物业案场服务 PPT

物业案场服务
案场服务——吧台服务
八、洗手间
物业案场服务
案场服务——洗手间
案场服务——洗手间
九、欢送
物业案场服务
案场服务——欢送
销售案场服务的目的：
在卖场服务标准的基础上，要求卖场服务人员遵守每一个工作及 服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部 门销售工作。
每一个服务人员都是销售员！
案场服务——保洁服务
关注点：干净、整洁、一尘不染
每个案场设置物业保洁，专职负责销售大厅和样板间卫生。
案场服务——保洁服务
三、洽谈中倒茶服务
物业案场服务
统一动作标准，面带微笑，双手递茶
案场服务——倒茶服务
四、电瓶车接送服务
物业案场服务
案场服务——电瓶车接送服务
五、参观样板间
物业案场服务
案场服务——参观样板间
案场服务——参观样板间
六、销售通道指引服务
物业案场服务
关注点：站姿不规范，敬礼不规范，工作中打手机
歪曲版
敬礼不规范
站姿不规范
衣帽不整，工作中看手机
案场服务——销售通道指引
现
场
行安
标全
准岗
样 板 间
样 板 间
化位
样 板 间
敬遇 礼到
，参
指观
引客
手户
势必
标须
Βιβλιοθήκη Baidu准进
到
位
案场服务——销售通道指引
七、吧台服务
造美好的服务体验。
物业案场服务
物业案场服务
行为规范
物业案场服务
谢谢大家！
物业案场服务
标准化服务提升的总目标：
——把握住每一次为客户服务的机会，给客户展示优质服 务
• 销售卖场服务标准规范、细致，流程清晰，便于日常管理。 • 销售卖场服务人员的体貌要求、文化素质、工作经验要求明确、统一。 • 各岗位的工作要求明确具体，便于服务人员操作。 • 用心服务、关注细节，主动为客户提供个性化的增值服务，为客户创
物业案场服务
一、迎接、指引看房停车
物业案场服务
案场服务——迎接、指引看房停车
关注点：细心周到
每个案场设置物业形象岗，专职负责迎宾和来宾的车辆指 引；负责每辆来车的登记（包括车牌、车型）每周汇总上报营 销；夏日提前做好防护嗮罩并及时为客户停车提供车辆防护 措施）
案场服务——迎接、指引看房停车
二、保洁服务