论新时期图书馆服务的发展
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
能持续不 断地 发展； 建立现代全 新的服务理念 ， 立 要 确
全新的服务发展方 向 ， 把服 务问题提到战 略高度来认
识． 把图书馆服务创新研究与决 策提到研究的最重要地
位， 从而大大 地促进图书馆的发展 。
（ ） 供 多样 化 的 服 务 内容 四 提
由于读者信息需 求的扩大 。 图书馆的服务 内容也在 相应增加 。过去图书馆主要是阅览服务 ， 现今图书馆 除 了为读者提供借阅服务 、 参考咨询 、 情报检索 等服务外 ， 同时还 为读者提供 网上服务； 不仅提供纸质 书刊资料服 务， 还提供数字化信 息服 务； 图书馆服 务功能也 日趋 多 各种信息的中心。
（ Ｊ 供 更 加专 业 的 服 务 六 提
当今中国还存在着较大的城乡差异 ， 而图书馆几乎 成了城市居 民的专利 ． 与广大农村居 民的实际需要相距 甚远 。 随着人口流动的加速 ， 大量民工进城 ， 尤其是随着
专业用户对信 息的利用随着科 学技术进步及其对
经济发展推动作用的增强不断加深 。 图书馆的专 业用户
图 ・ ・ 擎ＩＴ Ｂ ・ 博 暑 Ｕ・ Ｏ ＱＵＮ
论新时期 图书馆服 务的发展
一 杨大伟
图书馆服务是图书馆的基本宗旨 ， 内涵是与 时俱 其 进的 ， 具有鲜 明的时代特征。 图书馆随着社会的进步 ， 经 济的发展到今天已经不能与过去 同 日而语 。在信息化 、 数字化、 网络化的今天 ， 图书馆发展的重心为何？ 有言论 表明数字 图书馆的建设是重心。 而我们认为数字图书馆 的建设不是 目的 ， 仅是手段 。 一切 图书馆的 目的是服务 ， 离开了服 务就失去存在价值和发展 动力 。只会沦为摆 设。 只有坚持服务 ， 才能推动图书馆的全面发展 ， 有机融 入社会 ， 与社会建立和谐 的不可分割的关系。但由于体 制的限制 ， 过于保守的图书馆理论和图书馆 工作人 员观 念 更新不 能与时俱 进造成了 目前图书馆 的服 务不能与 社会 同步 。 这样也就造成 了图书馆这一公益性机构未能 引起社会的足 够重视 ， 也未能发挥应有的价值 。因此要 改变公 共图书馆 目前尴尬的境地应该先 从服 务上下功 动摇 图书馆服务 ， 取代 图书馆服 务； 坚持服务是 图书馆 的终极 目标 、 根本 目的 、 一切 工作 的出发 点和 归宿； 坚持 服务 是图书馆一切工作 的中心 ； 面 向读者 ， 者至 坚持 读
在服务中采取切实有效的措施 。
（ ） 须 时 刻把 握 新 时 期 图书 馆 服 务 的发 展 方 向。 三 必
其提供一般性服务 。 而要求通过信息资源切合实际的对
分散在本领域及相关领域 的专 门信息加以整合 ， 进行信 息的二次开发 ， 甚至三次开发 ， 进行信息的浓缩重组 ， 从
而提炼出对用户的 的研 究开发和管理创新 思路的形成 至关重要的的信息。 的环境下的用户信息需求Ｉ高效 新 化推动了图书馆专业化信息服务的
形成。
（ ） 常服 务 的提 供 七 超
超 常服 务又叫个 性化服务 ， 情感服务 ， 是指满足不
ＴＵ・ ＢＯ・ ＱＵＮ Ｉ ・ ・ 图 博 群
同读者偶然的 、 别的特殊 要求 。在新形势下 ， 个 信息用 户将被笼罩在 巨大的信息 网络之 中 ，因此图书馆必须 具备充分获取信息的能力。同时 ， 用户的信 息需求更具 针对性 ． 更为个性化 。 而提高信息服务 的针对性 必须 个 性化 ． 关键 的一点在于及 时与用户进行 交流 ， 多次的 在 交流过程 中挖 掘用户 的真正 需求并提供个 性化服 务 ，
多更快捷的信息服务 。随着网络的发展 ， 图书馆服务 已 不再局限于馆内服务 。 而是通过 网络图书馆可以提供 网 上阅读 、 全文信息传输 、 多媒体等服务 ， 陕 地服务 及时 捷 于读者 ， 电子资源以其高效率 、 易存取 、 可复制而成为新
时期图书馆 文献资源建设的不可缺少的部分 。
Βιβλιοθήκη Baidu
书馆数字 化书刊资料 ， 下载自 己所需的信息 资料 ， 享受
图书 馆服务； 图书馆可以利 用网络建 立虚 拟馆藏 ． 共享
图书馆服务是个系统工程 ． 简言之就是为满足读者 的信息需求而开展的各项工作 。 它分为信息资源提供服 务、 信息咨询服务 两大类 。 依据“ 服务 ” 的内在含义 ， 新时
Ｉ ） 用 现 代 化 的服 务 手 段 五 利
夫。服务是图书馆的永 匣主题 ， 就是在任何情况下不能 样 化 ， 图书馆 已不 再是 单纯的文献收藏 中心 ， 而是社 会
随着计算机技术在图书馆的应用 。 图书馆服务效率 有了显著提高。而随着网络技术的发展 ， 图书馆服务逐
步实现 了网络化 ， 通过 网络 ， 者可以坐在家里 阅读 图 读
上， 服务第一。
（ ） 先 必 须深 入 理 解 图 书馆 服 务 的 内涵 。 变服 一 首 转
务理 念 。
新 时期图书馆服务观念创新势在必行。 思路决定出 路， 观念就是财富 ， 不同的观念产生不同的效果。 只有不 断地进行观念创新 。 不断产生适应领 先时代发展的新思
路、 新观念 ， 并具体落实到 图书馆服务工作中 ， 图书馆才
期公共 图书馆服务 不单 单是 指为满足读者的信息 需求
其他图书馆及其他信息机构的信息资源 ． 为读者提供 更
而开展的各项工作 ， 还应包括 图书馆 的服 务理念 、 服务 质量 、 服务环境以及在 图书馆服务过程 中工作人员的业 务能力 、 服务态度等 。
（ ） 平 。 正 。 所有 读 者 一 视 同仁 。 二 公 公 对
（ 主要是从事高科技领域研究与开发的用户） 不再满足为
公民权利意识的提高 ， 民工的阅读需求也逐步扩大。我 们的图书馆应该意识到 ． 向广大非城市居 民提供更好的 获取矢 识的途径也是应尽责任和义务 。此外 ， 口 除了进城 的民工需要公共图书馆服务以外 ， 广大的农村居 民也需 要图书馆的服务。 特别是在数字化 、 网络化时代 ， 如何消 除由于城乡差别、 经济发展水平差别而 目益加深 ｝数字 臼 鸿沟 ， 尽到 图书馆人 的责任 ， 应该 引起 我们特别重视并
全新的服务发展方 向 ， 把服 务问题提到战 略高度来认
识． 把图书馆服务创新研究与决 策提到研究的最重要地
位， 从而大大 地促进图书馆的发展 。
（ ） 供 多样 化 的 服 务 内容 四 提
由于读者信息需 求的扩大 。 图书馆的服务 内容也在 相应增加 。过去图书馆主要是阅览服务 ， 现今图书馆 除 了为读者提供借阅服务 、 参考咨询 、 情报检索 等服务外 ， 同时还 为读者提供 网上服务； 不仅提供纸质 书刊资料服 务， 还提供数字化信 息服 务； 图书馆服 务功能也 日趋 多 各种信息的中心。
（ Ｊ 供 更 加专 业 的 服 务 六 提
当今中国还存在着较大的城乡差异 ， 而图书馆几乎 成了城市居 民的专利 ． 与广大农村居 民的实际需要相距 甚远 。 随着人口流动的加速 ， 大量民工进城 ， 尤其是随着
专业用户对信 息的利用随着科 学技术进步及其对
经济发展推动作用的增强不断加深 。 图书馆的专 业用户
图 ・ ・ 擎ＩＴ Ｂ ・ 博 暑 Ｕ・ Ｏ ＱＵＮ
论新时期 图书馆服 务的发展
一 杨大伟
图书馆服务是图书馆的基本宗旨 ， 内涵是与 时俱 其 进的 ， 具有鲜 明的时代特征。 图书馆随着社会的进步 ， 经 济的发展到今天已经不能与过去 同 日而语 。在信息化 、 数字化、 网络化的今天 ， 图书馆发展的重心为何？ 有言论 表明数字 图书馆的建设是重心。 而我们认为数字图书馆 的建设不是 目的 ， 仅是手段 。 一切 图书馆的 目的是服务 ， 离开了服 务就失去存在价值和发展 动力 。只会沦为摆 设。 只有坚持服务 ， 才能推动图书馆的全面发展 ， 有机融 入社会 ， 与社会建立和谐 的不可分割的关系。但由于体 制的限制 ， 过于保守的图书馆理论和图书馆 工作人 员观 念 更新不 能与时俱 进造成了 目前图书馆 的服 务不能与 社会 同步 。 这样也就造成 了图书馆这一公益性机构未能 引起社会的足 够重视 ， 也未能发挥应有的价值 。因此要 改变公 共图书馆 目前尴尬的境地应该先 从服 务上下功 动摇 图书馆服务 ， 取代 图书馆服 务； 坚持服务是 图书馆 的终极 目标 、 根本 目的 、 一切 工作 的出发 点和 归宿； 坚持 服务 是图书馆一切工作 的中心 ； 面 向读者 ， 者至 坚持 读
在服务中采取切实有效的措施 。
（ ） 须 时 刻把 握 新 时 期 图书 馆 服 务 的发 展 方 向。 三 必
其提供一般性服务 。 而要求通过信息资源切合实际的对
分散在本领域及相关领域 的专 门信息加以整合 ， 进行信 息的二次开发 ， 甚至三次开发 ， 进行信息的浓缩重组 ， 从
而提炼出对用户的 的研 究开发和管理创新 思路的形成 至关重要的的信息。 的环境下的用户信息需求Ｉ高效 新 化推动了图书馆专业化信息服务的
形成。
（ ） 常服 务 的提 供 七 超
超 常服 务又叫个 性化服务 ， 情感服务 ， 是指满足不
ＴＵ・ ＢＯ・ ＱＵＮ Ｉ ・ ・ 图 博 群
同读者偶然的 、 别的特殊 要求 。在新形势下 ， 个 信息用 户将被笼罩在 巨大的信息 网络之 中 ，因此图书馆必须 具备充分获取信息的能力。同时 ， 用户的信 息需求更具 针对性 ． 更为个性化 。 而提高信息服务 的针对性 必须 个 性化 ． 关键 的一点在于及 时与用户进行 交流 ， 多次的 在 交流过程 中挖 掘用户 的真正 需求并提供个 性化服 务 ，
多更快捷的信息服务 。随着网络的发展 ， 图书馆服务 已 不再局限于馆内服务 。 而是通过 网络图书馆可以提供 网 上阅读 、 全文信息传输 、 多媒体等服务 ， 陕 地服务 及时 捷 于读者 ， 电子资源以其高效率 、 易存取 、 可复制而成为新
时期图书馆 文献资源建设的不可缺少的部分 。
Βιβλιοθήκη Baidu
书馆数字 化书刊资料 ， 下载自 己所需的信息 资料 ， 享受
图书 馆服务； 图书馆可以利 用网络建 立虚 拟馆藏 ． 共享
图书馆服务是个系统工程 ． 简言之就是为满足读者 的信息需求而开展的各项工作 。 它分为信息资源提供服 务、 信息咨询服务 两大类 。 依据“ 服务 ” 的内在含义 ， 新时
Ｉ ） 用 现 代 化 的服 务 手 段 五 利
夫。服务是图书馆的永 匣主题 ， 就是在任何情况下不能 样 化 ， 图书馆 已不 再是 单纯的文献收藏 中心 ， 而是社 会
随着计算机技术在图书馆的应用 。 图书馆服务效率 有了显著提高。而随着网络技术的发展 ， 图书馆服务逐
步实现 了网络化 ， 通过 网络 ， 者可以坐在家里 阅读 图 读
上， 服务第一。
（ ） 先 必 须深 入 理 解 图 书馆 服 务 的 内涵 。 变服 一 首 转
务理 念 。
新 时期图书馆服务观念创新势在必行。 思路决定出 路， 观念就是财富 ， 不同的观念产生不同的效果。 只有不 断地进行观念创新 。 不断产生适应领 先时代发展的新思
路、 新观念 ， 并具体落实到 图书馆服务工作中 ， 图书馆才
期公共 图书馆服务 不单 单是 指为满足读者的信息 需求
其他图书馆及其他信息机构的信息资源 ． 为读者提供 更
而开展的各项工作 ， 还应包括 图书馆 的服 务理念 、 服务 质量 、 服务环境以及在 图书馆服务过程 中工作人员的业 务能力 、 服务态度等 。
（ ） 平 。 正 。 所有 读 者 一 视 同仁 。 二 公 公 对
（ 主要是从事高科技领域研究与开发的用户） 不再满足为
公民权利意识的提高 ， 民工的阅读需求也逐步扩大。我 们的图书馆应该意识到 ． 向广大非城市居 民提供更好的 获取矢 识的途径也是应尽责任和义务 。此外 ， 口 除了进城 的民工需要公共图书馆服务以外 ， 广大的农村居 民也需 要图书馆的服务。 特别是在数字化 、 网络化时代 ， 如何消 除由于城乡差别、 经济发展水平差别而 目益加深 ｝数字 臼 鸿沟 ， 尽到 图书馆人 的责任 ， 应该 引起 我们特别重视并