不作评估，或只作简单的评估，或虽作认真的评估但未把结果纳入绩效考评范围，这些现象在酒店行业都不鲜见。有的酒店分设人事部和培训部，却没有相应建立起有效的沟通和协调机制，更是造成了培训效果与工作绩效的体制性分离。

这四大误区的共同症结在于：人力资源培训仍被当作运营流程中的一项常规性工作，人力资源培训管理仍被视为人力资源管理中的一个派生性职能，远没有做到以发展战略为着眼点、以经营业绩为着力点、全方位地提高管

理水平和服务水准。要走出这四大误区，酒店企业必须从战略高度上重视人力资源培训，进而实施人力资源培训的战略化管理。

二、酒店企业员工战略化管理的主导原则

酒店企业实施人力资源培训的战略化管理，应秉承进取而务实的精神，确立并遵循整体性原则、差异性原则、动态性原则、创新性原则。

1.整体性原则

酒店企业是一个由若干分工协作、相互依存的运营系统融合而成的有机整体，人力资源培训应充分体现整体原则。一是培训思路的整体性，即从整体上把握发展现状与发展目标之间的差距，统筹考虑发展战略、组织架构、资源禀赋、企业文化、经营特色、管理能力等因素，确定具有系统性、针对性、前瞻性的人力资源培训总体思路。二是培训过程的整体性，即人力资源培训的总体思路应统揽人力资源培训的全过程，贯穿需求分析、计划制定、项目实施、效果评估四个阶段的每一个层面、每一个步骤。三是培训操作的整体性，即人力资源培训应“分工不分家”，所有运营系统、每个职能部门都能积极支持、不断推动人力资源培训的深入开展，职责分担，成果共享。

2.差异性原则

酒店企业由众多知行能力不同、胜任能力各异的从业人员汇集而成，人力资源培训应充分体现差异性原则。一是培训目标的差异性，即针对不同的管理层级、经营环节、职能部门、工作岗位确定不同的培训目标，每个培训目标都应以相应的绩效目标为参照、保持与相关的培训目标之间的衔接和协调，以促成培训目标体系和绩效目标体系两者的互动、共进。二是培训内容的差异性，即针对不同的培训目标确定不同的培训内容，确保课程设置、教材选择、教师选聘、教案审定这四个关键的培训要素的质量控制。三是培训方式的差异性，即针对不同的培训内容确定不同的培训方式，注重教师讲解、学员讨论、案例分析、情境模拟这四种基本的培训形式的有效组合。

3.动态性原则

酒店企业人力资源的数量(存量和增量)和质量(总体质量与个体质量)都是动态的变量，人力资源培训应充分体现动态性原则。酒店企业要关注旅游产业、酒店行业的总体发展态势和趋势，从打造和巩固自身的核心竞争力出发，建立“全员性，低重点，高视点，最优化”的动态培训体系。所谓全员性，即每个员工都能得到必要的、系统的、与时俱进的职业培训，与酒店同发展、共成长。所谓低重点，即以初级、中级专业人员和管理人员作

为人力资源培训的重点对象。所谓高视点，即以高级专业人员和管理人员、后备人才和创新人才作为人力资源培训的深造对象。所谓最优化，即找到酒店培训需求与员工培训需求的最佳结合点，保持酒店与员工“双赢”的良性循环。

4.创新性原则

酒店企业发展的外部环境和内部条件都处在不断变化之中，人力资源培训应充分体现创新性原则。酒店企业应倡办创新型、学习型组织，把人力资源培训的创新与酒店的发展紧密联系起来，谋求可持续发展。一方面，人力资源培训应不断创新，铸就以“适时转换培训理念，相机调整培训目标，持续更新培训内容，努力改进培训方式”为运作特征的培训模式，塑造以“培养创新意识，激发创新热情，增强创新效力，挖掘创新潜能”为价值取向的培训文化。另一方面，人力资源培训的创新应以促进酒店发展为己任，为酒店的经营创新、管理创新、产品创新、制度创新服务，人力资源培训及其创新的所有成果都必须转化为酒店的经营特色、管理能力、品牌优势、服务水准。

三、酒店企业员工战略化管理的基本内涵