服务人员的疲劳心理

服务人员心理治疗的目标
解除病人的症状
提供心理支持 重塑人格系统


即使疲劳程度很深也不见得就会产生疲乏
一个是客观的存在，另一个是主观的感受
（三）疲劳周期与疲劳效应 人体隐藏“三个健康时钟”
45分钟——疲惫周期 当人的中枢神经系统处于兴奋状态时，调节功能 加强，新陈代谢加快，身体各项机能达到最佳状态。 但一般情况下，45分钟后这种“兴奋”效应将全部消 失，即便人体感觉不到劳累，实际上已处于“疲惫” 状态，注意力无法集中，体内产生代谢废物越来越多， 工作完就会感到异常疲劳。
工作障碍 : 工作难度大，条件恶劣，操作复杂，业务不熟， 实验失败，力不从心 人际关系紧张:邻里不和，家庭纠纷，晋职升级不顺，夫 妻感情破裂，性生活不和谐，第三者插足，失恋，离婚; 天灾人祸:自然灾害，意外事故，借债，亲人亡故等; 过分孤独、悠闲:离退休生活，孤独老人，失业、解雇;
日常生活防止和解除心理疲劳方法：
02
引起疲劳的因素
由生理因素引 起的疲劳称生 理疲劳
体力疲劳
生理疲劳
脑力疲劳
生理疲劳后果
2、心理疲劳
心理疲劳：“精神疲劳”，是指 由脑力劳动繁重、神经系统 紧张程度过高或长时间从事 单调、厌烦的工作而引起的 精神疲怠现象。
导致心理疲劳的原因有哪些呢？
有害的环境刺激:住房拥挤、噪声、污染、低温、高温;
第一、要注意劳逸结合 第二、要培养对所从事的工作的兴趣。
第三、要有一个客观正确的要求
第四，要创造一个和谐的人际环境 第五，要磨练意志;
（三）影响服务者服务能力的因素
服务强度和 持续时间 服务及营销 环境 服务速度
服务方式
服务时刻
03
消除服务人员心理疲劳的策略
消除服务人员心理疲劳的策略
一、要对所从事的事业产生兴趣 二、要有明确目的 三、要注意劳逸结合 四、处理好人际关系
第三节 服务人员的心理治疗
一、心理治疗概述

心理治疗：又称精神治疗，是指利 用心理学的理论与方法治疗病人心 理疾病的过程
广义
泛指一切影响人的心理状态、 改变理解行为的方式和方法
父母之间、夫妻之间、同学同 心理治疗 时之间
在确立良好的心理治疗关系的
源自文库
狭义
基础上，由经过专门训练的施 治者运用心理治疗的有关理论 和技术，对求治者进行帮助



二、心理治疗的种类及其主要特点

依据心理学的主要理论与治疗实施要点
心理治疗种
类
分析型
认知型
行为型
人际关 系型
支持型
二、心理治疗的种类及其主要特点

按照心理治疗的方式
心理治疗种
类 个别心理 治疗
集体心理
治疗
家庭心理 治疗
三、心理治疗的原则
接受性原则：一视同仁、诚心接待、耐心倾听
支持性原则：通过言语与非言语的信息交流，予以求治者精神 上的支持和鼓励 保证性原则：保密原则、尊重病人的人格
心理治疗的主要特征

心理治疗是一种两人或多人之间的持续的人际关系


参与心理治疗的其中一方是有特殊经验或接受过特殊专业训练的
心理治疗的其中一方或多个参与者是因为对他们的情绪或人际适 应、感觉不满意而加入这种关系的 心理治疗过程中的主要方法实际上是心理学原理，即包括沟通、 暗示、以及说明等机制 心理治疗的程序是根据某些正式的关于一般心理障碍理论和求治 者特殊的心理障碍而建立起来 心理治疗的目的是改善求治者的心理困难
第七章 服务人员的疲劳心理
目录
01 03
疲劳的心理研究
02 04
引起疲劳的因素
消除服务人员心理疲劳的 策略
试金石
01
疲劳的心理研究
疲劳的概念

疲劳：是指人在劳动和活动过程中由于能量 消耗而导致机体疲乏、劳累以及劳动技能减 退等生理心理变化的现象
（二）疲劳与疲乏的关系

疲乏是疲劳的生理现象的心理感受，疲乏并不 仅在疲劳积累到一定程度才产生，它可能在疲 劳之前就已产生
（三）疲劳周期与疲劳效应 人体隐藏“三个健康时钟”
24小时——睡眠周期 健康人体活动大多呈现24小 时昼夜生理节律，与地球有规律 自转形成的24小时周期相适应。 只有进入熟睡状态后，人体众多 器官如肝、胆、肺、皮肤等才得 以高速度自我修复。此外，高质 量睡眠还是恢复体力养足精神最 佳方式。 28天——养颜周期 女性生理周期一般为28天，相应的以28 天为一个周期精心呵护皮肤。 专家建议：经期(第1-7天)尽量选择低刺 激低负担并能补充水分的保养品。滤泡期(第 8-14天)可大胆试用一些护肤新产品，效果更 明显。黄体期(第 15-21天)体温升高，易因 紫外线产生黑斑，不能忘记防晒。经前期(第 22-28天)是一个月里肌肤最糟糕时候，应保 证睡眠，以防皮肤变得更糟糕