试论医院文化建设与人文管理
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化 建设 和人 文 管理 就显 得更 为重 要 。
１ 医院 的文化 建设 成 为 医院人 文管 理 的基础
文化 可 以把 看 不 见 的价 值 观 和 行 为 方 式 变 成 看 得 见、 摸得着 、 可操作 的制 度 形 态 ， 规 范 广 大职 工 的行 医 院文化 是 以人 为 本 的文 化 ， 它 具 有 社会 服 务
们 的积极 性 ， 才能 搞好 医 际关 系 ， 并 能使职 工产 生凝
时， 注重 对广 大 医护 和 管 理人 员 进 行 持 续 不 断 的教
育培训 。在加 大人 才 培 训 力 度 的 同 时 ， 制 定 一套 有
①泰兴市人 民医院 泰兴市 ２ ２ ５ ４ ０ ０
聚力 ， 提 高群 体效 能 ， 推 动 医院 发 展 ， 同时 又 能使 职
活动 ， 从 而 提高 医 院 管理 的效 能 。二 是 员 工是 医 院
建立 完善 用人 培ｔ Ｊ ｌ Ｉ 制度 ， 对 各 科 室人 员 进 行 合 理 化
配置 ， 在 积极 引进 吸 纳 各种 高水 平 的技 术 人 才 的 同
管 理 的根 本 ， 想其 所 想 ， 帮其所需 ， 才 能 充分 调 动 他
为， 做到 “ 有规章 可循 ， 有 制 度 可 依 ”， 形 成 健 康 向
上， 积极进 取 的 内部 环境 ， 从 而提 高全 院职工 的思 想
性、 信誉 至 上性 、 求 真务 实性 、 开拓 创新 性 等特 点 ， 它 是 医 院人文 管 理 的思 想前 提 、 文化 底蕴 ， 是 现代 医 院 生存 发 展 的重要 保证 。
求， 到 医 院就 医的患 者希 望得 到更 多 的人文 关怀 、 人 性 化服 务 。人性 化 服务成 为 医 院经营 管理 的新 目标
新方向。
高 服务水 平 ， 实现 良好 的服务 效果 ， 达 到双赢 。而人
文 管理过 程则是 解 决 医院管 理过程 中人 与人 的关 系
问题 。
念， 是指 导 医 院员 工 思想情 操 、 价值 取 向 、 工 作态 度 、
行 为方 式 的准则 ， 是 一 种 群 体 意 识 。 这种 意 识 一 旦
被 职工认 同 ， 形成 一种 自觉 的行 为模 式 ， 便会 激发 他
们 的工作 积极 性 和创造 性 ， 忘我 地投 入 到工作 中去 ， 形成 医 院经 营管理 的思想基 础 和精 神氛 围。
工 和谐 ， 融洽相 处 ， 有 益 于 身 心 健康 ， 为建 立 良好 的 医患关 系和社 会关 系奠 定基 础 。 ２ ． ２ “ 治心” 是 医院人 文管理 的 关键 “ 治心” 是 医
・
１ １ ２・
《 江 苏 卫 生 事业 管 理 ） ） ２ ０ １ ３年 第 ６期 （ 第 ２ ４卷
１ ． ２ 服务 文化是 医院 文 化 建设 的 重要 组 成 部 分
优 质 服务 是 医院文 化 形 象 的标 志 ， 是 一 种 文 化 品牌
程 与人文 管理 过程 。医院管 理 的技术 服务 过程 主要
是解 决 医院 与服务 对 象 之 间 的关 系 问题 ， 着 眼于 提
的宣 言 ， 医 院 规 范 化 服 务 是 文 明优 质 服 务 的 基 础 。 随着 医疗 市场 竞争 的 日趋激 烈 和人们 物 质生 活水 平 的不断 提 高 ， 人 们对 医疗 服 务 意 识 提 出 了更 高 的要
２ ． １ 以人 为本 思想 是人 文 管理 的核 心 以人 为本 ，
就是 把人 的生存 和 发 展 作 为最 高 的价 值 目标 ， 这 一
管理 观念具 体体 现 在 两个 方 面 ： 一 是 医 院管 理 的行
１ ． ３ 人 才 文化是 医 院文 化 建设 的根 本 现 代 医疗 卫 生行业 的竞争 ， 实 质是 人 才 的竞 争 。为 了激 发 人
２ Ｑ １ 生 筮 ６期 （ 第２ ４卷
总第 １ ３ ６期
试 论 医院 文 化 建 设 与人 文 管 理
范 辉 ①
摘 要 医院文化建设 是医院人文管理的基础 ， 医院的人文管理积极推 动着 医院 的文化建 设 、 人文服务 ， 努力实现 医 人 文管理 和谐统一
院文化建设与人文管理的和谐统一成为现代医院管理者的崇高职责和使命 。 关键词 医院文化建设
的创 造 力 ， 挖 掘 员 工 的潜 力 ， 增 强 医 院竞 争 力 和 活 力， 医院应 坚持 贯 彻 “ 以人 为 本 、 科教兴院” 的方针，
ห้องสมุดไป่ตู้
为 以一 切 为 了病 人 ， 一切 服务 于病人 为宗 旨 ， 确 立 医 务人员 的社 会 责任 感 ， 激 发 全 院组 织 体 系 中的 内在
１ ． １ 意识 文化是 医 院文 化 建 设 的 核 心 内容 意 识
素质 和 主人翁 意识 ， 促进 医 院文化 建设 的健康 发 展 。
１ ． ５ 环境 文化 是 医院文 化 建设 的 重要 基 础 优美 的环境 ， 可 以 为职工 营造 一个 安全舒 适 的工作 空 间 ，
文化 是 医 院在长期 的医疗 实践 中形 成 的一种 价值 观
在新 形 势下 ， 各 类 医 疗 机构 更 加 重 视 医 院的 经
效 的绩 效考 评 、 竞 争上 岗的激励 机制 ， 为人 才 的脱颖
而出 ， 施 展才 华创 造 良好 的空 间与场所 。
１ ． ４ 制度 文 化是 医院 文化 建 设 的 重要 保 证 制 度
营管 理 ， 在加 快推 进体 制改 革 和管理 创新 的同时 ， 文
更 可 以为患 者创 造优 雅 的治疗 及休养 环境 。医院装 修 采用 国际流行 色调 ， 门诊 病 房总体 色彩 协调 ， 突 出 宁静 、 温馨 的感 觉 ， 从 而 引 起 患 者 的认 同感 和 亲 切 感， 更有 利 于疾病 的康 复 。
２ 医院的 人文管 理推 动 医院 的文化 建设 医院 的管理 活动 可 分 为 两个 方 面 ： 技术 服 务 过
１ 医院 的文化 建设 成 为 医院人 文管 理 的基础
文化 可 以把 看 不 见 的价 值 观 和 行 为 方 式 变 成 看 得 见、 摸得着 、 可操作 的制 度 形 态 ， 规 范 广 大职 工 的行 医 院文化 是 以人 为 本 的文 化 ， 它 具 有 社会 服 务
们 的积极 性 ， 才能 搞好 医 际关 系 ， 并 能使职 工产 生凝
时， 注重 对广 大 医护 和 管 理人 员 进 行 持 续 不 断 的教
育培训 。在加 大人 才 培 训 力 度 的 同 时 ， 制 定 一套 有
①泰兴市人 民医院 泰兴市 ２ ２ ５ ４ ０ ０
聚力 ， 提 高群 体效 能 ， 推 动 医院 发 展 ， 同时 又 能使 职
活动 ， 从 而 提高 医 院 管理 的效 能 。二 是 员 工是 医 院
建立 完善 用人 培ｔ Ｊ ｌ Ｉ 制度 ， 对 各 科 室人 员 进 行 合 理 化
配置 ， 在 积极 引进 吸 纳 各种 高水 平 的技 术 人 才 的 同
管 理 的根 本 ， 想其 所 想 ， 帮其所需 ， 才 能 充分 调 动 他
为， 做到 “ 有规章 可循 ， 有 制 度 可 依 ”， 形 成 健 康 向
上， 积极进 取 的 内部 环境 ， 从 而提 高全 院职工 的思 想
性、 信誉 至 上性 、 求 真务 实性 、 开拓 创新 性 等特 点 ， 它 是 医 院人文 管 理 的思 想前 提 、 文化 底蕴 ， 是 现代 医 院 生存 发 展 的重要 保证 。
求， 到 医 院就 医的患 者希 望得 到更 多 的人文 关怀 、 人 性 化服 务 。人性 化 服务成 为 医 院经营 管理 的新 目标
新方向。
高 服务水 平 ， 实现 良好 的服务 效果 ， 达 到双赢 。而人
文 管理过 程则是 解 决 医院管 理过程 中人 与人 的关 系
问题 。
念， 是指 导 医 院员 工 思想情 操 、 价值 取 向 、 工 作态 度 、
行 为方 式 的准则 ， 是 一 种 群 体 意 识 。 这种 意 识 一 旦
被 职工认 同 ， 形成 一种 自觉 的行 为模 式 ， 便会 激发 他
们 的工作 积极 性 和创造 性 ， 忘我 地投 入 到工作 中去 ， 形成 医 院经 营管理 的思想基 础 和精 神氛 围。
工 和谐 ， 融洽相 处 ， 有 益 于 身 心 健康 ， 为建 立 良好 的 医患关 系和社 会关 系奠 定基 础 。 ２ ． ２ “ 治心” 是 医院人 文管理 的 关键 “ 治心” 是 医
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１ １ ２・
《 江 苏 卫 生 事业 管 理 ） ） ２ ０ １ ３年 第 ６期 （ 第 ２ ４卷
１ ． ２ 服务 文化是 医院 文 化 建设 的 重要 组 成 部 分
优 质 服务 是 医院文 化 形 象 的标 志 ， 是 一 种 文 化 品牌
程 与人文 管理 过程 。医院管 理 的技术 服务 过程 主要
是解 决 医院 与服务 对 象 之 间 的关 系 问题 ， 着 眼于 提
的宣 言 ， 医 院 规 范 化 服 务 是 文 明优 质 服 务 的 基 础 。 随着 医疗 市场 竞争 的 日趋激 烈 和人们 物 质生 活水 平 的不断 提 高 ， 人 们对 医疗 服 务 意 识 提 出 了更 高 的要
２ ． １ 以人 为本 思想 是人 文 管理 的核 心 以人 为本 ，
就是 把人 的生存 和 发 展 作 为最 高 的价 值 目标 ， 这 一
管理 观念具 体体 现 在 两个 方 面 ： 一 是 医 院管 理 的行
１ ． ３ 人 才 文化是 医 院文 化 建设 的根 本 现 代 医疗 卫 生行业 的竞争 ， 实 质是 人 才 的竞 争 。为 了激 发 人
２ Ｑ １ 生 筮 ６期 （ 第２ ４卷
总第 １ ３ ６期
试 论 医院 文 化 建 设 与人 文 管 理
范 辉 ①
摘 要 医院文化建设 是医院人文管理的基础 ， 医院的人文管理积极推 动着 医院 的文化建 设 、 人文服务 ， 努力实现 医 人 文管理 和谐统一
院文化建设与人文管理的和谐统一成为现代医院管理者的崇高职责和使命 。 关键词 医院文化建设
的创 造 力 ， 挖 掘 员 工 的潜 力 ， 增 强 医 院竞 争 力 和 活 力， 医院应 坚持 贯 彻 “ 以人 为 本 、 科教兴院” 的方针，
ห้องสมุดไป่ตู้
为 以一 切 为 了病 人 ， 一切 服务 于病人 为宗 旨 ， 确 立 医 务人员 的社 会 责任 感 ， 激 发 全 院组 织 体 系 中的 内在
１ ． １ 意识 文化是 医 院文 化 建 设 的 核 心 内容 意 识
素质 和 主人翁 意识 ， 促进 医 院文化 建设 的健康 发 展 。
１ ． ５ 环境 文化 是 医院文 化 建设 的 重要 基 础 优美 的环境 ， 可 以 为职工 营造 一个 安全舒 适 的工作 空 间 ，
文化 是 医 院在长期 的医疗 实践 中形 成 的一种 价值 观
在新 形 势下 ， 各 类 医 疗 机构 更 加 重 视 医 院的 经
效 的绩 效考 评 、 竞 争上 岗的激励 机制 ， 为人 才 的脱颖
而出 ， 施 展才 华创 造 良好 的空 间与场所 。
１ ． ４ 制度 文 化是 医院 文化 建 设 的 重要 保 证 制 度
营管 理 ， 在加 快推 进体 制改 革 和管理 创新 的同时 ， 文
更 可 以为患 者创 造优 雅 的治疗 及休养 环境 。医院装 修 采用 国际流行 色调 ， 门诊 病 房总体 色彩 协调 ， 突 出 宁静 、 温馨 的感 觉 ， 从 而 引 起 患 者 的认 同感 和 亲 切 感， 更有 利 于疾病 的康 复 。
２ 医院的 人文管 理推 动 医院 的文化 建设 医院 的管理 活动 可 分 为 两个 方 面 ： 技术 服 务 过