突发事件应急预案培训精选ppt
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消防应急程序
局部火灾(厨房):
煤气设备着火——关闭煤气供应总阀 电气火灾——关闭电源 排烟罩起火——关闭排气扇 疏散时,离开厨房前关闭所有电力及煤气供应
消防应急程序
灾难性(整个饭店)火灾:
报警寻求增援 安全部经理或值班经理向上级汇报 得到同意后,销售部总监立即与附近酒店取得联系,包
括客房、宴会厅等场地 酒店司机立即出动车辆将客人分批次安全送往已联系好
规格∮65mm、L20m 材质:碳纤维; 消防水枪:直流水枪(口径:16mm)作用:连接消防水带,充实水
柱,特点:射程远、水量大,冲击力强
二、紧急领导小组的任务与职责
1、紧急领导小组的组成:以酒店最高职务 人员为小组领导,各部门负责人为成员组成。
2、任务与职责:
协调所有紧急小组工作; 决策行动流程(撤离,运行方面的行动等); 分派专人负责通知并协助残疾客人; 与集团公司领导保持联系; 负责确定对外的联系和解释
消防应急程序
局部火灾(客房):
疏散客人
总指挥通知按响总报警; 打开紧急广播; 紧急管理小组成员立即按确定的部门任务投入行动 疏散中的注意事项:
查房 走楼梯 不要收拾个人物品 财务人员 听从指挥
疏散的先后次序为:
火灾楼层客人; 老人、小孩及残疾人/病人; 着火楼层以上各楼层客人; 着火楼层以下各楼层客人
避免改变环境。如果进入黑暗房间,不要开灯, 用手电筒;
不要触摸任何可疑物品; 不要使用任何双路通讯机电话、呼叫机、手提电
话、或任何RF频率通信设备。
四、各类应急预案的流程和注意事项
3、抢劫(人质)紧急事件处理方案
在酒店内一旦发生劫持事件,所有员工应与抢劫者合作 以减少受伤害的危险
(在劫持人不警觉的情况下)通知安全部和报警(110) 防止围观 记录劫持人的要求以及特征 保证监控的良好运行 确保所有证据须保密 密切配合到店公安人员工作→准备好有关事件的报告
三、各类应急预案的分类
1、消防应急程序 2、炸弹恐吓应急程序 3、抢劫(人质)紧急事件处理方案 4、水灾应急方案 5、电梯故障应急方案 6、死亡∕自杀、企图或恐吓自杀 7、城市扰乱 8、停电紧急事件处理方案 9、传染病应急程序 10、地震应急程序 11、食物中毒处理程序 12、建筑物倒塌 13、可疑物和包裹的处理程序
3、酒店内线职能的具体位置:
监控室--安全值班室---; 消控室
一、相关公共信息
4、酒店紧急疏散通道及疏散中心..
酒店紧急疏散通道:
酒店共有2个火灾逃生楼梯和5部消防电梯 分别位于酒店中央和酒店员工通道进门右侧
酒店紧急疏散集中点:酒店后侧消防通道
5、酒店消防系统(设备)的组成:
烟感器/温感器/煤气探测器 手动报警及消防栓 喷淋器 防火门(防火卷帘闸)
四、各类应急预案的流程和注意事项
5、电梯故障应急方案
任何员工发现电梯故障应及时拨打分机1919或 1110
通知工程电梯工立即前往现场 监控值班保安须将监控画面调整至主画面,关注
客人被困电梯的情况,安抚被困人员 与工程部电梯组保持联系 解救后,检查电梯情况并做好记录。
四、各类应急预案的流程和注意事项
(如:声音特性及背景噪音)
填写相关的信息 向酒店最高领导汇报 按最高领导的要求(2人一组)组织搜索 设定搜索的汇报时间并பைடு நூலகம்紧急指挥中心报告每一可疑物
(但不要触摸或移动物件) 由最高领导决定是否与本地权威人士合作和解除警报。
炸弹恐吓应急程序
搜索注意事项:
查看任何不正常或不合适物品(包裹,管件,保 险丝,特种塑胶等等);
的酒店 餐饮部负责为客人提供食品和饮料等 总经理与销售部总监立即商讨应对媒体的对策 安全部立即安排保安员对整个酒店进行警戒,并配合公
安消防机关对火灾原因进行调查,其他保安员则加入消 防队的灭火工作。
四、各类应急预案的流程和注意事项
2、炸弹恐吓应急程序
收到炸弹恐吓时,要保持镇静,关键是尝试从通话人那 里尽可能得到多的信息。
6、死亡∕自杀、企图或恐吓自杀
任何员工发现,应及时拨打分机1119或1110 电话通知值班经理(房务经理) 封闭消息(切记不能使用对讲机作为通讯工具) 安全部经理/前厅经理(房务经理)一同赶往现场(应携
带相应的取证设备) 根据事态上报酒店最高领导是否进行隔离,确保只有授权
人员才能进入该区域 如果可能,作适当的人工呼吸,尽力使他/她苏醒; 假定人已经死亡:
四、各类应急预案的流程和注意事项
4、水灾应急方案
任何员工发现泛水或水患应及时拨打分机1119或1110 向值班经理或总经理汇报 安全部组织人员急救(根据情况决定是否进行物资转移) 工程部根据情况或(最高领导要求)决定是否关闭通向
受损区域电源 PA进行卫生的处理 分析原因,采取必要的防范和补救措施。
一、相关公共信息
6、酒店消防报警系统(设备)的作用
烟感器/温感器/煤气探测器:自动报警 手动报警及消防栓:报警 喷淋器:喷水 防火门(防火卷帘闸):自动关闭
7、酒店配备的灭火器材:
ABC干粉灭火器:适用于固体、液体、气体及带电物质引发的火灾, 不能用于人体自燃;
灭火毯 :适用于盆状和平面物质燃烧时使用,如火锅油、地毯等; 消防水带:用于铺设灭火的载体,连接消防栓和消防水枪 酒店用的
酒店应急预案培训
目录
一、相关公共信息 二、紧急领导小组的任务与职责 . 三、应急预案分类 四、各类应急预案的流程和注意事项
一、相关公共信息
1、对外公共电话:
火警119、交通122、匪警110 、急救中心120、 查询114
2、酒店内部电话:
火警电话(监控室)、安全值班室、工程值班及 保修(消控室)
四、各类应急预案的流程和注意事项
1、消防应急程序:在收到消防报警信号或电 话信息之后,通知保安主管立即到火灾现场 进行查看确认
误报 局部火灾
发生在客房 发生在厨房
灾难性(整个酒店)火灾
消防应急程序
误报:
值班人员需取消报警,在火灾报警记录上记下信 息
客房局部火灾:
通知紧急领导小组集合 确定着火楼层和初步判定着火原因 确定是否关闭电、气和疏导客人 按分工组织灭火。