代维系统-APP操作说明书_v1

中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统

APP操作手册(v1.0)

目录

一、引言 (4)

1.1内容摘要 (4)

1.2适用对象 (4)

二、用户操作说明 (4)

2.1登录系统 (4)

2.2配置管理 (5)

2.2.1 流程管理 (6)

2.2.1.1流程定义 (7)

2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。

2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。

2.2.2 步骤管理 (10)

2.2.2.1步骤信息 (10)

一、引言

1.1内容摘要

本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。

1.2适用对象

●贵州省移动公司

●代维公司

二、用户操作说明

2.1登录系统

1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。

2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。

3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。

4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）

2.2工单

2.2.1 功能菜单

工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；

点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；

点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；

2.2.1.1待处理

呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。

2.2.1.2驳回

呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。

2.2.1.3超时

呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。

2.2.1.4待上传

呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。

2.2.1.5我的已办

呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。

2.2.1.6我的协办

呈现所有该账号参与协办过的工单列表。

2.2.1.7活动工单

呈现所有该账号所在区县暂未处理完成的工单列表。

2.2.1.8归档工单

呈现所有该账号所在区县已处理归档的工单列表。

2.2.1.9考核工单

呈现所有该账号相关的考核工单的工单列表。（手机端只允许查看和确认打分结果，不能做打分操作）

2.2.2 工单处理

在待办工单页面，呈现需要该帐号处理的所有处于流转中环节的工单信息，包含了主题，工单编号，完成时限，维护对象，工单状态。

2.2.2.1工单主题

工单主题由区县、维护对象、专业、工单类型组成，点击可以钻取到工单详情和处理界面。

2.2.2.2工单详情

工单详情呈现工单的状态、超时时限、维护对象以及基础信息。

2.2.2.3维护对象GIS定位

点击维护对象名称，可以定位到GIS地图上，同时呈现。

2.2.2.4新建工单

点击工单界面右上角的“+”号新建工单。

注：

1、只有县移动代维管理员有新增工单权限

2、地市、区县绑定登陆账号所在地市、区县，不可以修改

3、所属专业的下拉选项根据登陆账号的专业进行绑定

4、子工单类型如果存在的话，点击选择框会弹出相应子类型，若无则不会弹出

5、维护对象支持模糊查询，点击进入搜索界面

6、代维公司根据地市、区县和专业自动关联出来，无需选择

7、所属班组根据维护对象关联，无需选择

8、接单时限要求必须大于当前时间，不然选择之后默认置空

9、完成时限要求必须大于接单时限，不然选择之后默认置空

2.2.2.5工单处理－接单

显示工单基本详情，点击“接单”按钮，选择相应的协办人员，完成接单操作（选择的协办人员列表取自该维护组下面成员，协办人员不需回复工单）。

2.2.2.6工单处理－出发

显示工单基本详情，点击“出发”按钮完成出发操作。

2.2.2.7工单处理－处理流程

显示工单基本详情，点击“处理流程”按钮完成进入处理流程界面操作。

在GIS地图上显示当前所在位置和维护对象所在位置，系统自动规划路线，点击“处理流程”进入下一步操作步骤。

1、到达现场拍照

到达维护对象所在地点后，需要按要求拍摄现场照片（至少一张，点击“+”号进行拍照），点击右上角的对勾按钮，提交到站信息，进入工单处理界面

2、工单处理

显示工单处理步骤，拍照说明，点击“+”号进行拍照操作，点击“向上”或者“向下”的箭头可以收缩和展开步骤信息），处理完成点击“上传图片暂存本地”按钮，保存工单处理信息（由于部分工单需要照片较多，考虑到流量以及

上传速率问题，工单全部才有本地保存模式，需要在首页的待上传模块进行提交）。

注：如果工单是需要对多设备进行处理的话，点击右上角的图标可以显示需要处理的设备信息，选择对应设备可以对该设备进行处理

2.3消息

消息可以分为2类，我的消息和系统公告。

2.3.1 我的消息

我的消息包含了个人相关的推送信息，包括工单推送，超时提醒等。