图书馆的公共关系活动LibraryPublicRelations-湖南图书馆

图书馆网站 Library’s web page
• 第一印象 First impression • 友好 Welcoming ，User friendly • 容易使用 Easy to navigate • 合时正确 Up-to-date
图书馆员工 Staff
• 每位员工都代表图书馆 Represents the
library
• 面对面，在电话，网路上交往都以顾客为 中心 Customer-centered in person, on
the telephone, on the web
• 胜任负责
Competent
• 了解文化差异 Culturally sensitive
图书馆建筑 Building
• 美观实用 Functional, aesthetic • 设计合理 Design and layout • 标志明显 Signage • 看书作功课的地方 Study area • 青少年中心 Teen center • 儿童部门 Children’s room • 电脑中心 Computer center • 会议厅 Meeting room • 展览场地 Display area • 家俱 Furnishing
• 促进对一个机构的了解与好感
图书馆公关 Library Public Relations
• Communications between the library and library customers 图书馆与顾客的沟通
• Introduce and promote library services and resources 介绍推进图书馆资源与服务
馆藏 Collections
• 畅销品或古典名着 Popular or classics • 电子资源，印刷品，非 印刷品 Balance of
digital, print, and non-print materials • 合适一直流动改变的社会需求 Needs of a
changing community • 外语及不同文化的资源 Language and
• Generate funding and political support in the community 增加民众在政治和经费上支持图书馆
• Collect information for service evaluation and budget allocation 收集服务审讨及经费运用资料
when dealing with emergency and problem patrons
活动节目 Programming
• 促进提倡读书乐 Promote the joy of reading and literacy for all ages
• 介绍推进图书馆资源与服务 Introduce library resources and services
特殊公关活动
Specific PR activities
• 宣传资料 PR materials (brochures, banners, bookmarks, media package, etc.)
• 儿童故事时间，培训班 Story time/ Workshops/ Training • 音乐会，电影欣赏会 Concerts, movies • 读书会和节庆 Book clubs and festivals • 筹款大会 Fundraising event • 社区庆典活动，游行 Community events, parades • 图书馆立法日 Library Legislative Day
culture specific collection • 旧书淘汰与资源管理 Weeding and
maintenance
政策与规条 Policies and regulations
• 定时检查修正 Updated regularly • 用字深入简出 Easy to underBaidu Nhomakorabeatand • 便利员工处理困难情况时使用 Easy to use
图书馆的公共关系活动
Library Public Relations
主讲人:宋曼玲 美国加州佛利蒙市图书馆前任馆长
公共关系 Public Relations
• The business of inducing the public to have understanding for and goodwill toward a person, firm, or institution
• 吸引新顾客 Attract new customers • 利用艺术，音乐，保健，理财，教育 活动节目来
团结社区 Build community with art, music, health, business, educational forums • 建立伙伴的良机 Best opportunity for partnership building
• Position Library as community’s educational and cultural center 巩固图书馆为社区文化教育中心的地位
图书馆公关 Library Public Relations
• Raise awareness of Library’s achievement and contribution to the community 民众知晓图书馆的成就与贡献
• Forestall bad news 预防负面公关情况
图书馆形象
Library Image and PR
• 图书馆网站 Library’s web page • 员工服务态度 Staff interaction with
customers • 建筑 Building • 馆藏 Collection • 政策规条 Policies and regulations • 活动节目 Programming • 特殊的公关活动 Specific PR activities