新七大品质工具亲和图AffinityDiagram关连图

新七大品質工具
(1).親和圖(Affinity Diagram)
(2).關連圖(Interrelationship Diagram)
(3).系統圖(Tree Diagram)
(4).矩陣圖(Matrix Diagrams)
(5).矩陣資料分析(Matrix Data Analysis)
(6).過程決策計畫圖(PDPC) (Process DecisionProgram Chart)
(7).箭線圖(Activity Network Diagram)
新品質七工具
QC七大手法著重在整理問題數值資料取得後的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數值資料取得前的管理手法；兩者都是品質管理手法，彼此並不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內容歸納如下：
老王種芒果已經有三十年的經驗，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當完兵，回老家芒果園幫忙。

老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪裡出了問題？」
老王的兒子仔細地研究將這幾年果園產量、市場供需等資料，發現市場的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會不會是我們家的芒果園哪裡出了問題？是在經營管理上或是在水果的品質控管上呢？
這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發現一個被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會將整個芒果切開來，看看裡頭是不是也壞掉了？找到真正發生問題的地方，進而採取對策，有效解決問題。

在農村裡，會將事情全面攤開來整體思考的農友
不多；往往在急欲解決某事件時，才會想到「早知道
會這樣，就應該要……」，也就是發現沒有或少有事
實依據；而新QC品質管理七大手法就是將語言資料
轉換成有事實數據的有效方法，。

所以，學會新QC
品質管理七大手法，就不用擔心遇到問題卻手足無措了。

★使用新QC七大手法的五項益處：
1. 迅速掌握重點---即時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。

2. 學習重視企劃---有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。

3. 重視解決過程---重視問題解決的過程，不只是要求成果。

4. 瞭解重點目標---擁有正確的方向，不會顧此失彼。

5. 全員系統導向---強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感。

★「新QC七大手法」有哪些？
● 親和圖法（Affinity Diagram）
● 關連圖法（Mutual Relation Analysis）
● 系統圖法（End-means）
● 矩陣圖法（Matrix Diagram）
● 過程決策計畫圖法（Process Decision Program Chart）
● 箭形圖法（Arrow Diagram Method）
● 矩陣數據分析法（Factor Analysis）
★將「新QC七大手法」之各項手法整理成表並附圖形說明如下：
【手法一】親和圖法（Affinity Diagram）
【大意】由繁入簡
【用途說明】針對一件大家想認清的事實做情況分析。

適用於：討論未來問題，或未曾經驗過的問題，還不知道下一步的情況時。

將平常農友們口語的對話，或
個人的想法，變成具體的文字，並進行整理。

【手法二】關聯圖法（Mutual Relation Analysis）
【大意】顯明關係
【用途說明】以「原因－結果」不斷展開進行分析；類似QC中的「魚骨圖法」。

適用於：因素間有複雜的關係存在，想要知道會產生什麼樣的結果。

當農友們想解決單一問題時使用。

【手法三】系統圖法（End-means）
【大意】層級清楚
【用途說明】˙以「目的」、「手段」不斷循環展開的進行分析。

利用不斷問「為什麼」尋找彼此間的關係。

像大樹延展般，一幹一枝一葉有順序的發展。

有效幫助農友探索解決問題的手段。

【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）
【大意】簡單易懂
【用途說明】多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。

適用於：２種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。

當農友遇到一個問題且其內有２個原因時。

【手法五】過程決定計畫圖法（Process Decision Program Chart）
【大意】事先預備
【用途說明】為尋找最佳決策的手法。

適用於：想要預測系統上的結果時使用。

幫助農友們針對問題的實施順序作檢討。

【手法六】箭形圖法（Arrow Diagram Method）
【大意】主導進度
【用途說明】想要發現某一工作之進度的路線時。

適用於：需要如期完工或有時間限制的方案。

可以有效的幫助農友管理工作進度，不至延遲
【手法七】矩陣數據分析法（Factor Analysis）
【大意】數據完整
【用途說明】根據多方面的數字資料及不同狀況，做品質評價整理。

適用於：複雜多變且需要解析的方案。

（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖
某天，宜蘭的青蔥農友們，來到產銷班長的林桑家，談論這期產銷班運作上的問題，對目前農會推廣股替青蔥產銷班統一訂購裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農會推廣股負責青蔥推廣的小張，開著他的車，剛好經過。

大家七嘴八舌的大聲問小張：「這回農會訂購裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點，紙質好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時候還會蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去…，箱子這樣不堅固，咱們班送出去的貨，還沒到市場，箱子會不會就破掉？咱們的的價格會不會因此比別班的低？會不會被退貨？」
推廣股小張想了想，接著就在產銷班班會上，開始要求各位農友們回想對裝載青蔥紙箱的運作情形不滿的原因，並要他們每個人將認為青蔥包裝最重要的問題寫在卡片上。

然後一張張寫著重要問題的資料，卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據新QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。

那天開完會，小張將整理出來的結果，成功的製作了一張親和圖表，並一一分析
給大家了解。

圖一青蔥包裝親和圖
◆專家的話：
蒐集語言資料時，可以利用腦力激盪法進行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對於一個問題提供不同意見或構想。

進行時，宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創造力與品質，
還可能出現意想不到的解決方法。

◆收集資料時應注意:
1.蒐集正確的資料：避免造假、不實
2.避免主觀的判斷：保持客觀的態度
3.須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述
What：什麼事、物Who：與誰有關、對象與執行者
When：何時發生、發生時機Where：在何處發生、地點與位置
How many/much：發生的次數、數量或程度
How：如何發生的、發生的形式。

（二）關聯圖法─茶餐品質問題關聯圖
三星農會地區的田媽媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會，再度聚集在班長家中，針對去年沒辦法有計畫的在綠色博覽會上推廣茶餐進行檢討，並計畫討論出對策。

在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫下：「影響沒有辦法有計畫推廣茶餐的要因」是推銷的方法不對？還是缺少賣點？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動目的等因素。

圖二茶餐品質問題關聯圖
◆專家的話：
當問題發生時，個人力量有限，因此「關聯圖法」需要藉由許多專業的幹部或有共同關係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。

使用「關聯圖法」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形製作上的限制，因此開放思考的轉變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對品質管理上的改善活動運作。

◆關聯圖法的最佳使用時機
1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性大時。

2.欲深入探討該問題事件。

3.想要使各關係與要因間邏輯明確。

4.想要掌握問題的來龍去脈。

（三）系統圖法─農場遊客人數不穩定系統圖：自從政府提倡週休二日後，到休閒農場旅遊的客人應接不暇，儼然已成為一股新的休閒風氣。

（三）系統圖法─農場遊客人數不穩定系統圖
宜蘭縣頭城某農場經營者蔡先生，在幾年前就看準了「休閒與觀光農業」這條路，
所以投資大量資本，經營自家的「上好觀光休閒農場」，然而，市場需求量雖大，但農場遊客人數卻始終無法增加，營業績效自然也就不能持續的成長。

為了改善目前這個景況，蔡先生與農場合夥人、僱用的工作人員等，想要一起製作一份改善「農場遊客不穩定」系統圖。

首先，它們找出了既定目標的限制條件及相關因素，如下：
What → 什麼事情：客源不穩定
When→ 何時發生：平常日，寒、暑假
Who→ 和誰有關：遊客
Where→ 在那發生：上好觀光休閒農場
How→ 為何發生：取消或不來
How many→ 發生數量：平時/週末的遊客數
圖三農場遊客人數不穩定系統圖
◆專家的話：
雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統圖法，但是最重要的是在「擬定對策」的階段中，活用系統圖法可以充分發掘問題的潛在原因，並且選定欲解決的目標之後，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統圖法，協助我們擬定對策。

◆系統圖法的優點
1.圖形一目了然。

2.完整做出系統分析，避免遺珠之憾。

3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。

4.思考具邏輯性，不會偏離主題。

（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖
又到了屏東縣一年一度選拔「黑珍珠小姐」的時刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農會藉舉辦「黑珍珠小姐」選拔，製造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收穫。

今年共有5位參加「黑珍珠小姐」選拔的佳麗，經由各裁判團決議，計分項目包括：氣質、機智回答、才藝表演、美姿美儀等四項，各項並採加權方式記重
加分。

（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖
現在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團們計算，選出第4屆的「黑珍珠小姐」后冠吧！
其中，各條件的評估值可以自行定義，加權記重的分數，也可經由參予者共同討論列出，沒有固定的模式或是比例。

以此類推，計算出各位候選佳麗的期望權重百分比，並將名次排出。

經過這些步驟，今年度的「黑珍珠小姐」佳麗終於出爐了！５號候選佳麗贏得了今年度的后冠
圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖
（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖
加權總成績計算方式為：
比如1號候選佳麗
（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.7
5號候選佳麗
（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0
◆專家的話：
所謂「矩陣圖法」就是利用多元項的思考方式，分析現象、問題與原因三者之間的關連性，組合要素間的各項關係，發展成為解決問題的策略，進而探索出問題的型態與內容，獲得解決問題的對策，主要適用於：
1.探討多組資料群間的相互關係時。

2.需要將對策事項做多元性評估時。

3.參與者評估複雜事件時。

◆使用矩陣圖法的優點
1.易累積眾人的經驗。

2.容易掌握全體要素間的相關性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內在要因。

4.避免太過詳細或抽象的表現方式。

（五）過程決策計畫圖法─預約講師過程決策計畫圖
桃園大園農會為了提昇產銷班班員的經營管理與生產技術，經常舉辦講習訓練或經驗傳授的課程。

今天推廣股的姚股長為了下個月即將舉辦的訓練活動「尋找講師」。

為了確保講習當天，一切都能順利進行，在預約講師及通知講師這方面，姚股長與同仁們利用「過程決策計畫圖法」，進行各種可能發生情況的沙盤推演。

（五）過程決策計畫圖法─預約講師過程決策計畫圖
從事件「課程需求」，到目標「通知講師上課」的過程，經過大家共同參與討論，並按著「過程決策計畫圖法」之6大步驟，逐一地將可能發生的事態，按照時間先後順序列出，並按著可能發生事件的步驟，擬定因應對策，最後寫下完成日期、參加者姓名、限制事項等，製作完成的「預約講師---過程決策計畫圖」。

從此可以了解「過程決策計畫圖法」可以預先防止事情的發生，並找出因應之路。

◆專家的話：
「過程決策計畫圖法」主要是針對相關環境或事態可能發生的各種變動，作各式各樣不同的可能性預測，以利在實際遇到問題時，依舊可依原定計畫進行，不致耽擱既定時程，為達成預設目標，我們必須考量各種可能發生的情境，製作事件發生路線圖，也就是「過程決策計畫圖」。

◆製作「過程決策計畫圖法」
從開始到目標皆是依循著「實施步驟」、「實施後現況」與「選擇路線的判斷」等時間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前後順序。

（六）箭形圖法─集貨場整修工程箭形圖
雲林縣虎尾鄉某一個產銷班的集貨場，在使用八年後因日久未修，多處鋼架已出現腐鏽，產銷班班員們為了日後能更長久且安全的使用，大家一致認為集貨場需要進行整修。

但集貨場進行整修時，以不影響班的正常運作原則。

經過討論，整修期間將以15個工作天為期限。

就因有這個「可以在預計工作天數內完工」的期望，因此在開工前，他們先利用「箭形圖」將總工程的日程計畫排出，依據計畫出的工程天數，進行進度管理。

圖五集貨場整修工程箭形圖
◆專家的話：
當我們想要分析事件計畫中，個別工作項目所需天數與整體工作天數之間的關係時，利用「箭形圖法」可以讓大家看出各工作項目間的日程關係，當某一工作項目發生延遲時，是否會影響整個計畫進度？為維持總工作進度，是否有縮短其他工作日程的需要？這類的問題都可以利用「箭形圖法」獲得解決，可以有效協助大家管理計畫工作進度，不致發生延遲情形。

◆「箭形圖法」適用於以下情況
1.日程式計畫。

2.欲計算某一工作項目的進度路線。

3.需如期完工或有時間限制的工作
（七）矩陣數據分析法
一般農民想要開發新品種前，通常會為求便利新品種的研發，且在日後量產時的
販賣銷售上有好成績起見，除了先瞭解這種新品種的好處外，通常還會借重專家們的經驗與專業知識，對新品種的在市場上的未來適合度與發展性，進行適用評價，反覆操作，最後來確定它在市場上的定位。

例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數、纖維質、外觀顏色、重量、處理難易度等品質特性，在用途探索時逐一列出。

（七）矩陣數據分析法
在使用「矩陣數據分析法」時，有２點必須提醒使用者注意：
1. 正確判斷所取得的資料是有效的。

2. 如何確保有效處理收集到的資料。

◆專家的話：
新QC七大手法中唯一採用數據解析的方法就是「矩陣數據分析法」，這個方法是將已知的資料，經過整理、計算、判斷與解析後，利用電腦進行多變量分析，適用於複雜多變且需要解析的案例，是一種在品質管理專業領域中較複雜的方法，使用的機率並不高，只要概略熟悉即可。

在使用「矩陣數據分析法」時應注意：
1.正確判斷所取得的資料是有效的。

2.如何確保有效處理收集的資料。

◆「矩陣數據分析法」適用於以下情況
1.大量的數據進行要因解析
2.複雜因子變量分析
3.品質對複雜的要因交絡重疊的工程解析
4.品質工程評價
新QC七大手法(N7) new seven
品質管理新七大手法
親和圖法(又稱KJ法)(affinity diagram)
關聯圖法(relations diagram)
系統圖法(systematic diagram)
過程決策計畫圖法(process decision program chart, 簡稱PDPC法)
矩陣圖法(matrix diagram)
矩陣數據分析法(matrix data analysis)
箭頭圖法(arrow diagram)
一、親和圖法(又稱KJ法)(affinity diagram)
決定主題。

蒐集情報。

將情報填製卡片。

編組卡片並給予各組卡片適當的標題。

繪製親和圖。

把親和圖文章化。

親和圖法(Affinity Diagram)(KJ法)
•形成問題
•於混淆的狀態中找出問題以引導出解決方案。

•意義
就未來、未知、未曾經驗的問題等事態曖昧不清的問題，用語言資料掌握事實、意見、構想、依其相互之間的親和性，以KJ法作出統合的圖形，以明確問題所在及型態的一種作法，亦是“形成參與計劃集團”的組織技法。

作法
•發現問題，以文字圖表來掌握資料情報。

•以統合性的手法來把握，謀異中求同。

•反覆地以文字圖解畫出解決問題的方法。

(a)決定主題。

(b)字資料之收集。

(c)文字資料卡片化。

(d)集中卡片、製作代表。

(e)作圖。

(f)口頭發表並且作成報告。

優點
•從混淆不清的狀態中掌握語言資料，經整理來發掘問題。

•可以打破現狀，產生新構想。

•確實地掌握問題的本質，並讓有關人員都能明確地認識它。

•別人和自己的意見都採用，可以提高並活化所有人員參與計劃的意識
用途
•新成立的公司或新建立的工廠，要訂定品質管制方針，擬定計劃時。

•要訂定有關新開拓事業、新產品、新技術等品質管制的方針，擬定計劃時。

•要加入不曾經驗過的新市場競爭，實施品質保證(QA)的市場調查時。

•有關橫跨部門間的問題，要互相提供意見、獲得共通的觀念，以創造全面品質管理(TQM)推行的起點。

•要使專案計劃小組、品管圈(QCC)等活動活潑化，以建立團隊精神時。

The Affinity Diagram Example
二、關聯圖法(relations diagram)
決定主題研究。

組成研究團隊，以共同解決問題。

找尋影響問題的各種可能原因。

將原因間的關係和因果關係以箭頭表示，即形成關聯圖。

修正圖形，即再整體討論，若有不足的項目應追加之。

關聯圖法
圖「品管圈活動無法掌握問題點」關聯圖
關聯圖法
決定研究主題。

組成研究團隊，以共同解決問題。

找尋影響問題的各種可能原因。

將原因間的關係和因果關係以箭頭表示，即形成關聯圖。

修正圖形，即再整體討論，若有不足的項目應追加之。

三、系統圖法(systematic diagram)
確定目的或目標。

對欲達到的目的提出手段或策略。

評價手段或策略。

對所提出的各種手段或策略需要作評估，而將多餘的淘汰。

將擬採行的手段或策略書寫在卡片上。

將目的和手段依層次展開，做成系統圖。

如何做好品管報告
圖如何做好品管報告之系統圖
系統圖法(Tree Diagram)
•追求最合適的手段
意義
•系統圖法就是為了達成目的或目標，所必需的手段策略，用系統性的展開作成系統圖，使問題的全貌成一覽表，將問題的重點明確表示出來。

這就是為了達成目的與目標，尋求最適手段及策略的方法。

•其分類大體上分為兩類，第一類是以構成對象的要素，作目的～手段展開，稱之為「構成要素展開型」。

第二類是為了解決問題，而以完成目的與目標的手段與策略作系統的展開稱之為「策略展開型」。

作法
•目的或目標之表示：原則上以簡潔的方式表示。

•提出手段及策略：由水準較高的手段策略依序提出。

•評價手段策略：淘汰多餘部份加以取捨。

•卡片的製作：將評價得到之策略或手段加以記錄。

•將卡片依其上文字性質加以系統化。

•目的之確認。

•製作實施之計劃。

優點
•很容易有系統且合邏輯地針對事項展開並減少疏漏。

•容易統一成員意見。

•容易整理、手段明瞭、具說服力。

用途
•新產品開發時的品質設計。

•為了使品質保證活動更確實展開和與QC工程圖的系統分析。

•做為特性要因圖的運用。

•為尋求解決以品質、成本、交貨期(Quality、Cost、Delivery: QCD)的活動。

•目標、方針、實施事項的展開。

•部門機能、管理機能的明確化和效率化方法的追求。

Tree Diagrams Example
過程決策計畫圖法(又稱PDPC圖)
集合有關人員，針對欲解決的主題開會討論。

從自由討論中，選出必須討論的事項。

考慮在實施所選出的事項時，將會有什麼結果，並將之列舉出。

評估當前要著手的事項，其可預期的結果，再預測往後應做什麼並採取策略，儘可能將其引導至所預期的結果。

PDPC法(過程決策計劃圖) (Process Decision Program Chart)
•隨著事態進展、設定各種結果、將問題導向最希望的結果。

意義
•為了達成目標所作的實施計劃常常不能與當初設想的方法相符合，技術問題的解決策略也很少能完全相同。

PDPC法就是針對各類形態的問題，作事先的考慮，並且預測各種可能結果，就各別達成所期望結果提出策略，使不會落空。

在問題進展中，依據預先預測加以修正，而可以引導正確方向，獲得預期之結果的一種方法。

作法
•集合有關人員開會討論。

•抽出必要檢討的事項。

•列舉出檢討事項的預測結果，或探討另外之策略。

•對檢討事項分類，以箭頭線連向期望狀態。

•對於不同性質的內容，視其相互關連決定順序。

•決定過程完成之預計時間。

舉辦品管研討會
圖舉辦品管研討會之PDPC圖
優點
•活用經驗預測、可事先採取對策。

•容易確認問題所在。

•表現決策者如何將事態引至最終結果之意圖。

•彙集全員意見並修正。

用途 • 目標管理實施計劃的決定。

• 技術開發主題之實計劃的決定。

• 系統上重大事故的預測與對應方法的決定。

• 製造工程中的不良對策。

•
折衝過程中對應措施的方案和選擇。

矩陣圖法
將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間的相關程度的方法。

一般可分為五種： ● L 型矩陣 ● T 型矩陣
矩陣圖中關連程度的表示是以
● ◎表示高相關，○表示中相關
● △表示低相關，而X 和空白表示無關聯
矩陣圖法(Matrix Diagram) • 評價方案及訂定對策 。

• 多元性思考使問題點明確。

意義
• 經由多元性的思考，使問題點明確化的方法。

• 由二元配置中，探索問題的地點或問題的形態。

• 由二元的關係中，獲得問題解決的想法。

作法
• 矩陣圖法就是由問題的現象中找尋相對的要素，以行與列配置，以其交點表示各要素是否有相關連。

由此交點可獲得「著眼點」，使問題解決具有效果的一種方法。

• 在矩陣圖法中所使用的矩圖，依其形式可區分為 L 型矩陣、T 型矩陣、Ｙ型矩陣、X 型矩陣、C 型矩陣等類型。

• 優點
• 根據多年深厚的經驗可以在極短的時間內獲得有關構想的資料，發揮超乎數值資料以上的效力。

• 明確要素之間的關係，可以一眼就掌握整體的構成情形。

● X 型矩陣
● Y 型矩陣
● C 型矩陣
•用心地整理2～4種表，可以使問題的所在更為明確。

•用途
•為系統商品之開發與改良，而設定之構想著眼點。

•素材商品的品質機能展開分析。

•經由產品品質保證和管理機能關係之品質保證體制的強化與確立。

•品質評價體制的強化和效率化。

•追究製造工程上或服務流程的不良原因。

•透過市場和產品的關連，以擬定產品組合戰略。

•幾個專案計畫和為了實現專案計畫之技術性關連的明確化。

•探索現有技術或材料．．．等的應用領域。

Matrix Diagram Example
矩陣數據解析法
在矩陣圖中，加入數值資料，以進一步做整理的手法
箭頭圖法
列舉必要的作業。

將作業名稱寫在卡片上。

尋找作業卡片間的順序關係。

決定作業卡片的位置。

作成箭頭圖。

箭頭圖法 習題
6.1 ㄧ家汽車修護廠紀錄以下資料。

請使用因果圖的四M 進行分析。

(a)計費太貴。