人际沟通参考答案

人际沟通参考答案

一、名词解释（4×5=20分）

1.倾听：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的

过程。

2.非语言沟通：指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行

的信息传递。

3.人际距离：个体之间在进行交往时通常保持的距离。这种距离受到个体之间由于相容

关系不同而产生的情感距离的影响。

4.护患关系：广义的护患关系是指围绕患者的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括

护士与患者家属、医生及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是指护理人员与患者之

间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。

5.寒暄：指说些问寒问暖的客套话，一般用于交谈的开始。是人们应酬时经常用到的，

它能为谈话创造良好的气氛，让双方能尽快稳定情绪，调整好思路和心态，使后面的谈

话更加融洽，富有人情味。

二、填空题（1×30=30分）

1.信息发送者信息接收者信息渠道反馈环境干扰

2.环境因素个人因素信息因素渠道因素干扰因素理解因素

3.情境性得体性目的性

4.个别交谈小组交谈电话交谈

5.主动-被动型指导-合作型共同参与型

6.协作、配合主从关系、支配与被支配

7.称呼正文结尾署名日期附录

三、选择题（2×15=30分）

1.A

2.B

3.A

4.D

5.B

6.C

7.B

8.C

9.D 10.B 11.E 12.E

13.A 14.E 15.E

四、简答题（10×2=30分）

1.答案要点：（1）根据当事人的不同状态来选择（2）根据年龄、性别的不同来选择（3）根据双方关系深度的不同来选择

2.答案要点：（1）沉着冷静（2）换位思考（3）转移矛盾（4）机智友善（5）相互协作（6）真诚道歉（7）求同存惯（8）安慰体贴