关于现场来电接听的技巧和注意事项

售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项

一. 来电接听礼仪：

1. 响铃三声内必须接听。

2. 自报家门“你好，功夫堂”

3. 不能讲“喂”！

4. 不能打断对方说话。

5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，x小姐）

二. 来电接听重点：

1. 对客户认知媒体的了解。（为后期媒体投放做好准备）

2. 对客户面积需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）

3. 对客户房型需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）

4. 对客户购房动机的了解。（为媒体寻找诉求点）

5. 对客户询问重点作登记。（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）

6. 尽力留下客户的联系电话。（为后期清盘时追踪客户做准备）

7. 化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。

三. 询问技巧：

1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们?功夫堂?的”。

2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。

3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。

4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。

5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：

1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”

2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”

3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”

四.注意事项：

1.销控

2.价格（除均价、起价）

3.个人全名

4.已购客户姓名篇二：来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项

来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项

一：来电表

本案在开盘前，以及在销售过程中，会在各种媒体做各种广告，客户也会从各种渠道知道我们小区，比如：报纸广告，介绍，看板，横副，派报等等，那客户往往就会先打个电话过来咨询一下，那就需要我们在电话中去了解客户，让客户了解我们，让客户产生兴趣，吸引客户来现场，增加现场来人量，促进销售，这也是接听来电的关键，就是如何提高接听质量，把来电转化为来人，这也是我们以后要加强训练的。你要约客户来现场，自己要掌握主动权，一般可选上午十点左右或下午二点左右，你要限制客户选择时间的弹性，要往近里约，周六日客户要错开，否则你会来不及接客户，尽量不要约晚上。

这张表格就是来电表，是大家在接听来电时要填写的表格，填写这张来电表的目的不是说象填空一样填完就了事，而是要通过与客户的交流，了解客户的需求，用简洁的语言把我

们小区的重点介绍个客户，这就需要建立在你对产品的熟悉上。在接听来电时需注意以下一些问题：

当电话铃声响起，拿起电话的第一句开场白是“×××，你好！”声音要清晰，亲切，上扬，饱满与有感情，有节奏，有朝气。

来电表中最重要的是要把客户的联系方式留下，包括家庭电话，手机，呼机，公司电话等尽可能地详细；你要留客户电话，必须在客户问完问题前，否则客户问题问完了，也就要挂电话了。

在接客户电话时，不要光顾自己一个人问，让客户也要有问题提出来，这样你就可以进一步了解客户。

在客户未挂电话前，你不能先把电话挂了，这样很不礼貌。

在客户挂电话之前，你要告诉客户你姓什么，否则客户来了，就不一定是你接待，成交了也不能算你的业绩。

在电话中，不能透露有关销控与折扣的情况，不得私自开销控给客户，如有发现，一律严惩。

当有老客户打电话过来，你要问是谁接待的，然后叫那位业务员来接电话，不要跟不是自己的老客户在电话中将一些敏感问题，比如；价格，折扣和销控。

注意接听电话时的礼貌用语。比如有客户，朋友或公司领导打电话来找某人，如果要找的人在，你要问：“您贵姓？请您稍等一下，我去叫他。”然后捂住话筒，跟要找的人说：“有位某先生（小姐）找您。”如果要找的人不在后正在忙，你则以应说：“您贵姓？他正好有事不在（或他正好有事），您有什么事吗？我能帮什么忙吗？要不这样，您留个电话号码，等他回来之后让他给您回个电，好吗？”在挂电话之前要说再见。

不要跟客户纠缠在一个问题上，要适时地转移话题。

你要把这张表格填完整，就必须去了解客户，比如：你要问客户住那个区域，需多大面积，什么房型，预算多少，通过何种媒体知道我们小区的，并留下客户的联系方法，同时你也要把我们小区的特色介绍给客户。

这些方面都是在以后的销售过程中要注意的，到销售现场后，我们会做接听电话的roleplay；对于未能提到的方面，我们会在以后的销售过程中不断总结，不断充实。

下面来讲以下几种比较常用的留电的方法：

1.突然发问：是以有一定交流为前提，交流中发问。在和客户讲到一半的时候，可以突然问客户的电

话，如(转载于:关于现场来电接听的技巧和注意事项)客户起初不愿留，就不要一直盯着客户要电话号码，那再回到产品的介绍上来，然后再问客户电话号码。

2.找托词：你可以借发传真先让客户留下传真号码，然后可以问客户说：“你这边的电话号码是多少，

我可以帮你再确认一下，再做下介绍。”如果在刚开盘时，现场很忙，都在接待客户，而没有时间

接听来电，介绍产品，如这是客户打电话过来，你可以跟客户说：“对不起，我们这里有很多客户，都很忙，要不这样，您留个电话号码，待会儿我再打过来为您作详细介绍，好吗？”如果客户留下了电话号码，那你在有空的时候一定不要忘了给客户回个电。

3.留地址，寄数据后，来电话确认一下。

4.电话不清楚，换个电话打给你，您这边的电话号码是多少？

实际上留电的方法并不局限于以上几种，留电的方法是多种多样的，并没有一个固定的模式可循，以上的几种方法只不过比较常用，也比较有效，大家先掌握这几种方法，在今后的实践中要灵活运用。