国开作业公共危机管理(本)-形成性考核五47参考(含答案)

题目：请参加小组案例讨论。每个小组自定案例内容。每一位学员必须提交案例讨论提纲，提纲包括以下内容：1、具体案例内容。2、个人的讨论提纲。3、小组讨论后形成的提纲。

答案：从“马航失联事件”看危机管理中的“信息偏食”现象

一、案例概述2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称一架载有227名乘客（包括两名婴儿）和12名机组人员。其中有154名中国人（其中中国大陆153人,中国台湾1人）与管制中心失去联系的，该飞机航班号为MH370,原定由吉隆坡飞往北京。MH370航班失联后的第二天，就有超过170万人在微博上留言，微信上更是遍布着网友的祈祷。但由于事态的不确定性，信息开放的社交媒体上也出现了各种网友的猜测和谣言。甚至连部分专业媒体的官方微博也被“借势营销”冲昏了头脑，与网民们一起转载虚假新闻，暴露出缺乏“守门人”的社会化媒体的一些短板。

二、小组提纲

1.“信息偏食”的概念界定。

信息偏食是网民在一种焦虑情绪下的信息偏好：在信息获取渠道不固定，且缺乏权威性的时候，网友通常会挑选自己喜欢的信息阅读并传播。

2.“信息偏食”生成背景。

自媒体时代是指以个人传播为主的媒介时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。在自媒体时代，主流媒体应该更积极主动求变，更快，更敏感，在资讯传播、舆论宣传中更加发挥中流砥柱的作用，通过公开、公正、权威的评论和分析，帮助每一位公民成为“智者”，这样，自媒体的“流言危害”就能得到有效的控制，使得广大的公民免受流言愚弄，同时，主流媒体尤其是国家重点主流媒体，不能“墨守成规”，要积极有效地融合自媒体，使自媒体成为主流媒体的有利武器，以自媒体武器对抗来自自媒体的危害。没有规

矩，不成方圆，国家在对主流媒体进行有效管理的同时，也要加强对自媒体的合法合理管

理，不能放任自流，只有统一的规矩下，自媒体和主流媒体才能共同为广大的公民服务。

3.“信息偏食”在危机信息传播中带来的危害。

由于社会主流媒体信息的缺失，使得广大民众对马航事件进行各种猜测，造成自媒体信息混论，通过虚假的谣言，给此次事件中受害的家属带来了二次伤害，长时间内得不到真实消息，使受害家属在此阶段长期处于忧心状态无法解脱。

4.如何更有效地克服危机管理中的“信息偏食”现象。

大事件中，广大公民更希望有“靠谱”的声音及时持续发布，这就需要社会主流媒体更大的发挥自己的优势，往正确的方向引导社会舆论。只有主流媒体的信息完善，真实，及时有效，才能避免群众在事件发生后，对事件猜测恐慌引起焦虑性的心理，可以有效减少信息偏食现象。

三、个人提纲在马航事件中，由于微信缺乏自身官方公众微信号的新闻编辑及导引，各种假消息在微信朋友圈及微信群中泛滥，且自净速度与能力均不及微博。但微信是社交圈子决定信息质量，信息质量取决于社交圈层的分布，取决于微信群成员的思考水平；微博可以自主选择关注对象，信息质量取决于关注对象的选择。可以说，越是社会地位高的人，从微信获取的信息质量则越高。微博不是能通过讨论改变博主们态度的平台，而是通过夸张的表演展示才能让自己的观点得到关注的舞台；微博上传播的信息适合：速度快、范围广、跨界、情绪特征明显、现实关联性弱等类型。因为缺少官方的说法和可靠的新闻源，于是各家媒体为了抢占“新闻的第一落点”和“定义新闻事件”，纷纷原创发布或转发一些未经核实的信息，使得信息传播陷入极度混乱。于是，微博上出现了大规模的辟谣信息以及删贴、禁言等大规模的管制行为。希望主流媒体以马航事件为戒，能够及时有效全面的发布事件的真实信息，一方面可以减少公众对事件猜测，避免虚假信息的广泛流传，另一方面也能对事件中的受害者能够给予安慰。