质量意识培训PPT课件
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质量意识培训
质管处 2018年03月29日
-
1
1.质量的定义
2.质量意识是什么
3.什么是产品
4. 目 录
4.哪些人该具备质量意识
5.产品质量从哪里来
6.如何做出合格的产品
7.培养积极的心态
8.质量意识小故事
-
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2
质量的定义
• 定义：一组固有特性满足要求的程度。
• 产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。
灾。”曲突徙薪忘恩泽，焦头烂额为上客。
成都巨峰玻璃有限公司 质管处
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12
如何做出合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善 • 熟悉工作流程，按程序办事； • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通； • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态； • 变工作压力为成功动力，克制抱怨； • 勇于承认错误，不找借口； • 适当了解其他工序的工作细节，设身处地地理解别人； • 立即行动，速度第一，善始善终； • 时常总结分析，改良自己的工作方式。
题； • N前档玻璃的炸裂问题； • N侧挡玻璃的膜层开裂问题； • 资电公司16台车玻璃光学畸变超差，全部返厂问题； • JH7A风挡玻璃在主机厂的装配问题；
• 圆弧风挡玻璃的钻孔“黑眼圈”问题，涤纶钢粘接的不贴 合面问题；
• 复合材料整体质量问题（喷漆、铺层间隙、搭接区域 不平整、孔径大小不一、锪窝不均匀、孔边有分层）；
• JH7A战机从装备部队以来，先后摔了10余架飞机，牺牲了18 名飞行员。最后在查找最终原因的时候，发现都是设计、生 产、制造过程中一些细节问题造成的。（比如说：设计贯改 未执行到位；焊接不牢靠；左右转向舵安装反；工人未按技 术要求操作等等）
成都巨峰玻璃有限公司 质管处
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4
质量的定义
• 针对公司，近年来发生的比较大的质量问题如下： • K玻璃由于脱胶、泄静电片掉落而无限制返修、更换问
• 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的 根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最 后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
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11
如何做出合格的产品
再好的纠正措施也不如事前预防
战国时齐国人淳于髡有一次去朋友家做客，见到主人 家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是劝说主人：“你 应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远一点，否则会有火患。” 主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居来 帮忙，才将火灭掉，主人为了感谢邻人的相助，就办了酒 席答谢他们，酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人 坐在上面，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳 于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一 言，不至于今日落得费酒、费肉，办宴席，还差点忘于火
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8
产品质量从哪里来
• 认识的提升：检验 生产 设计 管理 习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：满足岗位任职要求的管理人员、操作人 员。
• 机：完好的设备状态。（年度大修、日常维 护保养、每天开工前的点检）
• 料：质量满足生产要求的原、辅材料。
• 法：能有效指导生产的工艺文件，正确的设 计、加工方法、检测方法等。
• 环：与产品相接触的生产环境、贮存环境，
设备卫生、洁净度、温湿度等。
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9
如何做出合格的产品
1.设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时，认真论证、不断改进、追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
• 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本 的根本保障。
• 最近的K、N光学角偏差问题； • 新状态K玻璃PU膜烫伤问题。
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5
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度
• 认知可以通过培训等外在手段逐步提升。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对 结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意识地按照既定的流 程及各项管理规定去做，保证做出来的 “产品”是合格的，符合产品的标准要求。
• 毒奶粉、地沟油、“百年冻肉”、明胶猪耳朵、三星note7电池 爆炸（原因：电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘 胶带未覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异 常发热。影响：召回250万部已售产品，直接成本损失10亿美 金，市值两天蒸发190亿美金，战略上失去了狙击苹果新品的 机会，同时品牌价值大打折扣，造成的间接损失无法估量。 至此，三星手机在国内从两年前15%左右的市场占有率下降至 今天的4%左右。）
• 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流 入下道工序。
3.正确对待发现的不合格品
• 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正，避免小病养成大病，停机 时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时， 除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影 响质量、效率、成本。
• 过程质量，即各项行为符合、规定的工作流程 及要求的程度。
• 通常用“不合格品率”考核产品质量。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合 格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是 人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行 为的结果有质量保证。
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3
质量的定义
• 面临的困难与挑战：进度、效益、质量
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6
什么是产品
产品
产品是过程的结果
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
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7
哪些人该具备质量意识
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期 得到相应目标的人员，都应该具有质量意识。
• 人人都应有对各自工作结果负责的态度。 • 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验员应对不合格筛选负责等等。 • 每个人都应树立质量意识。
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10
如何做出合格的产品
4 .首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问 题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出 现，首件检查不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者 的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任 的态度。
5.正确分析不合格的产生原因
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1.质量的定义
2.质量意识是什么
3.什么是产品
4. 目 录
4.哪些人该具备质量意识
5.产品质量从哪里来
6.如何做出合格的产品
7.培养积极的心态
8.质量意识小故事
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质量的定义
• 定义：一组固有特性满足要求的程度。
• 产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。
灾。”曲突徙薪忘恩泽，焦头烂额为上客。
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如何做出合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善 • 熟悉工作流程，按程序办事； • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通； • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态； • 变工作压力为成功动力，克制抱怨； • 勇于承认错误，不找借口； • 适当了解其他工序的工作细节，设身处地地理解别人； • 立即行动，速度第一，善始善终； • 时常总结分析，改良自己的工作方式。
题； • N前档玻璃的炸裂问题； • N侧挡玻璃的膜层开裂问题； • 资电公司16台车玻璃光学畸变超差，全部返厂问题； • JH7A风挡玻璃在主机厂的装配问题；
• 圆弧风挡玻璃的钻孔“黑眼圈”问题，涤纶钢粘接的不贴 合面问题；
• 复合材料整体质量问题（喷漆、铺层间隙、搭接区域 不平整、孔径大小不一、锪窝不均匀、孔边有分层）；
• JH7A战机从装备部队以来，先后摔了10余架飞机，牺牲了18 名飞行员。最后在查找最终原因的时候，发现都是设计、生 产、制造过程中一些细节问题造成的。（比如说：设计贯改 未执行到位；焊接不牢靠；左右转向舵安装反；工人未按技 术要求操作等等）
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4
质量的定义
• 针对公司，近年来发生的比较大的质量问题如下： • K玻璃由于脱胶、泄静电片掉落而无限制返修、更换问
• 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的 根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最 后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
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11
如何做出合格的产品
再好的纠正措施也不如事前预防
战国时齐国人淳于髡有一次去朋友家做客，见到主人 家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是劝说主人：“你 应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远一点，否则会有火患。” 主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居来 帮忙，才将火灭掉，主人为了感谢邻人的相助，就办了酒 席答谢他们，酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人 坐在上面，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳 于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一 言，不至于今日落得费酒、费肉，办宴席，还差点忘于火
成都巨峰玻璃有限公司 质管处
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8
产品质量从哪里来
• 认识的提升：检验 生产 设计 管理 习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：满足岗位任职要求的管理人员、操作人 员。
• 机：完好的设备状态。（年度大修、日常维 护保养、每天开工前的点检）
• 料：质量满足生产要求的原、辅材料。
• 法：能有效指导生产的工艺文件，正确的设 计、加工方法、检测方法等。
• 环：与产品相接触的生产环境、贮存环境，
设备卫生、洁净度、温湿度等。
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如何做出合格的产品
1.设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时，认真论证、不断改进、追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
• 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本 的根本保障。
• 最近的K、N光学角偏差问题； • 新状态K玻璃PU膜烫伤问题。
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质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度
• 认知可以通过培训等外在手段逐步提升。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对 结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意识地按照既定的流 程及各项管理规定去做，保证做出来的 “产品”是合格的，符合产品的标准要求。
• 毒奶粉、地沟油、“百年冻肉”、明胶猪耳朵、三星note7电池 爆炸（原因：电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘 胶带未覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异 常发热。影响：召回250万部已售产品，直接成本损失10亿美 金，市值两天蒸发190亿美金，战略上失去了狙击苹果新品的 机会，同时品牌价值大打折扣，造成的间接损失无法估量。 至此，三星手机在国内从两年前15%左右的市场占有率下降至 今天的4%左右。）
• 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流 入下道工序。
3.正确对待发现的不合格品
• 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正，避免小病养成大病，停机 时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时， 除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影 响质量、效率、成本。
• 过程质量，即各项行为符合、规定的工作流程 及要求的程度。
• 通常用“不合格品率”考核产品质量。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合 格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是 人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行 为的结果有质量保证。
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3
质量的定义
• 面临的困难与挑战：进度、效益、质量
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什么是产品
产品
产品是过程的结果
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
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哪些人该具备质量意识
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期 得到相应目标的人员，都应该具有质量意识。
• 人人都应有对各自工作结果负责的态度。 • 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验员应对不合格筛选负责等等。 • 每个人都应树立质量意识。
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如何做出合格的产品
4 .首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问 题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出 现，首件检查不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者 的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任 的态度。
5.正确分析不合格的产生原因