浅析新零售时代
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1.2 新零售的发展动因及趋势
由于互联网普及范围及技术的全速前进， 传统电商的获客成本快速增长，流量利润的萎 缩，此外，传统电商的线上购物体验不及线下购 物是其短板已毫无疑问，再加上人们日益增长 的消费需求，综合复杂的多方面因素导致传统 零售遭遇到了天花板。而刷脸支付、大数据、无 人零售等新技术的推动，进一步开拓了线下消 费，为新零售提供了物质基础设施。
上线下物流的紧密联合，互利共生。本文从新零售概念、发展趋势、优势特点及未来所面临的挑战来探究新零售。
关键词：新零售；发展趋势；传统零售
ห้องสมุดไป่ตู้
中图分类号：F724.6
文献标识码：A
文章编号：1671-1602（2019）09-0095-02
1 新零售的基本概念
1.1 什么是新零售
在 2016 年 10 月的云栖大会上，阿里巴 巴马云第一次提出了新零售这一新概念。他 说：“纯电商时代很快会结束，未来十年、二 十年，只有新零售这一说。”新零售概念的提 出，引 发 了 社 会一 场 大 讨 论 ，人 们 从 不 同 方 面，不 同角 度 、不 同 立 场 探 讨 了 新 零 售 的 含 义和即将带来的影响。在百度百科中，新零 售 被 定 义 为 ：企 业 以 互 联 网 为 依 托，通 过 运 用大 数 据、人 工智 能 等 先 进 技 术 手 段 ，对 商 品的生产、流通与销售过程进行升级改造， 进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服 务、线下体验以及现代物流进行深度融合的 零售新模式。在其定义中不难看出它与传统 零售的许多不同之处。这一概念的提出并非 凭空 出 现，也 并非 一 时 风 潮 ，它 是 随 着 科 技 发展和内外环境的变化，对整个商业体系不 断思考、推动、演进的结果。
链，提 升 消 费 者 对 产 品 的 体 验 ，增 加 顾 客 粘 性，同时获取更多的价值和数据流量。
（2）数据化零售：在新零售时代下，传统 思维开始向数据思维转型，建立大数据库， 积累数据，对消费者进行更细致的了解与分 析，投入到各个层面的运营中去。人工智能、 云计算、物联网等科技都将会成为新零售发 展的技术支撑和必要条件。
新零售作为一场全新的零售模式变革，对 零售行业的影响极其大，不仅生成了新的零售 组织和新的经营模式，还将使所有的零售组织 受到前所未有的冲击和挑战。所以在此背景下， 传统零售业需要去争取自己的生存空间，顺应 时代潮流，积极寻求新模式的发展。
3.1 强化线上线下融合模式
在新零售背景下，传统零售要学会用数 据化思维来帮助实体零售的转型升级。前几 年 ，无 论 国 内 国 外 ，实 体 店 关 闭 似 乎 成 为 一 种风潮。就连亚马逊都无法撼动的沃尔玛， 却在两个月内累计关店 11 家，国际传统零 售持续低迷。而国内的华堂、百盛等大型知 名百货商店也相继爆出关闭门店的消息，使 得国内百货实体店陷入低潮期。面对国际国 内接踵而至的低迷趋势，传统零售业必须通 过转变观念来迎接挑战，学会运用自身拥有 真实产品的服务优势，加强推进门店互联网 化，全面拓展全渠道营销。线上电商也要运 用 自 身 覆 盖 范 围、影 响 力 广 的 优 势 ，为 线 下 商店提供支持，使得线上线下合作一体化、 互利共通。目前，盒马鲜生的成功已经证明 了线上线下的融合使竞争力得以放大。
（1）未来技 术优 势：通过大数 据、物 联 网、AI 技术来驱动新零售，以消费者为核心 将人、货、物三要素重构，形成全新的商业形 态。企业通过人工智能、顾客信息管理系统 等 技 术 ，打 造 全 方 位 的 服 务 系 统 ，智 能 化 管 理，了解顾客的需求，更好地服务于顾客。
（2）体验式服务：为消费者打造个性化、
（3）无边界零售：打开无边界的想象，虚 与实 结 合，打 破 传 统 的 物 理 维 度 ，让 零 售 无 边界，使其满足在不同场景下、不同人群、不 同货物库存情况下。
（4）可 视 化 零 售 ：企 业 运 用 高 端 技 术 记 录各个环节的数据，透明化，提升整个运转 效率，满足消费者日益增长的各种需求。
根据 《2018 年新零售行业发展趋势报 告》显 示 ，新零 售 未 来 发 展 的 五 大 方 向 将 会 是人性化零售、数据化零售、无边界零售、可 视化零售、全渠道零售。
（1）人 性化 零 售 ：用极 致 的 态 度 打 造 最 人性化的用户体验。商业活动的开展将会以 消费者为零售的中心，围绕消费者构建产业
（3）成 本 优 势：新 零 售 相 对 于 传 统 零 售 业来说，它的场地成本、储存成本、滞留风险 较低。传统零售业无论是劳动力、运输，还是 场地租金、宣传渠道等成本上都是居高不 下。而新零售运用的是便捷的线上 + 线下 + 物流的方式，建立简单、便捷的销售渠道，提 高了运行效率，降低了成本。
3 新零售背景下，传统零售 的存在空间与发展
作者简介：夏璐晴（1998-），女，汉族，河南永城，学生，本科生，四川大学，研究方向：服装与服饰设计；胡梦涵 （1997-），女，汉族，河南永城，学生，本科生，山西财经大学，研究方向：农林经济管理。
智 能化 、精 准 化 三 位 一 体 的 消 费 体 验 ，投 入 更多的个性化便捷购物方式。它就像是一种 集市概念的体验，如西雅图的派克市场，鲜 活的浓缩场景，货物库存和销售一体化。
（5）全 渠 道 零 售 ：新 零 售 将 会 是 线 上 线 下融合并充分一体化运营，一种全渠道的模 式。在为消费者提供便利、满足顾客需求的 同 时 ，降 低 获 客 成 本 ，化 解 线 上 线 下 利 益 的 冲突，增加顾客粘性。
2 新零售的优势
新零售可以说是 O2O 的升级版。O2O 看似是线上线下两者结合，但其实是一分为 二的，它只是一种表面的方式结合。而新零 售则是全渠道，全面打通、融合在一起，以消 费者需求为出发点，降低成本，提高运行效 率。从目前的市场形势来看，零售行业的变 革毋庸置疑，新零售模式优势有以下几点：
THEORIES AND RESEARCH
夏璐晴 1，胡梦涵 2
（1.四川大学，四川 成都 610065；2.山西财经大学，山西 太原 030000）
摘 要：纵观改革开放以来零售业的发展，中国零售业进入了快速发展时期。而现今由于互联网络信息技术和数字化科技的发展与应
用，零售业正经历着巨大的转型变革，这对零售商来说无疑也是一场严峻地考验。“新零售”概念的提出，引起了社会上广泛的关注。线
由于互联网普及范围及技术的全速前进， 传统电商的获客成本快速增长，流量利润的萎 缩，此外，传统电商的线上购物体验不及线下购 物是其短板已毫无疑问，再加上人们日益增长 的消费需求，综合复杂的多方面因素导致传统 零售遭遇到了天花板。而刷脸支付、大数据、无 人零售等新技术的推动，进一步开拓了线下消 费，为新零售提供了物质基础设施。
上线下物流的紧密联合，互利共生。本文从新零售概念、发展趋势、优势特点及未来所面临的挑战来探究新零售。
关键词：新零售；发展趋势；传统零售
ห้องสมุดไป่ตู้
中图分类号：F724.6
文献标识码：A
文章编号：1671-1602（2019）09-0095-02
1 新零售的基本概念
1.1 什么是新零售
在 2016 年 10 月的云栖大会上，阿里巴 巴马云第一次提出了新零售这一新概念。他 说：“纯电商时代很快会结束，未来十年、二 十年，只有新零售这一说。”新零售概念的提 出，引 发 了 社 会一 场 大 讨 论 ，人 们 从 不 同 方 面，不 同角 度 、不 同 立 场 探 讨 了 新 零 售 的 含 义和即将带来的影响。在百度百科中，新零 售 被 定 义 为 ：企 业 以 互 联 网 为 依 托，通 过 运 用大 数 据、人 工智 能 等 先 进 技 术 手 段 ，对 商 品的生产、流通与销售过程进行升级改造， 进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服 务、线下体验以及现代物流进行深度融合的 零售新模式。在其定义中不难看出它与传统 零售的许多不同之处。这一概念的提出并非 凭空 出 现，也 并非 一 时 风 潮 ，它 是 随 着 科 技 发展和内外环境的变化，对整个商业体系不 断思考、推动、演进的结果。
链，提 升 消 费 者 对 产 品 的 体 验 ，增 加 顾 客 粘 性，同时获取更多的价值和数据流量。
（2）数据化零售：在新零售时代下，传统 思维开始向数据思维转型，建立大数据库， 积累数据，对消费者进行更细致的了解与分 析，投入到各个层面的运营中去。人工智能、 云计算、物联网等科技都将会成为新零售发 展的技术支撑和必要条件。
新零售作为一场全新的零售模式变革，对 零售行业的影响极其大，不仅生成了新的零售 组织和新的经营模式，还将使所有的零售组织 受到前所未有的冲击和挑战。所以在此背景下， 传统零售业需要去争取自己的生存空间，顺应 时代潮流，积极寻求新模式的发展。
3.1 强化线上线下融合模式
在新零售背景下，传统零售要学会用数 据化思维来帮助实体零售的转型升级。前几 年 ，无 论 国 内 国 外 ，实 体 店 关 闭 似 乎 成 为 一 种风潮。就连亚马逊都无法撼动的沃尔玛， 却在两个月内累计关店 11 家，国际传统零 售持续低迷。而国内的华堂、百盛等大型知 名百货商店也相继爆出关闭门店的消息，使 得国内百货实体店陷入低潮期。面对国际国 内接踵而至的低迷趋势，传统零售业必须通 过转变观念来迎接挑战，学会运用自身拥有 真实产品的服务优势，加强推进门店互联网 化，全面拓展全渠道营销。线上电商也要运 用 自 身 覆 盖 范 围、影 响 力 广 的 优 势 ，为 线 下 商店提供支持，使得线上线下合作一体化、 互利共通。目前，盒马鲜生的成功已经证明 了线上线下的融合使竞争力得以放大。
（1）未来技 术优 势：通过大数 据、物 联 网、AI 技术来驱动新零售，以消费者为核心 将人、货、物三要素重构，形成全新的商业形 态。企业通过人工智能、顾客信息管理系统 等 技 术 ，打 造 全 方 位 的 服 务 系 统 ，智 能 化 管 理，了解顾客的需求，更好地服务于顾客。
（2）体验式服务：为消费者打造个性化、
（3）无边界零售：打开无边界的想象，虚 与实 结 合，打 破 传 统 的 物 理 维 度 ，让 零 售 无 边界，使其满足在不同场景下、不同人群、不 同货物库存情况下。
（4）可 视 化 零 售 ：企 业 运 用 高 端 技 术 记 录各个环节的数据，透明化，提升整个运转 效率，满足消费者日益增长的各种需求。
根据 《2018 年新零售行业发展趋势报 告》显 示 ，新零 售 未 来 发 展 的 五 大 方 向 将 会 是人性化零售、数据化零售、无边界零售、可 视化零售、全渠道零售。
（1）人 性化 零 售 ：用极 致 的 态 度 打 造 最 人性化的用户体验。商业活动的开展将会以 消费者为零售的中心，围绕消费者构建产业
（3）成 本 优 势：新 零 售 相 对 于 传 统 零 售 业来说，它的场地成本、储存成本、滞留风险 较低。传统零售业无论是劳动力、运输，还是 场地租金、宣传渠道等成本上都是居高不 下。而新零售运用的是便捷的线上 + 线下 + 物流的方式，建立简单、便捷的销售渠道，提 高了运行效率，降低了成本。
3 新零售背景下，传统零售 的存在空间与发展
作者简介：夏璐晴（1998-），女，汉族，河南永城，学生，本科生，四川大学，研究方向：服装与服饰设计；胡梦涵 （1997-），女，汉族，河南永城，学生，本科生，山西财经大学，研究方向：农林经济管理。
智 能化 、精 准 化 三 位 一 体 的 消 费 体 验 ，投 入 更多的个性化便捷购物方式。它就像是一种 集市概念的体验，如西雅图的派克市场，鲜 活的浓缩场景，货物库存和销售一体化。
（5）全 渠 道 零 售 ：新 零 售 将 会 是 线 上 线 下融合并充分一体化运营，一种全渠道的模 式。在为消费者提供便利、满足顾客需求的 同 时 ，降 低 获 客 成 本 ，化 解 线 上 线 下 利 益 的 冲突，增加顾客粘性。
2 新零售的优势
新零售可以说是 O2O 的升级版。O2O 看似是线上线下两者结合，但其实是一分为 二的，它只是一种表面的方式结合。而新零 售则是全渠道，全面打通、融合在一起，以消 费者需求为出发点，降低成本，提高运行效 率。从目前的市场形势来看，零售行业的变 革毋庸置疑，新零售模式优势有以下几点：
THEORIES AND RESEARCH
夏璐晴 1，胡梦涵 2
（1.四川大学，四川 成都 610065；2.山西财经大学，山西 太原 030000）
摘 要：纵观改革开放以来零售业的发展，中国零售业进入了快速发展时期。而现今由于互联网络信息技术和数字化科技的发展与应
用，零售业正经历着巨大的转型变革，这对零售商来说无疑也是一场严峻地考验。“新零售”概念的提出，引起了社会上广泛的关注。线