机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
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穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
眼神是心灵的窗户
感兴趣 敌意 关注 友好 轻视
眼神
≈ 1/3 <1/3
1 2/3<且<1 ≈2/3
眼神注视时间
眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处 ，抬眼向上注视他人， 以表示尊重、敬畏对方
俯视，即向下注视他人 ，可表示对晚辈宽容、 怜爱，也可表示对他人 轻慢、歧视
平视，也叫正视，即视线 呈水平状态，常用在普通 场合与身份、地位平等的 人进行交往时。
目的
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
学习礼仪 两不要
避免做一个 “礼仪奴隶”
避免成为一个 “礼仪警察”
目录
1. 个人仪表
1.1 举止礼仪
1.1. 举止礼仪
表情 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 手势
七、 赞助礼仪 八、 洽谈礼仪 九、 谈判礼仪 十、 签字礼仪 十一、 发布礼仪 十二、 庆典礼仪 第四章 外事礼仪 一、外事交往礼仪原 则 二、国旗、国徽、国 歌礼仪 三、迎送的礼仪 四、翻译与陪同礼仪 五、会见与会谈礼仪 六、宴请礼仪 七、组团访问礼仪 八、参观游览礼仪
第五章 交际礼仪与 艺术
一、 介绍礼仪 二、 握手礼仪 三、 名片礼仪 四、 称呼礼仪 五、 拜访礼仪 六、 接待礼仪 七、 送别礼仪 八、 拒绝与致歉礼 仪 九、 馈赠礼仪 第六章 公共场合礼 仪 一、 行进礼仪 二、 乘坐交通工具 礼仪 三、 公共场所礼仪 四、 赛事礼仪 五、 文明吸烟
男士下蹲双腿可以 有一定的距离，应 保持端庄文雅的姿 态。切忌面对他人 下蹲、背对人下蹲 和双腿平行叉开下 蹲
正确的行姿
自然、优雅、大方，
目光平视，身子立直
，面朝前方，挺胸收
腹，两臂自然下垂，
前后自然摆动，双脚
应该笔直行走，脚尖
要指向正前方，两只
脚踩的接近于一条直
线。
行姿
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
坐姿特别注意
入座后两手不可同时放 在扶手上，不得半躺在 沙发上，不要上身趴在 桌椅上或本人的大腿上
不要把脚藏在座椅下 或钩住椅腿，脚跨在 椅子或沙发的扶手上 、架在茶几上
不要跷二郎腿，女 士切忌两腿叉开， 不能不停地抖动双 腿或摇摆腿脚
穿着裙装的女士，入 座时要用手先拢平裙 摆，然后再坐下
蹲姿
多用于捡拾物品、照相取景、帮 助别人或照顾自己。一般的蹲姿 不雅观也不合适，规范的蹲姿能 体现一个人的举止修养，使蹲姿 显得优美
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
不要落脚太重， 发出“咚咚”声 ，不要鞋跟钉铁 掌
不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面 ，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿 中部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
坐姿
双腿斜放式 女士专有，座椅较低时， 应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧 或左侧斜放，并与地面成 45度左右的夹角
机关公务、 仪容礼仪 二、 着装礼仪 三、 谈吐礼仪 四、 举止礼仪 第二章 日常办公礼 仪 一、 办公礼仪 二、 公文礼仪 三、 信函礼仪 四、 会议礼仪 五、 汇报礼仪 六、 电话礼仪 七、 网络礼仪 第三章 公务活动礼 仪 一、 信访礼仪 二、 调研礼仪 三、 表彰礼仪 四、 慰问礼仪 五、 参观礼仪 六、 展览礼仪
微笑
公务员在工作过程中 ，应通过轻松友善的 微笑，赢得服务对象 的赞赏，获得良好的 声誉，为事业成功打 好基础
站姿
规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉 ，右手搭在左手上直立。这种 站姿，男子可以两脚分开，距 离不超过20厘米。女子可以用 小丁字步，即一脚稍微向前， 脚跟靠在另一脚内侧。这种站 姿端正中略有自由，郑重中略 有放松。在站立中身体重心还 可以在两脚间转换，以减轻疲 劳，这是一种常用的接待站姿
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
眼神是心灵的窗户
感兴趣 敌意 关注 友好 轻视
眼神
≈ 1/3 <1/3
1 2/3<且<1 ≈2/3
眼神注视时间
眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处 ，抬眼向上注视他人， 以表示尊重、敬畏对方
俯视，即向下注视他人 ，可表示对晚辈宽容、 怜爱，也可表示对他人 轻慢、歧视
平视，也叫正视，即视线 呈水平状态，常用在普通 场合与身份、地位平等的 人进行交往时。
目的
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
学习礼仪 两不要
避免做一个 “礼仪奴隶”
避免成为一个 “礼仪警察”
目录
1. 个人仪表
1.1 举止礼仪
1.1. 举止礼仪
表情 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 手势
七、 赞助礼仪 八、 洽谈礼仪 九、 谈判礼仪 十、 签字礼仪 十一、 发布礼仪 十二、 庆典礼仪 第四章 外事礼仪 一、外事交往礼仪原 则 二、国旗、国徽、国 歌礼仪 三、迎送的礼仪 四、翻译与陪同礼仪 五、会见与会谈礼仪 六、宴请礼仪 七、组团访问礼仪 八、参观游览礼仪
第五章 交际礼仪与 艺术
一、 介绍礼仪 二、 握手礼仪 三、 名片礼仪 四、 称呼礼仪 五、 拜访礼仪 六、 接待礼仪 七、 送别礼仪 八、 拒绝与致歉礼 仪 九、 馈赠礼仪 第六章 公共场合礼 仪 一、 行进礼仪 二、 乘坐交通工具 礼仪 三、 公共场所礼仪 四、 赛事礼仪 五、 文明吸烟
男士下蹲双腿可以 有一定的距离，应 保持端庄文雅的姿 态。切忌面对他人 下蹲、背对人下蹲 和双腿平行叉开下 蹲
正确的行姿
自然、优雅、大方，
目光平视，身子立直
，面朝前方，挺胸收
腹，两臂自然下垂，
前后自然摆动，双脚
应该笔直行走，脚尖
要指向正前方，两只
脚踩的接近于一条直
线。
行姿
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
坐姿特别注意
入座后两手不可同时放 在扶手上，不得半躺在 沙发上，不要上身趴在 桌椅上或本人的大腿上
不要把脚藏在座椅下 或钩住椅腿，脚跨在 椅子或沙发的扶手上 、架在茶几上
不要跷二郎腿，女 士切忌两腿叉开， 不能不停地抖动双 腿或摇摆腿脚
穿着裙装的女士，入 座时要用手先拢平裙 摆，然后再坐下
蹲姿
多用于捡拾物品、照相取景、帮 助别人或照顾自己。一般的蹲姿 不雅观也不合适，规范的蹲姿能 体现一个人的举止修养，使蹲姿 显得优美
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
不要落脚太重， 发出“咚咚”声 ，不要鞋跟钉铁 掌
不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面 ，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿 中部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
坐姿
双腿斜放式 女士专有，座椅较低时， 应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧 或左侧斜放，并与地面成 45度左右的夹角
机关公务、 仪容礼仪 二、 着装礼仪 三、 谈吐礼仪 四、 举止礼仪 第二章 日常办公礼 仪 一、 办公礼仪 二、 公文礼仪 三、 信函礼仪 四、 会议礼仪 五、 汇报礼仪 六、 电话礼仪 七、 网络礼仪 第三章 公务活动礼 仪 一、 信访礼仪 二、 调研礼仪 三、 表彰礼仪 四、 慰问礼仪 五、 参观礼仪 六、 展览礼仪
微笑
公务员在工作过程中 ，应通过轻松友善的 微笑，赢得服务对象 的赞赏，获得良好的 声誉，为事业成功打 好基础
站姿
规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉 ，右手搭在左手上直立。这种 站姿，男子可以两脚分开，距 离不超过20厘米。女子可以用 小丁字步，即一脚稍微向前， 脚跟靠在另一脚内侧。这种站 姿端正中略有自由，郑重中略 有放松。在站立中身体重心还 可以在两脚间转换，以减轻疲 劳，这是一种常用的接待站姿