物业品质管理重点ppt课件
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品质检查一场地安全
2、电气开关、导线不外露，室外电线要预埋、穿管。
×
线管裸露
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√
品质检查一场地安全
3、危险部位设置防护措施和警示标识，并及时排 除 安全隐患。
×缺少设备卡及管理标识 --
√
品质检查一场地安全
4、公 区 施 工 现 场 设 置 警 示 标 识 、 围蔽 等安 全 措 施，工具、物料堆放整齐并用防水布、纸皮等做好 地面保护，预防再次污染。
VS
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秩序—车辆管理
车辆管理
2、单车、摩托车、电动车划设专区放置并按位置停放 ， 无占用机动车车位、阻碍交通出行、碾压绿化草地现象。
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秩序—车辆管理
车辆管理
3、停车位/棚无杂物、垃圾、积尘、枯叶堆积； 4、停车棚内配置灭火器，灭火器压力指针在正常范围内。
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公共秩序管理理
公共秩序管理
1、公区无杂物放置，临时放置工具、物 品时摆 放整齐，设置临时放置点（有围 蔽及提示标语）
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秩序管理常见问题
消防安全隐患常见问题
VS
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秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
无检测记录
×
√来自百度文库
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秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
安全出口指示灯不亮
×
√
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秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
× 指示灯缺失或损坏
--
√
品质检查一场地安全
1、 大堂、地库无积水，雨雪天气大堂设置防滑垫；
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秩序管理—苑区安防
苑区安防
1、区内巡逻岗位对区内可疑人员主动上前盘 问，对有需要 的人士提供帮助。
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秩序管理—苑区安防
苑区安防
2、按巡逻频次要求及时签到/打点。
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秩序—车辆管理
车辆管理
1、停车位无“僵尸车”及电动车、三轮车霸占车位，消防通道无机 动车停放及阻碍通行现象，车位附属设施外 观完好，功能正常。
物业品质管理
物业管理人员实用课程
陈光辉
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物业品质管理
品质就是对物业服务过程采取的预防、控制活动来满 足业主需求的行为。
思考：
为什么天天巡查未发现问题？ 为什么管理问题总是存在？ 品质提升为何这么难？ 每个月都在做品质检查，为什么还会出现同 样的问题？
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物业品质管理
看不到现场存在的问题原因
1、管理人员知识面有局限，只懂本专业； 2、不清楚公司品质检查标准、考核要求； 3、对员工缺乏品质管理培训； 4、没有高度，习以为常； 5、品质管理没有全员参与； 6、奖惩力度还不够。
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消防管理
消防管理
3、消火栓、消防箱内器材齐全、有效，定期检 查 ， 贴 封 干 净 、 利 落 ， 消 防 栓 水 压 正 常 （ ≥ 0.07MP）。
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消防管理
4、消防主机报警功能、联动功能正常，消防主机 报警时，消防中心 立即呼叫相关工作人员到现场察 看确警（限时3分钟到达现场）。 5、消防中心值班员持证上岗（2人），具备操作 消防设施设备的专 业技能。 6、消防主机是否存在故障点？值机人员是否知道其故障原因？ 对故障点的发生及处理情况记录；值班记录是否全面、准确；
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品质检查一场地安全
5、公共区域存在安全隐患的部位，在完成整改前 需对隐患点设 置围蔽防护和警示提醒标识。
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品质检查一场地安全
6、土建工程及附属设施外观完好，装饰装修无松 动、脱落、空鼓。
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品质检查一场地安全
×
大理石坏
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√
品质检查一场地安全
文化砖脱落
×
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√
品质检查一电梯大堂
电梯大堂
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消防管理
消防管理
7、消防水泵房内设备标识清晰、设备干净整洁，压力表指针在规定 的范围内。湿式报警阀处泄水后中控有水流报警。预作用阀查看压 力表指针在规定范围内、空气压缩机运行正常。 8、消火栓箱内控制可远程启动消防水泵。未端出水水柱能够满足15 米距离。消火栓内灭火器不能过期。 9、喷淋未端放水，水流指示器动作，检查消防主机是否有报警。
秩序门岗管理
门岗管理
1、门 岗 人 员 执 勤规 范， 严格 落实 “三 个服 务，六点要 求 ” 。 查 卡严 格， 有效 防止 外来 非法 入侵
VS
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秩序门岗管理
门岗管理
2、大门岗、岗亭内外干净整洁，物品摆放整齐
VS
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秩序门岗管理
门岗管理
3、对进出车辆、人员进行核实登记，做到有 礼有节，规范服务，文明执勤。
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物业品质管理重点
门岗管理 苑区安防 车辆管理 装修管理 消防管理 车库管理 监控设施维护
秩序
管网井、配电箱 设备房管理 标牌标识 电梯管理
客服
品质
工程
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人员形象 对客服务 前台服务 信息栏管理 投诉处理 记录表格 钥匙管理
环境
道路 井盖沟渠 水系管理 天面排水 楼栋大堂 电梯轿厢 绿化修剪 绿化养护
1、洋房大堂/侧门门禁外观完好、功能正常，零 敞开。 2、大 堂 干 净 整 洁， 无杂 物堆 积，地面 无污渍。
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品质检查一电梯轿厢
电梯轿厢
1、电梯轿厢洁净，无异味、无涂鸦、无牛皮癣类 张贴物（如有张 贴，可采取规范的广告框/公告栏 张贴）；电梯轨道槽无沙粒、烟头。
VS
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品质检查一电梯轿厢
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公共秩序管理
公共秩序管理
2、 晾晒区规划统一，无随意晾晒现象。
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公共秩序管理
公共秩序管理
3、公区楼道、电梯、业户门、楼层内无涂鸦、无小广告 张贴。
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公共秩序管理
公共秩序管理
4、 公区无乱接乱拉、飞线充电现象。 5、楼道内无杂物堆积，无电动车上楼现象。
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消防管理
消防管理
1、 消防通道通畅无堵塞，室外消防通道门紧急使 用时五分钟内正常开启。 2、防火卷帘门能正常开启，下方没有任何杂物。
2、轿厢内部照明（包括应急照明） 良好、轿厢内顶部的风扇（通风） 良好、顶棚外观良好。轿厢内的选 层按钮操作显示准确完好，紧急按 钮工作正常，通话（三方对讲）质 量良好。轿厢内的视频监控在有效 工作状态。轿厢内必须张贴在有效 期内的《电梯年检合格证》和《乘 客须知》。
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品质检查一电梯轿厢
3、厅门和轿门各项相关间隙符合要求，门 动作良好及开关无摩擦无异常，厅门的紧 急开锁机构完整有效。轿门防夹人装置工 作正常。 4、电梯外部显示（层显）和召唤按钮准确、 正常，外观无明显破损、污渍。外呼按钮 和消防按钮工作正常。
测试时请注意操作程序，保持通讯联系畅通，避免发生事故。
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消防管理
消火栓控制柜
消火栓/喷淋 及管网
消火栓/喷淋泵 消火栓/喷淋稳压泵
消火栓/喷淋稳压罐
各标识正确、完善 试验二次回路手动、自动正常 控制中心启动正常 手动盘车能够盘动 能够自动启动，试验手动，能 够启动，启动、停止压力设置 合理 稳压罐没有漏气、漏水的现象， 有稳压的功能，压力显示正确
品质检查一场地安全
2、电气开关、导线不外露，室外电线要预埋、穿管。
×
线管裸露
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品质检查一场地安全
3、危险部位设置防护措施和警示标识，并及时排 除 安全隐患。
×缺少设备卡及管理标识 --
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品质检查一场地安全
4、公 区 施 工 现 场 设 置 警 示 标 识 、 围蔽 等安 全 措 施，工具、物料堆放整齐并用防水布、纸皮等做好 地面保护，预防再次污染。
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秩序—车辆管理
车辆管理
2、单车、摩托车、电动车划设专区放置并按位置停放 ， 无占用机动车车位、阻碍交通出行、碾压绿化草地现象。
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秩序—车辆管理
车辆管理
3、停车位/棚无杂物、垃圾、积尘、枯叶堆积； 4、停车棚内配置灭火器，灭火器压力指针在正常范围内。
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公共秩序管理理
公共秩序管理
1、公区无杂物放置，临时放置工具、物 品时摆 放整齐，设置临时放置点（有围 蔽及提示标语）
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秩序管理常见问题
消防安全隐患常见问题
VS
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秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
无检测记录
×
√来自百度文库
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秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
安全出口指示灯不亮
×
√
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秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
× 指示灯缺失或损坏
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√
品质检查一场地安全
1、 大堂、地库无积水，雨雪天气大堂设置防滑垫；
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秩序管理—苑区安防
苑区安防
1、区内巡逻岗位对区内可疑人员主动上前盘 问，对有需要 的人士提供帮助。
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秩序管理—苑区安防
苑区安防
2、按巡逻频次要求及时签到/打点。
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秩序—车辆管理
车辆管理
1、停车位无“僵尸车”及电动车、三轮车霸占车位，消防通道无机 动车停放及阻碍通行现象，车位附属设施外 观完好，功能正常。
物业品质管理
物业管理人员实用课程
陈光辉
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物业品质管理
品质就是对物业服务过程采取的预防、控制活动来满 足业主需求的行为。
思考：
为什么天天巡查未发现问题？ 为什么管理问题总是存在？ 品质提升为何这么难？ 每个月都在做品质检查，为什么还会出现同 样的问题？
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物业品质管理
看不到现场存在的问题原因
1、管理人员知识面有局限，只懂本专业； 2、不清楚公司品质检查标准、考核要求； 3、对员工缺乏品质管理培训； 4、没有高度，习以为常； 5、品质管理没有全员参与； 6、奖惩力度还不够。
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消防管理
消防管理
3、消火栓、消防箱内器材齐全、有效，定期检 查 ， 贴 封 干 净 、 利 落 ， 消 防 栓 水 压 正 常 （ ≥ 0.07MP）。
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消防管理
4、消防主机报警功能、联动功能正常，消防主机 报警时，消防中心 立即呼叫相关工作人员到现场察 看确警（限时3分钟到达现场）。 5、消防中心值班员持证上岗（2人），具备操作 消防设施设备的专 业技能。 6、消防主机是否存在故障点？值机人员是否知道其故障原因？ 对故障点的发生及处理情况记录；值班记录是否全面、准确；
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品质检查一场地安全
5、公共区域存在安全隐患的部位，在完成整改前 需对隐患点设 置围蔽防护和警示提醒标识。
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品质检查一场地安全
6、土建工程及附属设施外观完好，装饰装修无松 动、脱落、空鼓。
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品质检查一场地安全
×
大理石坏
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品质检查一场地安全
文化砖脱落
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品质检查一电梯大堂
电梯大堂
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消防管理
消防管理
7、消防水泵房内设备标识清晰、设备干净整洁，压力表指针在规定 的范围内。湿式报警阀处泄水后中控有水流报警。预作用阀查看压 力表指针在规定范围内、空气压缩机运行正常。 8、消火栓箱内控制可远程启动消防水泵。未端出水水柱能够满足15 米距离。消火栓内灭火器不能过期。 9、喷淋未端放水，水流指示器动作，检查消防主机是否有报警。
秩序门岗管理
门岗管理
1、门 岗 人 员 执 勤规 范， 严格 落实 “三 个服 务，六点要 求 ” 。 查 卡严 格， 有效 防止 外来 非法 入侵
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秩序门岗管理
门岗管理
2、大门岗、岗亭内外干净整洁，物品摆放整齐
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秩序门岗管理
门岗管理
3、对进出车辆、人员进行核实登记，做到有 礼有节，规范服务，文明执勤。
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物业品质管理重点
门岗管理 苑区安防 车辆管理 装修管理 消防管理 车库管理 监控设施维护
秩序
管网井、配电箱 设备房管理 标牌标识 电梯管理
客服
品质
工程
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人员形象 对客服务 前台服务 信息栏管理 投诉处理 记录表格 钥匙管理
环境
道路 井盖沟渠 水系管理 天面排水 楼栋大堂 电梯轿厢 绿化修剪 绿化养护
1、洋房大堂/侧门门禁外观完好、功能正常，零 敞开。 2、大 堂 干 净 整 洁， 无杂 物堆 积，地面 无污渍。
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品质检查一电梯轿厢
电梯轿厢
1、电梯轿厢洁净，无异味、无涂鸦、无牛皮癣类 张贴物（如有张 贴，可采取规范的广告框/公告栏 张贴）；电梯轨道槽无沙粒、烟头。
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品质检查一电梯轿厢
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公共秩序管理
公共秩序管理
2、 晾晒区规划统一，无随意晾晒现象。
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公共秩序管理
公共秩序管理
3、公区楼道、电梯、业户门、楼层内无涂鸦、无小广告 张贴。
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公共秩序管理
公共秩序管理
4、 公区无乱接乱拉、飞线充电现象。 5、楼道内无杂物堆积，无电动车上楼现象。
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消防管理
消防管理
1、 消防通道通畅无堵塞，室外消防通道门紧急使 用时五分钟内正常开启。 2、防火卷帘门能正常开启，下方没有任何杂物。
2、轿厢内部照明（包括应急照明） 良好、轿厢内顶部的风扇（通风） 良好、顶棚外观良好。轿厢内的选 层按钮操作显示准确完好，紧急按 钮工作正常，通话（三方对讲）质 量良好。轿厢内的视频监控在有效 工作状态。轿厢内必须张贴在有效 期内的《电梯年检合格证》和《乘 客须知》。
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品质检查一电梯轿厢
3、厅门和轿门各项相关间隙符合要求，门 动作良好及开关无摩擦无异常，厅门的紧 急开锁机构完整有效。轿门防夹人装置工 作正常。 4、电梯外部显示（层显）和召唤按钮准确、 正常，外观无明显破损、污渍。外呼按钮 和消防按钮工作正常。
测试时请注意操作程序，保持通讯联系畅通，避免发生事故。
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消防管理
消火栓控制柜
消火栓/喷淋 及管网
消火栓/喷淋泵 消火栓/喷淋稳压泵
消火栓/喷淋稳压罐
各标识正确、完善 试验二次回路手动、自动正常 控制中心启动正常 手动盘车能够盘动 能够自动启动，试验手动，能 够启动，启动、停止压力设置 合理 稳压罐没有漏气、漏水的现象， 有稳压的功能，压力显示正确