医院市级文明服务窗口单位事迹材料

医院市级文明服务窗口单位事迹材料

XX县第一人民医院在县委、县政府正确领导下，积极推动文明服务窗口单位创建活动，坚持“两手抓”战略，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，使各项工作保持了良好发展势头。

一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品牌

医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。把此项工作与医疗卫生工作同部署，同完成，成立了由书记任组长、院长任副组长的“双文明”建设领导小组，多次研讨文明服务窗口创建工作。全院上下形成了“人人参与、齐抓共管”的良好氛围。

二、把创建文明服务窗口单位作为医院持续发展的主旋律

一是把创建目标贯穿于医疗、护理、管理工作中。坚持开展以“文明服务窗口单位、文明服务标兵”创建为主线，先后在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；“讲文明、树新风”活动；“优质服务竞赛”活动；“两好一满意”、“创先争优”活动；一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。通过学习动员、演

讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，增强了医务工作者的服务意识，提高了服务质量，做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升了干部职工队伍的综合素质。

二是学习、宣传先进典型人物，不断丰富窗口行业文明服务创建内容。先后开展了“向白求恩、吴登云、华以慰等先进人物”学习活动，开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、“优秀共产党员”、“星级护士、创新标兵”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，把医院文明服务建设工作落实到实处。

三是积极开展各项争创活动；去年以来，县医院获得中华医学会新中国60年医疗卫生“优秀单位”，省级“医院经济管理先进单位”、“巾帼文明”示范岗，市级“五一劳动奖”、市级“青年文明号”、“医院文化建设示范基地”等荣誉称号。

三、坚持以人为本，构建和谐、优美、舒适的患者之家

一是加强基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境进行美化和亮化。创建优良秩序及优美环境，院区绿化面积达25%以上，突出了人文、自然与休闲功能。开展了门诊大厅行政总值班，咨询台负责“分诊、导诊”服务和免费供开水、测体温等“温馨”服务，调查显示，社会及病人满意度达95%以上。

二是坚持以病人为中心，教育引导医护人员树立诚信服务理念，坚持合理检查，合理用药，合理收费，极力降低患者的医药费用。推出了“医德医风全程监控体系”，重点把好药品“进口关”和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；通过聘请社会监督员、设置意见箱、公开医疗服务投诉举报电话，进行满意度测评，接受社会各界及病人的监督。

三是改善服务态度，提高服务质量，把群众满意做为活动的出发点和落脚点。从抓优质服务入手，开展了“不为纠纷找理由，只为满意想办法”的大讨论，医护人员提出了30余条提高质量、完善服务的金点子。举办了“用心护理，感动服务”征文大赛活动，推出了“护理服务示范病房”、“优秀护士”创建活动。大力开展了“五心工程”，要求以诚心、爱心、耐心、细心、责任心，对待每一位病人。窗口科室开展了“树文明服务意识，做文明服务表率”活动。亲切温馨的服务，使病人感受到了我们的真情。优质服务的品牌脱颖而出。ICU、新生儿监护病房推出了“贴心服务”、外五科推出了“文明示范病房”，内四科推出了“健康教育之家”；妇产科、小儿科、肿瘤外科等分别推出了“母婴安全病房”、“健康儿童病房”、“绿色环境病房”，优良的服务促进了病人的尽快康复，同时也改善了医患关系，提升了服务水平。

四、建章立制，打造平安医院品牌

一是建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开等办事制度；紧紧抓住公开招标这一有效手段，在药品及卫生材料招标、大型设备采购招标、建筑工程招标等重要工作中依法充分行使职工的民主监督权，来处理各类热点问题。

二是坚持依法行医；医院领导班子带头坚持学习制度、民主生活会制度、年度述职述廉制度，组织开展《中国共产党党内监督条例》和“八荣八耻”教育，严格执行医疗法律法规及规章制度。

三是加强治安综合治理，打造医院“平安”品牌；加强内部安全保卫工作，重要节日、夜间安排领导带班，随时巡视。医院通过人防、物防、技防三结合，未发生各种不良事件，受到市县综治委的好评。

五、积极构建适应和谐社会发展的医院特色

一是通过各种载体、各种形式，大力开展社会化文化活动和群众性文体活动，塑造良好的医院文化。由院总支、工会、团支部、精心组织、编排、表演的文艺节目，以及元宵节锣鼓队表演已成为XX县文艺演出的一大亮点。先后通过电视台、报刊、网络以及其它形式大力宣传医院新形象，做到报纸年年有文章，电视月月有图像，为构建和谐社会、和谐医院作出了积极贡献。

二是医院高度重视专业技术人员的专业培训；首先，制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、医疗法规及新技术、新项目开展计划等，为全院干部职工提供了行为规范和道德准则。其次，采取“走出去”战略，外出“取经”“借梯上楼”。医院在保证各科室工作能正常运转的基础上，尽可能多地送专业技术人员外出培训。有计划、有组织、有目标地将一批学科带头人送出去进修，最大化地培养人才。再就是医务科、护理部定期组织“三基三严”知识考试考核，实施“请进来”工程，不定期邀请上级医院的专家来院进行专题讲座、会诊。提升医院专业技术人员业务素质。为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。

三是医院加大治理商业贿赂的宣传力度，利用多种形式，从多个层次加大对医务人员法纪法规和医德医风宣传教育。组织中层以上干部观看警示电教片《警钟》，请检察院的领导到医院讲授法律知识，使广大的医务人员进一步筑牢思想道德防线，廉洁行医。

XX县第一人民医院

二0一一年六月八日