护士礼仪培训1.pptx
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• .礼貌
• 礼貌:人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和 精神风貌,是一个人在待人接物时的外在表现.它通过仪表及 言谈举止来表示对交往对象的尊重.它反映了时代的风尚与 道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度.
• .礼节
• 礼节:是指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示 问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. 礼节是礼貌的具体表现,具有形式化的特点,主要指日常生活 中的个体礼貌行为.
护士礼仪培训
胡红兄
背景
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整 体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以 生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的 业务技术和良好的思想道德，还需要医务 人员具备较高的综合素质。如果护理人员 不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护 关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
第一章 绪论
• 随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展， 人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。 改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪 文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重 要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文 明友好的形象。 学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增 强参加社会竞争的附加价值！ 学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动 社会主义精神文明的发展！ 学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家 庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！
礼仪的特征
• 规范性: 必须要遵守的行为规范 • 限定性: 所处场合不同,所具有的身份不同时,所有应用的
礼仪往往会因此而不同 • 可操作性: 规则简明,易学易会,实用可行,便于操作,既有总
体上原则规范,又有一系列的方式方法 • 传承性: 任何国家.任何民族都有不同形式的礼仪,作为人
类文明的一种积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法 固定下来,流传下去. • 变动性:礼仪是社会历史发展的一种产物,具有鲜明的时代 特点.一方面它是人类在长期的交际实践中形成.发展.完善 起来,绝不能脱离历史背景.另一方面,由于社会发展,历史进 步,各个国家.各个地区.各个民族之间的交往日益密切,他们 的利益互相影响.互相渗透,取长补短,各自不断的赋予新的 内容.
东,西方礼仪的差异
• 2.在表达形式方面
• 西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以 "让"为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比, 常显得谦逊和含蓄.
• 在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方 人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说" 过奖了","惭愧","我还差得很远"等字眼,表示 自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美 或赞扬,往往会用"谢谢"来表示接受对方的 美意.
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面
• 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由.
• 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
礼仪的定义
• 礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相 互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等 方面约定俗成的,共同认可的规范和程序.
• 从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中 的行为规范和交际艺术.
• 狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为 表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规 范和道德规范的仪式.
东,西方礼仪的差异
• 东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为 代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼 仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼 仪文化.
• 1.在对待血缘亲情方面
• 东方人非常重视家族和血缘关系,"血浓于水"的传 统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系.
• 西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘 关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很 清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力, 绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人 利益.
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度
• 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
礼仪的表现
• 优雅的风度 • 高雅的气质 • 得体的举止 • 不俗的谈吐 • 富有个性的仪容仪表
礼仪的定义
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处事的行为规范或行为准则。
• 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵 循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪 是待人接物的一种惯例。
• 从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中 的一种艺术
• 从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相 互沟通的一种技巧
礼貌,礼节,礼仪
• .礼仪
• 礼仪包括"礼"和"仪"两部分."礼",即礼貌,礼节;"仪"即"仪表", " 仪态","仪式","仪容",是对礼节,仪式的统称.
礼貌ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼节,礼仪之间的关系
.礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部 分.礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.礼 仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深,更 广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼 节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表 示礼貌的系统,完整的过程.
• 礼貌:人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和 精神风貌,是一个人在待人接物时的外在表现.它通过仪表及 言谈举止来表示对交往对象的尊重.它反映了时代的风尚与 道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度.
• .礼节
• 礼节:是指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示 问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. 礼节是礼貌的具体表现,具有形式化的特点,主要指日常生活 中的个体礼貌行为.
护士礼仪培训
胡红兄
背景
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整 体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以 生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的 业务技术和良好的思想道德，还需要医务 人员具备较高的综合素质。如果护理人员 不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护 关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
第一章 绪论
• 随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展， 人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。 改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪 文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重 要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文 明友好的形象。 学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增 强参加社会竞争的附加价值！ 学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动 社会主义精神文明的发展！ 学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家 庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！
礼仪的特征
• 规范性: 必须要遵守的行为规范 • 限定性: 所处场合不同,所具有的身份不同时,所有应用的
礼仪往往会因此而不同 • 可操作性: 规则简明,易学易会,实用可行,便于操作,既有总
体上原则规范,又有一系列的方式方法 • 传承性: 任何国家.任何民族都有不同形式的礼仪,作为人
类文明的一种积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法 固定下来,流传下去. • 变动性:礼仪是社会历史发展的一种产物,具有鲜明的时代 特点.一方面它是人类在长期的交际实践中形成.发展.完善 起来,绝不能脱离历史背景.另一方面,由于社会发展,历史进 步,各个国家.各个地区.各个民族之间的交往日益密切,他们 的利益互相影响.互相渗透,取长补短,各自不断的赋予新的 内容.
东,西方礼仪的差异
• 2.在表达形式方面
• 西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以 "让"为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比, 常显得谦逊和含蓄.
• 在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方 人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说" 过奖了","惭愧","我还差得很远"等字眼,表示 自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美 或赞扬,往往会用"谢谢"来表示接受对方的 美意.
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面
• 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由.
• 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
礼仪的定义
• 礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相 互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等 方面约定俗成的,共同认可的规范和程序.
• 从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中 的行为规范和交际艺术.
• 狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为 表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规 范和道德规范的仪式.
东,西方礼仪的差异
• 东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为 代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼 仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼 仪文化.
• 1.在对待血缘亲情方面
• 东方人非常重视家族和血缘关系,"血浓于水"的传 统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系.
• 西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘 关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很 清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力, 绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人 利益.
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度
• 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
礼仪的表现
• 优雅的风度 • 高雅的气质 • 得体的举止 • 不俗的谈吐 • 富有个性的仪容仪表
礼仪的定义
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处事的行为规范或行为准则。
• 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵 循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪 是待人接物的一种惯例。
• 从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中 的一种艺术
• 从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相 互沟通的一种技巧
礼貌,礼节,礼仪
• .礼仪
• 礼仪包括"礼"和"仪"两部分."礼",即礼貌,礼节;"仪"即"仪表", " 仪态","仪式","仪容",是对礼节,仪式的统称.
礼貌ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼节,礼仪之间的关系
.礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部 分.礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.礼 仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深,更 广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼 节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表 示礼貌的系统,完整的过程.