商务沟通技巧试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！

单选题

正确

1.学习礼仪首先要：

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

正确

2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1. A 勇敢地道歉

2. B 开口有益

3. C 有话就说出来

4. D 都包括

正确

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：

1. A 评估性赞美

2. B 开放性沟通

3. C 描述性赞美

4. D 实事求是谈话

正确

4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1. A 太棒了，我佩服你的见解

2. B 有意思，你的见解很特别

3. C 我了解你的意思

4. D 你不应该……你不可以……

正确

5.一般而言，沟通有四个要领，即：

1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

错误

6.化解误会下列的正确方法是：

1. A 不要意气用事

2. B 不要急于辩解

3. C 学会一笑置之

4. D 以上都包括

正确

7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

1. A 避免替对方下决定

2. B 听出对方的需求

3. C 帮助我度过那段低潮期

4. D 收集对方信息的过程

错误

8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：

1. A 原谅他人的过错

2. B 了解对方的需求

3. C 有良好的沟通技巧

4. D 建立信赖关系

正确

9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词

2. B 出手大方

3. C 身体的自由度

4. D 以上都包括

正确

10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

错误

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

1. A 比起那一组，你们的进度差太多了

2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

1. A 1.25米至3.5米

2. B 0.5米至1.25米

3. C 0.5米以内

4. D 没有固定值

正确

13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：

1. A 只有男性有洞穴时间

2. B 只有女性有洞穴时间

3. C 男性的洞穴时间才需要尊重

4. D 男女的洞穴时间都需要尊重

正确

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：

1. A 尊重对方有自由空间的要求

2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了

3. C 组织同事一起参加培训

4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼

正确

15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：

1. A 传言沟通

2. B 借路沟通

3. C 流言沟通

4. D 关闭信号