案场服务质量检查表

案场服务质量检查表

项目名称：检查时间：检查人：项目案场负责人：

分类序

号

检查

内容

条款检查标准检查方法与评分细则

分

值

扣分项情况描述得分

现场

服务（70分）1

服务

形象

（20分）

1.1

面部：

女员工需按公司妆容要求，带妆上岗；

女员工须统一口红颜色，统一眼影颜色；

男员工要求面部洁净，不留胡须，口齿无异味；

保洁员保持面部洁净，统一使用淡色口红。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣1分，扣完为止。

4

1.2

发型：

女员工长发统一盘起，前不遮眉，碎发须用黑色发夹或啫喱水

定型，短发梳理整齐；

发色最好保持黑色，不允许染夸张发色；

男员工前不遮眼，侧不过耳，后不过领，须用啫喱水打理发型；

保洁员长发须统一使用头花盘起，短发梳理整齐。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣1分，扣完为止。

2

1.3

着装：同岗位员工统一着同款工作服，工作鞋（女员工须着5

公分左右高跟鞋）；工作服整洁，无皱折、无污迹，纽扣齐全，

无不扣、漏扣；统一佩戴工牌。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣1分，扣完为止。

4

1.4

问候语：

见客3米范围内，须保持标准站姿，精神饱满，自然微笑，鞠

躬问候：“您好”、“欢迎参观”、“请慢走”、“欢迎再次

光临”等；行进中，与客户相遇，须主动靠边，侧身让行，微

笑问好：“您好”；

保洁员见客须停止手中工作，微笑问好：“您好”。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣1分，扣完为止。

4

1.5

仪态：

鞠躬时须注视客户眼睛，目光柔和，面带微笑，上身30°前倾；

指引时四指并拢，拇指微曲，紧贴食指，另一手贴于小腹；

岗位值守须以标准站姿（丁字、V字、军姿、跨立、管家式）；

坐姿端正，走姿优美；不得嬉笑打闹、勾肩搭背，数人同行须

保持二人成行，三人成列。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣1分，扣完为止。

2

分类

号内容条款检查标准检查方法与评分细则

值

扣分项情况描述得分

2

水吧

（20分）

2.1

值岗：

标准站姿（丁字/V字）立于岗位指定位置，精神饱满，遇客户

行近，须主动微笑问好。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣0.5分，扣完为止。

2

2.2

准备工作：

做好水吧服务的各项准备工作，确保正常服务（杯具、开水准

备，口布清洁，咖啡机、咖啡豆、纯净水准备，水果糕点就位）；

水吧台、备餐间物品放置规范，备品充足（饮品单上所列物品

须能全部提供）；水吧台冰箱内干净整洁。

现场抽查，每发现1处不符合扣

0.5分，扣完为止。

2

2.3

迎客：客户进入案场（2分钟）未落座，站立洽谈/参观时，须

主动奉上迎客茶。

问茶：客户落座（1分钟），须主动上前，微笑问好，按标准提

供问茶服务。

奉茶：及时、准确的按客户要求提供饮品，奉茶时，须遵循公

司标准（托盘、站位、奉茶、手势、问候语、退步、鞠躬）。

续杯：关注客户，及时续杯/另点其他饮品，须遵循公司标准。

整台：关注客户，适时整理台面（换烟缸、清理垃圾）。

撤台：洽谈桌无客户（3分钟）时，应保持桌上无水杯、烟灰缸

洁净无杂物、桌椅摆放整齐，陈设及时归位等。

出品：水吧出品须精致美观，干净卫生，搭配合理。

区域管理：及时巡场，水吧所属区域陈设及时归位，照明检视，

门窗启闭，调整空调使案场内保持怡人温度（25度左右）。

现场抽查员工，每发现1人不符

合扣0.5分，扣完为止。

5

2.4

区域管理：

及时巡场，水吧所属区域陈设及时归位，照明检视，门窗启闭，

调整空调使案场内保持怡人温度（25度左右）。

现场抽查，每发现1处不符合扣

0.5分，扣完为止。

2

3

礼宾

（20分）

3.1

值岗：

标准站姿（军姿/跨立）立于岗位指定位置；

精神饱满，遇客户行近，须主动微笑问好；

岗台、岗伞、岗位区域保持整洁（无烟头、纸屑等）。

现场抽查，每发现1人或1处不

符合扣1分，扣完为止。

4

3.2

车辆指引：

对来访车辆正确引导、指挥，停放至指定车位。

现场抽查，每发现1人或1处不

符合扣1分，扣完为止。

2

分类

号内容条款检查标准检查方法与评分细则

值

扣分项情况描述得分3.3

停车标准：

主动指引/示意车辆统一车头朝外整齐停放。

现场抽查，每发现1人或1处不

符合扣0.5分，扣完为止。

1

3.4

开门护顶：

当车辆停稳时，按公司标准主动为客户提供开门护顶服务，并

微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临***”。

现场抽查，每发现1人不符合扣1

分，扣完为止。

2

3.5

检视：

注意车门/窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤应提醒客

户，请客户签字确认。

现场抽查，每发现1人或1处不

符合扣0.5分，扣完为止。

1

3.6

指引/引领：

以标准手势指引客户行进，并微笑示意：“售楼中心这边请”，

或按案场接待流程提供引领服务。

现场抽查，每发现1人不符合扣

0.5分，扣完为止。

1

3.7

回岗：

以标准走姿回岗，恢复值岗状态。

现场抽查，每发现1人不符合扣

0.5分，扣完为止。

1

3.8

送客：

客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词：“欢迎

再次光临***”，并正确引导车辆驶离（标准手势），朝车辆驶

离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。

现场抽查，每发现1人不符合扣

0.5分，扣完为止。

1

3.9 能够熟知公司领导及项目领导的车牌号、车型。

现场抽查礼宾员1人，每发现回

答不全的扣0.5分，扣完为止；

回答不出的扣2分。

2

3.10

若下雨、下雪或夏季阳光猛烈时，为客户提供撑伞服务，天气

炎热时为地面车辆提供车罩或遮阳挡服务。

现场抽查，每发现1人或1处不

符合扣0.5分，扣完为止；现场

无备伞备车罩/遮阳用品扣1分。

1

3.11

销售大厅消防巡查：

消防栓、灭火器等消防设施完好；

巡查记录规范；

标识张贴平整美观。

现场抽查，每发现1处不符合扣1

分

4

4

样板区

（10分）

4.1

准备：

样板房开启后，及时（30分钟）完成各项准备工作，确保正常

服务，照明等设施正常，鞋套准备充足，理好放齐；

现场抽查，每发现1处不符合扣1

分，扣完为止。

2