4态度与价值观
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3.婚姻
▪ 增强组织承诺的方法：
▪ 1.严守员工第一的价值观 ▪ 2.确保组织公正 ▪ 3.营造一种社区感 ▪ 4.支持员工发展
模拟练习
▪ 在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车 场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车 占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白 色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内， 好让别人把车也能停在旁边。
工具价值观
雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、诚实） 富于想象（大胆、有创造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识的、善于思考的） 符合逻辑（理性的） 博爱（温情的、温柔的） 顺从（有责任感、自尊） 礼貌（有礼的、性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自律的、约束的）
▪ 作为回报，“岛屿看护员”不仅可以获得15万澳元 的报酬，还可以免费居住在大堡礁群岛之一——哈密尔 顿岛上的奢华海景房中。这套海景房拥有3间宽敞的卧 室、2个洗手间、全套设备的厨房、娱乐系统等。此外， “岛屿看护员”还能享受私人泳池、日光浴室、大观景 阳台以及户外烧烤设施等。进行岛上巡视时，“岛屿看 护员”则可以驾驶配给他的一辆小高尔夫球车。
第四章
价值观与态度
▪ 本章内容： ▪ 态度、价值观。 ▪ 学习目标： ▪ （1）了掌握态度和价值观的概念。 ▪ （2）理解常见的态度转变的理论。 ▪ （3）掌握工作满意度的概念和内容。 ▪ （4）了解提升员工满意度的方法
讨论：
▪ 人们对于职业、工作以及所在组织的思想 和情感决定了他们在工作中的体验
▪ 海尔 ➢ 真诚到永远
▪ 谭木匠 ➢ 诚实、劳动、快乐
▪ 通用电气 ➢ 用科技和创新改善人们的生活品质
▪ 福特汽车 ➢ 诚实与正直
▪ 索尼公司 ➢ 尊重、鼓励每个人的能力与创造力
▪ 麦当劳 ➢ 质量、服务、清洁、价值
第二节 态度
▪ 一、态度的含义 ▪ 1、态度的概念 ▪ 态度是指个体对某个特定对象——客观事物（包括人、事、
▪ 工作满意度的影响因素： ※ 员工自身因素 ※ 工作和环境因素
1.年龄 2.职业阶层 3.受教育年限
1.组织规模 2.领导风格 3.工作的丰富程度
▪ 把员工的需要同企业的目标有机结合起来 ▪ 让员工参与企业的决策 ▪ 鼓励员工提合理化建议，并帮助其实现 ▪ 为员工营造一个良好的工作环境 ▪ 管理人员实行走动管理 ▪ 重视员工培训 ▪ 建立精神激励制度
追求祥和、 美好的世界
追求舒适的 生活
追求社会认 可
价值观的类型
1.奥尔波特的价值观分类
2.罗克奇价值观调查
目的价值观
舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界(没有冲突与战争) 美丽的世界（艺术与自然的美） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主选择） 幸福（满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的、闲暇的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）
物等）所特有的心理评价和行为反应倾向。
▪ 2、态度的构成 ▪ 态度由三种成分构成：认知、情感、行为（意向） ▪ （1）认知成分：指人们对态度对象的看法、评价及带评
价意义的叙述。它是态度形成的基础。
▪ （2）情感成分：指人们对态度对象的一种情绪情感体验， 带有感情色彩。它是态度形成的核心。（如喜欢、讨厌、 羡慕、追求、支持、回避等）。
组织承诺
员工对特定组织 及其目标的认同,
愿意为组织的 利益尽力,并希望
保持自己的 组织成员资格。
▪ 工作当中最重要的特征 ▪ 1.工作本身 ▪ 2.报酬 ▪ 3.升职机会 ▪ 4.上司 ▪ 5.同事
世界上最好的工作 ——大堡礁看护员
▪ 在风景如画的岛屿上散散步，喂喂鱼，写写博客，告 诉外面的人自己在岛屿上的“探索之旅”。这样工作六 个月，就可以得到15万澳元（约70万人民币）的薪酬。
▪ （3）意向成分：指人们对态度对象的行为反应倾向，即 行为的准备状态。是可预见的外部表现。
3、态度的特性
▪ 社会性 ▪ 稳定性 ▪ 针对性 ▪ 协调性 ▪ 内隐性 ▪ 价值观是其核心
二、工作态度
工作态度： 人们对其所从事的工作所持有的评价与行为倾向。
影响员工态度的因素
1.外部因素 人际影响 企业内部的信息沟通 企业文化的影响
➢ 价值观（持久的影响力） ➢ 态度（具体、针对性） ➢ 情绪和情感（瞬息万变）
第一节 价值观
▪ 价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形 成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。
▪ 价值观是指个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个 体对事物的看法和行为。
（一）价值观的概念
▪ 价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确 与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
组
情感承诺
织 规范承诺 承
诺 继续承诺
情感承诺 中
经济承诺
国 员
机会承诺
工 组
规范承诺
织 承
理想承诺 诺
影响组织承诺的主要因素
环境因素 组织和工作因素
个体因素
1.从1劳.组动织力变市革场分析
21.从.年社2龄.会组文和织化特工角性作度分年析 3.从3.行职业限业性工质种分析
4.2人.性际关别系
5.工作பைடு நூலகம்入
2.内部因素 员工的认知 员工的需要 员工的个性心理特征
转
变
1.宣传法
员
工 态 2.员工参与法
度
的
方
3.组织规范法
法
权 威 效 应
名 片 效 应
自 己 人 效 应
与工作相关的态度
工作满意度
人们对自己 所从事工作 的一般态度
工作参与
员工在心理上对 其工作的认同 态度,以及认为 工作绩效对其 自我价值实现 的重要程度。
价值观的形成
➢ 价值观不全是与生俱来的，而是在后天生活、工作大环境
中逐步形成的，一旦形成，就具有相对稳定和持久的特点。
▪ 首先是遗传。 ▪ 其次是环境。
生命诚可贵，爱情 价更高，若为自由
故，二者皆可抛
——如:孟母三迁
▪ 第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、 世界观的影响。
著名企业的核心价值观
▪ 增强组织承诺的方法：
▪ 1.严守员工第一的价值观 ▪ 2.确保组织公正 ▪ 3.营造一种社区感 ▪ 4.支持员工发展
模拟练习
▪ 在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车 场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车 占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白 色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内， 好让别人把车也能停在旁边。
工具价值观
雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、诚实） 富于想象（大胆、有创造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识的、善于思考的） 符合逻辑（理性的） 博爱（温情的、温柔的） 顺从（有责任感、自尊） 礼貌（有礼的、性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自律的、约束的）
▪ 作为回报，“岛屿看护员”不仅可以获得15万澳元 的报酬，还可以免费居住在大堡礁群岛之一——哈密尔 顿岛上的奢华海景房中。这套海景房拥有3间宽敞的卧 室、2个洗手间、全套设备的厨房、娱乐系统等。此外， “岛屿看护员”还能享受私人泳池、日光浴室、大观景 阳台以及户外烧烤设施等。进行岛上巡视时，“岛屿看 护员”则可以驾驶配给他的一辆小高尔夫球车。
第四章
价值观与态度
▪ 本章内容： ▪ 态度、价值观。 ▪ 学习目标： ▪ （1）了掌握态度和价值观的概念。 ▪ （2）理解常见的态度转变的理论。 ▪ （3）掌握工作满意度的概念和内容。 ▪ （4）了解提升员工满意度的方法
讨论：
▪ 人们对于职业、工作以及所在组织的思想 和情感决定了他们在工作中的体验
▪ 海尔 ➢ 真诚到永远
▪ 谭木匠 ➢ 诚实、劳动、快乐
▪ 通用电气 ➢ 用科技和创新改善人们的生活品质
▪ 福特汽车 ➢ 诚实与正直
▪ 索尼公司 ➢ 尊重、鼓励每个人的能力与创造力
▪ 麦当劳 ➢ 质量、服务、清洁、价值
第二节 态度
▪ 一、态度的含义 ▪ 1、态度的概念 ▪ 态度是指个体对某个特定对象——客观事物（包括人、事、
▪ 工作满意度的影响因素： ※ 员工自身因素 ※ 工作和环境因素
1.年龄 2.职业阶层 3.受教育年限
1.组织规模 2.领导风格 3.工作的丰富程度
▪ 把员工的需要同企业的目标有机结合起来 ▪ 让员工参与企业的决策 ▪ 鼓励员工提合理化建议，并帮助其实现 ▪ 为员工营造一个良好的工作环境 ▪ 管理人员实行走动管理 ▪ 重视员工培训 ▪ 建立精神激励制度
追求祥和、 美好的世界
追求舒适的 生活
追求社会认 可
价值观的类型
1.奥尔波特的价值观分类
2.罗克奇价值观调查
目的价值观
舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界(没有冲突与战争) 美丽的世界（艺术与自然的美） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主选择） 幸福（满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的、闲暇的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）
物等）所特有的心理评价和行为反应倾向。
▪ 2、态度的构成 ▪ 态度由三种成分构成：认知、情感、行为（意向） ▪ （1）认知成分：指人们对态度对象的看法、评价及带评
价意义的叙述。它是态度形成的基础。
▪ （2）情感成分：指人们对态度对象的一种情绪情感体验， 带有感情色彩。它是态度形成的核心。（如喜欢、讨厌、 羡慕、追求、支持、回避等）。
组织承诺
员工对特定组织 及其目标的认同,
愿意为组织的 利益尽力,并希望
保持自己的 组织成员资格。
▪ 工作当中最重要的特征 ▪ 1.工作本身 ▪ 2.报酬 ▪ 3.升职机会 ▪ 4.上司 ▪ 5.同事
世界上最好的工作 ——大堡礁看护员
▪ 在风景如画的岛屿上散散步，喂喂鱼，写写博客，告 诉外面的人自己在岛屿上的“探索之旅”。这样工作六 个月，就可以得到15万澳元（约70万人民币）的薪酬。
▪ （3）意向成分：指人们对态度对象的行为反应倾向，即 行为的准备状态。是可预见的外部表现。
3、态度的特性
▪ 社会性 ▪ 稳定性 ▪ 针对性 ▪ 协调性 ▪ 内隐性 ▪ 价值观是其核心
二、工作态度
工作态度： 人们对其所从事的工作所持有的评价与行为倾向。
影响员工态度的因素
1.外部因素 人际影响 企业内部的信息沟通 企业文化的影响
➢ 价值观（持久的影响力） ➢ 态度（具体、针对性） ➢ 情绪和情感（瞬息万变）
第一节 价值观
▪ 价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形 成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。
▪ 价值观是指个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个 体对事物的看法和行为。
（一）价值观的概念
▪ 价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确 与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
组
情感承诺
织 规范承诺 承
诺 继续承诺
情感承诺 中
经济承诺
国 员
机会承诺
工 组
规范承诺
织 承
理想承诺 诺
影响组织承诺的主要因素
环境因素 组织和工作因素
个体因素
1.从1劳.组动织力变市革场分析
21.从.年社2龄.会组文和织化特工角性作度分年析 3.从3.行职业限业性工质种分析
4.2人.性际关别系
5.工作பைடு நூலகம்入
2.内部因素 员工的认知 员工的需要 员工的个性心理特征
转
变
1.宣传法
员
工 态 2.员工参与法
度
的
方
3.组织规范法
法
权 威 效 应
名 片 效 应
自 己 人 效 应
与工作相关的态度
工作满意度
人们对自己 所从事工作 的一般态度
工作参与
员工在心理上对 其工作的认同 态度,以及认为 工作绩效对其 自我价值实现 的重要程度。
价值观的形成
➢ 价值观不全是与生俱来的，而是在后天生活、工作大环境
中逐步形成的，一旦形成，就具有相对稳定和持久的特点。
▪ 首先是遗传。 ▪ 其次是环境。
生命诚可贵，爱情 价更高，若为自由
故，二者皆可抛
——如:孟母三迁
▪ 第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、 世界观的影响。
著名企业的核心价值观